市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

第1篇 市場(chǎng)分析
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論
1．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念
1．1．1 需要(needs)、欲望(wants)與需求(demands)
1．1．2商品(goock)和服務(wù)(SerVice)
1．1．3 交換與交易
1．1．4 市場(chǎng)和行業(yè)
1．1．5 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)
1．1．6 關(guān)系與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
1．2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
1．2．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)
1．2．2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
1．2．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)
1．2．4大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1．3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位和作用
1．3．1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位
1．3．2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用
1．4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念及其發(fā)展
1．4．1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
1．4．2 新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
第2章 消費(fèi)市場(chǎng)分析
2．1 市場(chǎng)分類(lèi)及消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)
2．1．1市場(chǎng)的類(lèi)型
2．1．2 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
2．l．3 消費(fèi)品的分類(lèi)
2．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
2．2．1 消費(fèi)者研究要解決的問(wèn)題
2．2．2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析模型
2．2．3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
2．3 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
2．3．1 個(gè)人因素
2．3．2 心里因素
2．3．3 社會(huì)因素
2．3．4 文化因素
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