商務書信寫作

譯者序
引言
本書的目的
讓本書物盡其用
本書的組織結(jié)構(gòu)
本書適合的讀者
圖標就是路標
代詞性別確定
成功咒語應該是“我可以”
將本書作為私人參考書
第一部分在商界中脫穎而出
第1章推動您的職業(yè)生涯
不變的真理
文如其人
搶占商機
使用六步法
你來做裁判：比較兩封信
第2章樹立形象
設(shè)計獨具風格的信紙
讓人一見鐘情：設(shè)計信頭
樹立你的形象
完美書信
您的名片
請留意信封
信頭范例
第3章書信寫作入門
美國日期格式
準備郵寄
信內(nèi)地址
問候和稱呼
談論主題
美觀的主體
問候和告別
留下簽名
打字員姓名首寫
裝信封
還有人收到了這封信
附言
第二部分寫出有說服力的書信
第4章進入寫作的高級階段
測測你的“寫信智商”
第一步：如何開頭
第二步：確定標題和行文順序
第三步：打草稿
第5章加工與潤色
第四步：獲得視覺震撼
第五步：斟酌語氣
第六步：校對
第三部分郵遞員來了
第6章多姿多彩的產(chǎn)品宣傳單
使用愉快的語調(diào)
設(shè)計產(chǎn)品宣傳單
請留意信封
乘勝追擊
為產(chǎn)品宣傳單增色
眼見為實
編寫郵寄名單
第7章在職業(yè)生涯中
去粗存精
廣播式求職信
對面試表示感謝
對, 我們已收到您的簡歷
您被錄用了
不斬來使
拒絕聘用
歡迎新同事
該換工作了
第8章顧客永遠是對的
申明自己的權(quán)利
欣然滿足顧客的要求
第9章現(xiàn)金還是賒欠
現(xiàn)在是信用社會
付款時間到：催款信
第10章禮尚往來
書面請求
友好地回復
第11章你需要什么
英明地下訂單
很高興接到您的訂單
第12章展現(xiàn)人性化的一面
展現(xiàn)你人性化的一面：通用規(guī)則
鼓勵和關(guān)懷
請幫個忙
寧愿給予, 也不索取
祝您好運!
挽回錯誤
假期的妙用
第13章真誠地歡迎您
包含所有必要信息
回復邀請
第14章職業(yè)雜文
別忘了我
誰在照看店鋪
委婉拒絕
混合, 比較, 兼并
歡迎您再次光臨
歡迎參觀
公事公辦
慷慨地贊揚
懇求
珍愛自己的作品
第四部分十大秘訣
第15章便條撰寫的十個要點
撰寫便條的基本規(guī)則
使用題頭
不要用便條來傳遞壞消息
表現(xiàn)幽默感
讓抱怨變得有建設(shè)性
用便條作報告時要使用正確的格式
簽名
校正. 修改便條
第16章向雜志社投稿的十個要點
不要猶豫
發(fā)表文章的意義
選擇正確的出版社
試探
不要害怕被拒絕
閱讀報頭和雜志扉頁
一稿多投
了解你要投稿的刊物
詢問函的內(nèi)容
找一本最新的《作者須知》
不要藏私
第17章正確稱呼的十個要點
通用稱呼：正式的和非正式的
對軍方人士的稱呼
對政府官員的稱呼
對宗教人士的稱呼
對學校里教職人員的稱呼
第18章美國郵政服務的十點須知
美國國內(nèi)郵政服務
國際郵件
其他郵遞公司
節(jié)省郵費
第19章防止電子郵件泛濫的十個技巧
不要把電子郵件當作散彈槍
用標題反映郵件內(nèi)容
用其他方式處理長郵件
放低姿態(tài)
不要有攻擊性的言辭
不要制造緊張氣氛
建立電子文件夾
變更郵寄地址時, 要通知其他人
對郵件的內(nèi)容負責
拆穿連環(huán)郵件的把戲
校對和修改郵件
第20章防止廢紙堆積的十種方法
你是否太邋遢
邋遢鬼的代價
將文件堆清理干凈
確定垃圾的來源
剪報
清空收件箱和發(fā)件箱
扔掉舊草稿
使用電子媒體
第五部分附錄
附錄A輕松使用標點
通用規(guī)則
逗號
結(jié)束標點
冒號和分號
破折號和括號
其他標點
附錄B語法不再令人恐懼
形容詞
副詞
雙重否定
連詞
名詞
介詞
代詞
動詞
容易混淆的結(jié)構(gòu)和用法
附錄C縮略語
首字母縮寫詞和詞首字母縮略詞
公司和組織
街區(qū)符號
拉丁字母和短語
法律和法規(guī)
公制單位
點
郵政用縮寫
附錄D超級拼寫
復數(shù)
詞尾是否有E
結(jié)尾的Y
IE和EI
詞尾輔音字母的雙寫
難點問題
阿呆寶典隨身帶