導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)：附光盤

讓我們的導(dǎo)購(gòu)展翅高飛不寂寞
第一章 導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)定位及基本素養(yǎng)
第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度
一. 正確理解導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)事業(yè)
二. 導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己的職業(yè)定位
三. 以銷售活動(dòng)為榮
四. 向目標(biāo)挑戰(zhàn), 突破低潮
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)必須掌握的服裝服飾專業(yè)知識(shí)
一. 學(xué)習(xí)商品知識(shí)的著眼點(diǎn)
二. 導(dǎo)購(gòu)必須掌握的專業(yè)知識(shí)
第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)
一. 導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)
二. 以顧客意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)的禮儀要求
一. 導(dǎo)購(gòu)工作基本禮儀
二. 導(dǎo)購(gòu)的服飾. 儀容要求
第二章 導(dǎo)購(gòu)人員的全程完美銷售技巧
第一節(jié) 愉悅熱情的開始
一. 微笑成就開始
二. 發(fā)揮雙重語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)
三. 激勵(lì)顧客的原動(dòng)力——贊美
四. 創(chuàng)造愉悅的必備4S
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)和顧客溝通的原則
一. 多用肯定語(yǔ)言
二. 含蓄的客氣話
三. 用請(qǐng)求型問(wèn)句對(duì)顧客表示尊敬
四. 拒絕時(shí)的語(yǔ)言技巧
五. 給顧客自己決定的機(jī)會(huì)
六. 明確自己的權(quán)力范圍
第三節(jié) 進(jìn)一步吸引顧客的眼球
一. 突出產(chǎn)品的”新”
二. 將賣點(diǎn)進(jìn)行到底
三. 突出產(chǎn)品的有限性
四. 打造產(chǎn)品的“性價(jià)優(yōu)勢(shì)”
五. 語(yǔ)言運(yùn)用要簡(jiǎn)潔明了
六. 營(yíng)造熱銷氣氛
第四節(jié) 激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望
一. 激發(fā)顧客購(gòu)買的前提
二. 激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的技巧
第五節(jié) 通過(guò)詢問(wèn)掌握與顧客溝通的
主動(dòng)權(quán)
一. 將想問(wèn)的問(wèn)題整合
二. 詢問(wèn)顧客的五種技巧
第六節(jié) 讓顧客決定購(gòu)買的技巧
一. 掌握顧客購(gòu)買心理的八個(gè)階段
二. 促成購(gòu)買的技巧
第七節(jié) 與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系
一. 良好的口碑
二. 優(yōu)秀的溝通技巧
三. 接聽顧客電話的正確方法
四. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)——從細(xì)節(jié)入手
五. 掌握當(dāng)代通訊工具與顧客進(jìn)行便捷式
互動(dòng)
第八節(jié) 贏得顧客忠誠(chéng)度的方法
一. 敞開心胸做親切的接待工作
二. 發(fā)現(xiàn)顧客的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)并加以贊美
三. 了解顧客的興趣和愛(ài)好
四. 記住顧客容貌與姓名的方法
五. 創(chuàng)造忠實(shí)顧客的方法
第三章 賣場(chǎng)銷售實(shí)踐與技巧
第一節(jié) 開店前的準(zhǔn)備工作
一. 晨會(huì)的目的
二. 開店前的檢查與準(zhǔn)備要點(diǎn)
第二節(jié) 等待商機(jī)
一. 銷售待機(jī)——招呼顧客光臨
二. 把握七種初步接觸顧客的機(jī)會(huì)
第三節(jié) 招呼顧客正確的接近動(dòng)作和銷售
位置
一. 顧客召喚導(dǎo)購(gòu)時(shí)的接近方法
二. 觀察顧客的情形再接近顧客
三. 站在顧客身邊的適當(dāng)位置
四. 招呼顧客的語(yǔ)言技巧
第四節(jié) 多刺激顧客的五官
一. 如何展示商品和商品手冊(cè)
二. 讓顧客產(chǎn)生親近感
三. 利用五官說(shuō)服顧客的方法
四. 介紹商品的語(yǔ)言藝術(shù)
第五節(jié) 如何應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)
一. 顧客要求降價(jià)的應(yīng)對(duì)方法
二. 答應(yīng)降價(jià)要求的情況
第六節(jié) 準(zhǔn)確判斷顧客購(gòu)買意愿并促成
購(gòu)買
一. 購(gòu)買前的迷惑
二. 顧客購(gòu)買意愿的特征
三. 促進(jìn)顧客購(gòu)買決心的五個(gè)方法
第七節(jié) 收取現(xiàn)金及包裝商品時(shí)的心態(tài)與
方法
一. 收取現(xiàn)金
二. 精通包裝商品的知識(shí)與技術(shù)
第八節(jié) 正確的送客方法
一. 呈交商品
二. 送客
三. 創(chuàng)造回頭客的秘訣
第九節(jié) 附加銷售的心態(tài)與技巧
一. 對(duì)附加銷售懷有自信
二. 明確商品的關(guān)聯(lián)性與搭配技巧
三. 不要強(qiáng)制附加銷售
第十節(jié) 銷售空閑時(shí)的活動(dòng)方法
一. 閑暇時(shí)要表現(xiàn)出忙碌的樣子
二. 事先決定閑暇時(shí)的工作
第十一節(jié) 清掃賣場(chǎng)與點(diǎn)驗(yàn)商品的方法
一. 賣場(chǎng)清掃
二. 商品點(diǎn)驗(yàn)
第十二節(jié) 滯銷商品的處理方法
一. 滯銷商品降低商店的形象
二. 商品滯銷的原因與不良品的處置
三. 請(qǐng)求銷售方法來(lái)處理
第十三節(jié) 賣場(chǎng)上的各種禁忌
第十四節(jié) 調(diào)查學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)商店的方法
一. 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)商店的重要性
二. 調(diào)查和學(xué)習(xí)的方法
三. 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)商店的要點(diǎn)
第十五節(jié) 參加夕會(huì)的心態(tài)與要點(diǎn)
一. 夕會(huì)以檢討當(dāng)天業(yè)績(jī)與活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)
二. 訂立明天的目標(biāo)
第四章 高效處理顧客的不滿
第一節(jié) 解決顧客不滿的程序
一. 學(xué)會(huì)傾聽
二. 整理傾聽內(nèi)容
三. 找出不滿原因
四. 確定處理決策
五. 跟進(jìn)顧客電話
六. 自我反省
第二節(jié) 巧妙對(duì)待顧客的異議
一. 正確對(duì)待顧客的異議
二. 處理顧客異議的技巧
第三節(jié) 讓顧客認(rèn)同商品價(jià)格
一. 導(dǎo)購(gòu)對(duì)價(jià)格的認(rèn)知
二. 處理價(jià)格問(wèn)題的技巧
三. 價(jià)格問(wèn)題的主要類型及解決方法
第四節(jié) 最佳的道歉方式
一. 對(duì)“道歉”的認(rèn)知
二. 常用而又錯(cuò)誤的道歉方式
三. 正確的道歉方式
第五節(jié) 各種類型顧客的應(yīng)對(duì)方法
一. 顧客是各種不同性格的人
二. “銷售”是最適于人成長(zhǎng)的工作
三. 顧客的十二種類型
第六節(jié) 防止商品失竊與失竊的處理方法
一. 容易發(fā)生順手牽羊的情形
二. 偷竊者的類型及手段
三. 發(fā)現(xiàn)偷竊事件的處理方法
第七節(jié) 處理顧客抱怨的程序與技巧
一. 處理顧客抱怨的三個(gè)步驟
二. 活用處理抱怨的三變法
第五章 具有銷售力的商品陳列展示方法
第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)必備的色彩知識(shí)
一. 不同的色彩帶給人的不同感覺(jué)
二. 組合色彩帶給人不同的感受
三. 暖色. 冷色. 中性色
四. 色相環(huán)的基本知識(shí)
第二節(jié) 利用色彩調(diào)節(jié)法提升業(yè)績(jī)
一. 色彩調(diào)節(jié)的益處
二. 無(wú)色彩與有色彩
第三節(jié) 以AIDCA原則考慮陳列方式
一. 陳列的重要性
二. 陳列的重點(diǎn)
三. AIDCA陳列原則
第四節(jié) 了解賣場(chǎng)的動(dòng)線和通道
一. 賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的安排
二. 了解基本的動(dòng)線設(shè)計(jì)和通道設(shè)定
第五節(jié) 標(biāo)題陳列的方法
一. 標(biāo)題陳列的重要性
二. 標(biāo)題陳列的種類和方法
第六節(jié) 促進(jìn)顧客選購(gòu)的銷售陳列技巧
一. 銷售陳列的重點(diǎn)
二. 讓顧客容易了解商品的分類方法
三. 以顧客對(duì)象分類
四. 注重陳列的關(guān)聯(lián)性
第七節(jié) 充分利用黃金帶陳列
一. 讓顧客接觸商品的重要性
二. 充分利用有效陳列范圍
三. 充分利用黃金帶
四. 中心陳列法
五. 橫向陳列與縱向陳列
第八節(jié) 陳列背景色彩的使用方法
一. 不要太醒目
二. 不要使用補(bǔ)色
三. 選擇與商品同系列的色調(diào)
四. 使用冷色
第九節(jié) 陳列裝飾與配色方法
一. 色明度 明亮度 順序與色相 色調(diào) 順序的
配色
二. 同色的配色
三. 類色的配色
第十節(jié) 如何吸引顧客到自己所負(fù)責(zé)的
專柜
一. 研究主通道. 副通道的情況
二. 吸引顧客的各種方法
第十一節(jié) 防止商品損失的方法
第十二節(jié) 充分發(fā)揮POP廣告的作用
一. AIDMA原則
二. POP廣告與購(gòu)買心理的關(guān)系
三. POP廣告的目的和種類
第六章 卓越導(dǎo)購(gòu)的自我修煉與提升
第一節(jié) 勤于參加各種會(huì)議
一. 積極思考發(fā)表見解
二. 以正確的態(tài)度出席會(huì)議
第二節(jié) 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生創(chuàng)意
一. 頭腦風(fēng)暴法
二. 頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則
三. 創(chuàng)意的選擇與實(shí)行
第三節(jié) 促進(jìn)工作場(chǎng)所人際關(guān)系的方法
一. 舒適的工作場(chǎng)所與人際關(guān)系
二. 導(dǎo)購(gòu)的人格成長(zhǎng)與人際關(guān)系
三. 良好的人際關(guān)系建立在大家共同努力的
基礎(chǔ)上
第四節(jié) 自我提升素質(zhì)的方法
一. 能力的種類
二. 自我啟發(fā)的基本態(tài)度
三. 向周圍的人學(xué)習(xí)
四. 在讀書中學(xué)習(xí)
五. 從閱讀報(bào)紙雜志中學(xué)習(xí)
六. 在社交活動(dòng). 娛樂(lè)團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)
七. 在社會(huì)動(dòng)態(tài)中學(xué)習(xí)
八. 在電影. 音樂(lè)會(huì). 話劇. 展覽會(huì)的鑒賞中
學(xué)習(xí)
九. 在看電視. 收聽廣播中學(xué)習(xí)
十. 與真正的朋友互相切磋
十一. 在工作中學(xué)習(xí)
附錄
一. 服裝材料織物分類
二. 服裝材料形成示意圖
三. 織物的主要特征
四. 服裝常用纖維分類及英文名稱
五. 服裝面料的性能
六. 常見織物的感官鑒別
七. 常見纖維的服用性能
八. 服裝襯布分類
九. 服裝與面料的保管
十. 各種織物的浸泡. 洗滌與熨燙
十一. 織物常見污漬及去除方法
十二. 我國(guó)規(guī)定的洗滌標(biāo)記
十三. ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服裝洗滌標(biāo)識(shí)
十四. 男女服裝號(hào)型常用數(shù)據(jù)
一覽表
十五. 文胸杯罩的規(guī)格
十六. 人體尺寸測(cè)量方法
十七. 導(dǎo)購(gòu)常用服裝英語(yǔ)
十八. 國(guó)際知名服裝網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)