導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧

定　價(jià)：￥17.60

作　者：	張明清主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專教育旅游專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787040131871	出版時(shí)間：	2003-12-31	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	229	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧》是一本既有理論基礎(chǔ)又具有較強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)性的，為廣大旅游專業(yè)特別是導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生和社會(huì)上有志于從事導(dǎo)游工作，或已在導(dǎo)游服務(wù)工作崗位上工作的旅游行業(yè)從業(yè)人員提供的實(shí)用教材，同時(shí)又是一本旅游愛(ài)好者了解旅行社及導(dǎo)游服務(wù)工作的好教材?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧》的編撰主要從五個(gè)層次入手：首先，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論、導(dǎo)游員的職業(yè)要求和素質(zhì)要求；其次，是導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范，針對(duì)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游、景區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游的工作性質(zhì)，提出了既符合國(guó)家規(guī)范有具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范及程序；第三，針對(duì)到工作的復(fù)雜多變性，根據(jù)以往導(dǎo)游人員帶團(tuán)中常見(jiàn)問(wèn)題的分析，提出了導(dǎo)游服務(wù)中解決游客個(gè)別要求和處理意外事故的程序、要求，并分析了原因；第四，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游的藝術(shù)性，導(dǎo)游人員帶團(tuán)中如何提高技能、講解方法等問(wèn)題，從理論和實(shí)際兩方面進(jìn)行了分析；最后，提出導(dǎo)游人員在為游客提供服務(wù)過(guò)程中必須具備的基本常識(shí)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧》是一本理論基礎(chǔ)扎實(shí)，運(yùn)用性較強(qiáng)的教材，通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能做到直接從業(yè)；能幫助導(dǎo)游人員解決大量的實(shí)際問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一篇基礎(chǔ)理論篇
第一章導(dǎo)游服務(wù)工作
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與旅游業(yè)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)史略
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)工作的類型及范圍
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)工作的基本原則
第二章導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的基本條件
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和行為規(guī)范
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理

第二篇導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范篇
第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員組合
第三節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游與散客導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
第五章景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游概述
第二節(jié) 景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范

第三篇導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力篇
第六章游客個(gè)別要求的處理
第一節(jié) 個(gè)別要求處理的原則
第二節(jié) 常見(jiàn)個(gè)別要求的處理
第三節(jié) 其他個(gè)別要求的處理
第七章問(wèn)題及事故的預(yù)防及處理
第一節(jié) 活動(dòng)日程變更的處理
第二節(jié) 接站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
第三節(jié) 送站時(shí)常見(jiàn)事故的預(yù)防及處理
第四節(jié) 遺失事故的預(yù)防及處理
第五節(jié) 游客走失事故的預(yù)防及處理
第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防及處理

第四篇導(dǎo)游藝術(shù)與服務(wù)技能篇
第八章導(dǎo)游藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)
第二節(jié) 導(dǎo)游講解技能
第九章帶團(tuán)技能技巧
第一節(jié) 導(dǎo)游員的自我管理技巧
第二節(jié) 建立良好人際關(guān)系的技巧
第三節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的技巧
第四節(jié) 做好特殊游客的接待

第五篇相關(guān)知識(shí)篇
第十章導(dǎo)游服務(wù)工作相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 交通常識(shí)
第二節(jié) 通訊、外匯、保險(xiǎn)常識(shí)
第三節(jié) 出入境知識(shí)
第四節(jié) 旅游衛(wèi)生保健知識(shí)
第五節(jié) 禮儀常識(shí)
第十一章常見(jiàn)法規(guī)知識(shí)
第一節(jié) 《旅行社管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則
第二節(jié) 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及其實(shí)施辦法
第三節(jié) 《旅游投訴暫行規(guī)定》及其主要內(nèi)容
第十二章 WTO與導(dǎo)游服務(wù)工作
第一節(jié) WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的一般原則和具體承諾
第二節(jié) WTO與中國(guó)導(dǎo)游人員

附錄1 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄2 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄3 導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)
附錄4 導(dǎo)游人員記分管理規(guī)定扣分及處罰情況表
附錄5 中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定
附錄6 北京與世界主要城市時(shí)差表
附錄7 相關(guān)單位換算表
參考文獻(xiàn)