如何贏得死心塌地的客戶：始終吸引客戶、鎖定客戶

　　作為客戶，我們可能有過(guò)驚喜，但還沒(méi)感受過(guò)企業(yè)的深?lèi)?ài)。如今，贏得客戶的道路更加艱難。客戶的耐心少了，信任少了，挑剔多了，他們更看更服務(wù)的質(zhì)量，也更精明了。那么，企業(yè)如何向客戶示愛(ài)，如何贏得死心塌地的客戶呢？奇普·R·貝爾是美國(guó)績(jī)效研究協(xié)會(huì)公司的高級(jí)合伙人。作為一名著名的主題演講家，貝爾曾在很多大型企業(yè)擔(dān)任過(guò)顧問(wèn)和培訓(xùn)師。他的客戶包括IBM、微軟、摩托羅拉、朗訊科技、萬(wàn)豪集團(tuán)、美林證券、里茲-卡爾頓酒店、加拿大皇家銀行、禮來(lái)制藥及哈雷-戴維林公司。在從事咨詢(xún)業(yè)前，他曾擔(dān)任美國(guó)美洲銀行的副總裁。貫穿本書(shū)的理念是：要想得到客戶的鐘受，不能告空想主義和僥幸心理，而是靠建立起一整套鐘愛(ài)客戶的企業(yè)文化。本書(shū)的展示篇闡述了向客戶示愛(ài)的商業(yè)意義，原理篇分析了影響客戶關(guān)系的幾大要素，實(shí)踐篇提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在建立鐘愛(ài)客戶的企業(yè)文化中必須起到的幾種作用，旨在幫助企業(yè)建立以客戶為中心的文化，并將對(duì)客戶的愛(ài)付諸實(shí)踐，以培養(yǎng)長(zhǎng)期健康的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。向客戶示愛(ài)不是說(shuō)要用丘比特之箭使客戶深陷羅網(wǎng)。真正的客戶服務(wù)應(yīng)該以互利為基礎(chǔ)。交易不是一場(chǎng)你死我活的征服戰(zhàn)，而是為互換禮物而發(fā)出的一次特殊而又神圣的邀請(qǐng)。

　　奇普·R·貝爾是美國(guó)績(jī)效研究協(xié)會(huì)公司的高級(jí)合伙人。作為一名著名的主題演講家，貝爾曾在很多大型企業(yè)擔(dān)任過(guò)顧問(wèn)和培訓(xùn)師。他的客戶包括IBM、微軟、摩托羅拉、朗訊科技、萬(wàn)豪集團(tuán)、美林證券、里茲-卡爾頓酒店、加拿大皇家銀行、禮來(lái)制藥及哈雷-戴維林公司。在從事咨詢(xún)業(yè)前，他曾擔(dān)任美國(guó)美洲銀行的副總裁。