電信運營支撐系統(tǒng)OSS：理論、策略與實踐

第1章 OSS概述                  
 1.1 OSS的定義                  
 1.2 OSS的特征                  
 1.3 OSS的組成                  
 1.4 建設OSS應遵循原則                  
 1.5 實施OSS的意義                  
 第2章 OSS的發(fā)展歷程和前景                  
 2.1 OSS的歷史                  
 2.1.1 OSS的標準的發(fā)展                  
 2.1.2 OSS的雛形--97工程                  
 2.2 OSS的現(xiàn)狀                  
 2.2.1 我國OSS建設概況                  
 2.2.2 電信運營商的OSS建設                  
 2.3 OSS的發(fā)展前景                  
 2.3.1 OSS技術(shù)發(fā)展--NGOSS                  
 2.3.2 OSS的市場發(fā)展                  
 第3章 OSS的基礎(chǔ)協(xié)議                  
 3.1 傳統(tǒng)電信業(yè)務的管理協(xié)議                  
 3.1.1 TCP/IP                  
 3.1.2 其他協(xié)議                  
 3.1.3 電信管理網(wǎng)（TMN）                  
 3.2 新的業(yè)務管理協(xié)議                  
 3.2.1 CORBA                  
 3.2.2 J2EE                  
 3.2.3 XML/CIM                  
 3.2.4 TOM                  
 第4章 OSS的應用基礎(chǔ)                  
 4.1 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)                  
 4.1.1 數(shù)據(jù)整合                  
 4.1.2 數(shù)據(jù)倉庫                  
 4.1.3 數(shù)據(jù)挖掘                  
 4.2 企業(yè)應用集成                  
 4.2.1 EAI的概念                  
 4.2.2 EAI的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)                  
 4.2.3 EAI關(guān)鍵步驟                  
 4.3 客戶關(guān)系管理（CRM）                  
 4.3.1 CRM的核心理念                  
 4.3.2 主流CRM解決方案                  
 4.3.3 CRM在企業(yè)中的應用                  
 4.4 電子商務平臺                  
 4.4.1 電子商務的核心理念                  
 4.4.2 經(jīng)典的電子商務解決案例                  
 4.4.3 電子商務在OSS建設中的應用                  
 4.5 業(yè)務流程重組（BPR）                  
 4.5.1 BPR的精髓                  
 4.5.2 工作流管理                  
 4.5.3 BPR在企業(yè)中的應用                  
 4.6 其他主流技術(shù)                  
 4.6.1 CTI                  
 4.6.2 知識管理（KM）                  
 4.6.3 商業(yè)智能（BI）                  
 第5章  OSS的設計                  
 5.1 OSS的設計標準                  
 5.1.1 eTOM模型                  
 5.1.2 電信企業(yè)價值鏈                  
 5.2 OSS的框架結(jié)構(gòu)                   
 5.2.1 OSS的功能結(jié)構(gòu)框架                  
 5.2.2 OSS的數(shù)據(jù)流程框架                  
 5.3 資源支撐平臺                  
 5.3.1 網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)                  
 5.3.2 客戶基本信息管理系統(tǒng)                  
 5.3.3 客戶服務信息管理系統(tǒng)                  
 5.3.4 經(jīng)營信息管理系統(tǒng)                  
 5.4 業(yè)務支撐平臺                  
 5.4.1 呼叫中心                  
 5.4.2 業(yè)務受理系統(tǒng)                  
 5.4.3 市場營銷系統(tǒng)                  
 5.4.4 訂單管理系統(tǒng)                  
 5.4.5 計費賬務系統(tǒng)                  
 5.5 經(jīng)營支撐平臺                  
 5.5.1 CRM系統(tǒng)                  
 5.5.2 經(jīng)營分析與決策支持系統(tǒng)                  
 5.5.3 人力資源管理系統(tǒng)                  
 5.5.4 辦公自動化系統(tǒng)                  
 5.6 系統(tǒng)支撐平臺                  
 5.6.1 系統(tǒng)權(quán)限管理                  
 5.6.2 系統(tǒng)日志管理                  
 5.6.3 系統(tǒng)參數(shù)維護                  
 5.6.4 系統(tǒng)備份系統(tǒng)                  
 5.6.5 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)                  
 5.6.6 系統(tǒng)升級管理                  
 第6章 通用的信息系統(tǒng)                  
 6.1 管理信息系統(tǒng)（MIS）                  
 6.1.1 MIS的概念                  
 6.1.2 MIS的結(jié)構(gòu)                  
 6.1.3 MIS的應用分類                  
 6.1.4 MIS的開發(fā)                  
 6.2 企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)                  
 6.2.1 ERP的概念                  
 6.2.2 ERP的應用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢                  
 6.2.3 制造來ERP系統(tǒng)的功能框架                  
 6.2.4 典型ERP產(chǎn)品                  
 6.3 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)                  
 6.3.1 電信業(yè)CRM系統(tǒng)的功能框架                  
 6.3.2 CRM系統(tǒng)應用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢                  
 6.3.3 典型CRM產(chǎn)品                  
 6.4 辦公自動化（OA）系統(tǒng)                  
 6.4.1 OA的概念                  
 6.4.2 OA系統(tǒng)的功能框架                  
 6.4.3 典型OA產(chǎn)品                  
 6.5 OSS與通用信息系統(tǒng)的關(guān)系                  
 第7章 典型的OSS產(chǎn)品                  
 7.1 國內(nèi)一些公司的OSS產(chǎn)品                  
 7.1.1 上海貝爾阿爾卡特BSS/OSS全面解決方案                  
 7.1.2 華為的TopEng?OSS解決方案                  
 7.1.3 國創(chuàng)科技的OSS系列產(chǎn)品                  
 7.1.4 光華冠群的iCan Provider Suite                  
 7.1.5 中魯通信電信OSS產(chǎn)品系列                  
 7.2 國際著名公司的OSS產(chǎn)品                  
 7.2.1 惠普寬帶OSS                  
 7.2.2 朗訊OSS產(chǎn)品                  
 7.3 國內(nèi)外典型OSS產(chǎn)品的比較                  
 第8章 OSS在國內(nèi)電信企業(yè)中的建設                  
 8.1 熱潮涌動的中國電信OSS市場                  
 8.1.1 新格局下電信競爭的六大新特點                  
 8.1.2 電信競爭交在五大業(yè)務市場搏殺                  
 8.1.3 電信競爭的十大策略                  
 8.1.4 運維質(zhì)量成"殺手锏"                  
 8.1.5 差距在于運營管理能力                  
 8.2 電信企業(yè)OSS的建設模式分析                  
 8.2.1 OSS業(yè)務需要分析的主要原則                  
 8.2.2 OSS建設原則                  
 8.2.3 OSS技術(shù)原則                  
 8.2.4 OSS整體邏輯框架                  
 8.2.5 OSS的體系結(jié)構(gòu)