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餐館如何處理顧客投訴

餐館如何處理顧客投訴

定　價(jià)：￥48.00

作　者： 賀立鋒著
出版社： 廣州出版社
叢編項(xiàng)： 唯高餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理書(shū)庫(kù) 餐飲經(jīng)典
標(biāo)　簽： 飲食業(yè)
ISBN： 9787806556399 出版時(shí)間： 2004-01-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 23cm 頁(yè)數(shù)： 381頁(yè) 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)包括：為什么會(huì)發(fā)生顧客對(duì)餐館的投訴；顧客投訴是挑戰(zhàn)，更是餐館發(fā)展的機(jī)遇；餐館處理投訴的基本原則；餐館處理投訴的有效機(jī)制和程序；了解顧客心理是成功處理投訴的前提等12章。

作者簡(jiǎn)介

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