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內(nèi)容簡介

　　《MBA工商管理系列教材：營銷管理》以MBA學員為主要讀者，兼顧企業(yè)營銷管理人才培訓的需求，以企業(yè)營銷活動的基本過程為主線，根據(jù)課程特點和教學規(guī)律對營銷管理的理論和方法進行了系統(tǒng)的安排。其內(nèi)容涵蓋了市場與營銷的基本概念、營銷觀念、營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、消費者市場、組織市場、市場調研、市場細分與目標市場選擇、產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、服務營銷、國際市場營銷和網(wǎng)絡營銷，并且將市場營銷的新觀點、新理論介紹給讀者，如4R理論、顧客滿意理論、關系營銷理論、營銷倫理、整合營銷傳播理論和網(wǎng)絡營銷理論等等?！禡BA工商管理系列教材：營銷管理》按照“突出當?shù)鼗?，兼顧國際化”的指導思想，編寫和選用了本地企業(yè)和跨國公司在中國的營銷案例，形成了自己的特色。在體例上，各章首先列出了學習目標，根據(jù)重點理論安排了營銷小例子，通過信息點擊、相關鏈接、營銷小故事等欄目增加信息量，提高互動性。章末列出了本章小結、重點概念和復習題，并附有容量較大的案例，既方便學員學習，也有利于教師組織課堂教學。

作者簡介

暫缺《營銷管理》作者簡介

圖書目錄

第一章　市場營銷概論
1.1　市場營銷與市場營銷學
1.1.1　市場營銷
1.1.2　市場營銷學
1.1.3　市場營銷的功能
1.2　市場營銷的核心概念
1.2.1　需要（needs）
1.2.2　欲望（wants）
1.2.3　需求（demands）
1.2.4　產(chǎn)品（prOduct）
1.2.5　價值（value）
1.2.6　交換（exchange）
1.2.7　交易（transactic）ns）
1.2.8　核心概念的關系鏈
1.3　企業(yè)市場觀念的演進與選擇
1.3.1　市場觀念的類型
1.3.2　營銷倫理
1.4　市場營銷過程
　 1.4.1　分析營銷機會
　 1.4.2　制定營銷戰(zhàn)略
　 1.4.3　選擇目標市場
　 1.4.4　制定營銷組合策略
　 1.4.5　組織、執(zhí)行和控制營銷努力
第二章　顧客價值與顧客滿意
　2.1　顧客與顧客讓渡價值
　 2.1.1　顧客的概念
　 2.1.2　顧客價值期望的形成
　2.2　顧客讓渡價值理論
　 2.2.1　顧客讓渡價值
　 2.2.2　顧客總價值
　 2.2.3　顧客總成本
　2.3　顧客讓渡價值理論的運用
　 2.3.1　總體謀劃
2.3.2　區(qū)分需求
2.3.3　成本與利潤分析
2.4　顧客滿意戰(zhàn)略
2.4.1　顧客滿意的概念
2.4.2　顧客滿意戰(zhàn)略
2.5　顧客維系與關系營銷
2.5.1　關系營銷與交易營銷
2.5.2　關系營銷的作用
2.5.3　關系營銷的實施過程
第三章　市場營銷環(huán)境
3.1　營銷環(huán)境的構成及其影響
3.1.1　市場營銷環(huán)境的屬性
3.1.2　微觀環(huán)境
3.1.3　宏觀環(huán)境
　3.2　營銷環(huán)境分析
　 3.2.1　SWOT法
　 3.2.2　確定各環(huán)境因素的重要程度
　3.3　營銷機會及其分析
　3.3.1　營銷機會的來源
　 3.3.2　營銷機會的價值分析
第四章　營銷戰(zhàn)略
　4.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
　 4.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特征
　 4.1.2　影響營銷戰(zhàn)略制定的因素
　4.2　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
　 4.2.1　規(guī)定企業(yè)任務
　 4.2.2　確定企業(yè)目標
　 4.2.3　安排業(yè)務（或產(chǎn)品）組合
　 4.2.4　制定企業(yè)增長戰(zhàn)略
第五章　市場競爭戰(zhàn)略
　5.1　行業(yè)競爭分析
　 5.1.1　識別競爭者
　 5.1.2　判定競爭者的戰(zhàn)略和目標
　 5.1.3　評估競爭者的實力和反應
　 5.1.4　確定攻擊對象和回避對象
　5.2　市場領導者戰(zhàn)略
　 5.2.1　擴大總需求
……
第六章　消費者市場和購買行為分析
第七章　組織市場購買行為分析
第八章　市場營銷調研
第九章　市場細分與目標市場選擇
第十章　產(chǎn)品決策
第十一章　品牌與包裝決策
第十二章　價格決策
第十三章　分銷管理
第十四章　促銷策略
第十五章　市場營銷組織、執(zhí)行與控制
第十六章　銷售隊伍的建立與管理
第十七章　服務管理
第十八章　國際市場營銷
第十九章　網(wǎng)絡營銷
參考文獻