訪員督導(dǎo)手冊

定　價：￥10.00

作　者：	郭強(qiáng)，楊吟華編著
出版社：	中國時代經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項：	調(diào)查實戰(zhàn)指南
標(biāo)　簽：	預(yù)測

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ISBN：	9787801694829	出版時間：	2004-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數(shù)：	77	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　這是一個民意為先的時代，這是一個消費為尚的社會，這是一個調(diào)研時時處處出現(xiàn)的時代。這個時代要求我們每個人都要掌握了解他人，認(rèn)識社會，把握商機(jī)的最基本工具。這個工具就是調(diào)查。在社會中、在商場、在交往時僅憑感覺做事終究要被市場和社會淘汰。既然這個社會是民意為先的時代，調(diào)查了解民意就是政府和公務(wù)員的基本職責(zé)。聽證會的基礎(chǔ)工作就是調(diào)查。走馬觀花式的調(diào)查已經(jīng)落伍。提供專業(yè)性的調(diào)查技術(shù)是時代的要求。中國買方市場的出現(xiàn)，使消費者開始成為上帝。了解消費者的需求，把握市場變化的趨勢，提高服務(wù)的滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場率是商家應(yīng)對激烈市場競爭的必勝法寶。所以市場調(diào)查在中國大地上蓬勃發(fā)展。調(diào)查作為認(rèn)識社會、把握商機(jī)和了解他人的基本工具。不僅政府公務(wù)員，企業(yè)市場調(diào)研人員以及專業(yè)調(diào)查工作者需要操作性極強(qiáng)的調(diào)查手冊，就是在中國大中專學(xué)校，調(diào)查也成為必修課。在現(xiàn)代社會，調(diào)查越來越成為社會公眾的基本素養(yǎng)；調(diào)查也越來越成長為一個朝陽性的產(chǎn)業(yè)。作為一個社會學(xué)工作者，我樂意進(jìn)行社會學(xué)知識包括調(diào)查知識的普及工作，因為社會科學(xué)知識普及應(yīng)該是科學(xué)普及的重要組成部分；作為一個社會學(xué)工作者，我贊賞和支持調(diào)查產(chǎn)業(yè)化的嘗試。郭強(qiáng)是我?guī)У牟┦繉W(xué)生，他樂意傳播和普及調(diào)查知識，以及調(diào)查知識產(chǎn)業(yè)化的實踐，我都是很支持的。這套叢書與同類出版物相比，我認(rèn)為有這樣幾個特點：首先是細(xì)化，這套書容括了調(diào)查內(nèi)容的方方面面，內(nèi)容很是詳細(xì)。其次是可操作化，讀了書就能在工作實踐中使用和具體操作，這樣才有價值和意義。同時該套叢書還附有很多案例，這也是一個特色。學(xué)習(xí)案例是突出操作性的重要方面。

作者簡介

暫缺《訪員督導(dǎo)手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章招募訪員
第一節(jié)QCSI中訪員挑選
一.招募訪員的意義
二.過程與階段
第二節(jié)訪員的基本素質(zhì)
一.道德品質(zhì)
二.應(yīng)變能力
三.語言技巧
四.外在儀表
五.扎實知識
第三節(jié)訪員招募的形式
一.個體招募
二.群體招募
第四節(jié)復(fù)核員招募的形式
一.復(fù)核員同訪員的關(guān)系
二.復(fù)核員的招聘條件
第二章訪員培訓(xùn)
第一節(jié)QCSI中的訪員培訓(xùn)
一.培訓(xùn)訪員
二.訪員培訓(xùn)步驟
第二節(jié)訪員培訓(xùn)內(nèi)容
一.基礎(chǔ)培訓(xùn)
二.技巧培訓(xùn)
三.職業(yè)操守培訓(xùn)
四.項目專項培訓(xùn)
五.再培訓(xùn)
第三節(jié)培訓(xùn)方式方法
一.模擬訪問
二.督導(dǎo)培訓(xùn)
三.培訓(xùn)控制
第三章訪員管理
第一節(jié)QCSI中的訪員管理
一.訪員管理要求
二.訪員管理過程
第二節(jié)訪員管理系統(tǒng)
一.業(yè)余訪員隊伍
二.訪員晉級制度
三.調(diào)研質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)
四.調(diào)查技術(shù)規(guī)則系統(tǒng)
五.訪員困難援助系統(tǒng)
六.訪員情感交流系統(tǒng)
第三節(jié)訪員管理實務(wù)
一.建立訪員檔案
二.獎懲制度
三.訪員補充與其他
第四章訪員技能
第一節(jié)訪問準(zhǔn)備
一.心理準(zhǔn)備
二.物品文件準(zhǔn)備
第二節(jié)人戶訪問
一.訪問時段選擇
二.進(jìn)入住宅小區(qū)
三.人戶
四.過程控制
五.人戶訪問常見問題解答
第三節(jié)街訪
一.街訪的優(yōu)缺點
二.街訪中現(xiàn)場控制
第四節(jié)深訪
一.訪前準(zhǔn)備
二.訪問控制
三.深訪技術(shù)
第五節(jié)電話調(diào)查
一.訪員禮節(jié)
二.訪問控制
第五章督導(dǎo)操作指南
第一節(jié)督導(dǎo)實務(wù)
一.督導(dǎo)的職責(zé)
二.督導(dǎo)的素質(zhì)
三.督導(dǎo)的訪問控制
第二節(jié)現(xiàn)場督導(dǎo)
一.現(xiàn)場督導(dǎo)職責(zé)
二.現(xiàn)場督導(dǎo)實地質(zhì)量監(jiān)控
第三節(jié)審卷督導(dǎo)
一.問卷審核
二.問卷復(fù)核
三.問卷評定
附件
特別附錄：訪員調(diào)查體驗
附件一：訪員部簡介
附件二：QCSI訪員選聘規(guī)程
附件三：訪員招收廣告文案例
附表一：訪員求職申請登記表
附表二：高級訪員和兼職督導(dǎo)登記表
附表三：訪員檔案
參考文獻(xiàn)
后記