餐旅心理學(xué)

第1章心理學(xué)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1心理學(xué)是既古老又年青的科學(xué)
1.2心理的本質(zhì)
1.3人的心理過程
1.4人的個(gè)性心理
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第2章餐旅業(yè)與心理學(xué)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1時(shí)代呼喚餐旅心理學(xué)
2.2餐旅心理學(xué)的研究依據(jù)和方法
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第3章餐旅賓客個(gè)體心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1餐旅賓客的感覺與知覺
3.2餐旅賓客的興趣與需要
3.3餐旅賓客的動(dòng)機(jī)與態(tài)度
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第4章餐旅賓客群體的構(gòu)成和決策
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1餐旅賓客群體的構(gòu)成
4.2餐旅賓客群體的一般需求
4.3餐旅賓客群體的決策
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第5章餐旅賓客對(duì)環(huán)境.設(shè)施的審美心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1賓客對(duì)餐旅環(huán)境的審美心理
5.2賓客對(duì)餐旅設(shè)施的審美心理
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第6章餐旅業(yè)者的良好心理素質(zhì)及能力
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1餐旅業(yè)者的良好心理素質(zhì)
6.2餐旅業(yè)者的能力
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第7章餐旅管理心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)集體的合理結(jié)構(gòu)
7.2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解員工的心理特點(diǎn)
7.3員工的心理挫折及積極性的調(diào)動(dòng)
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第8章餐旅服務(wù)心理(上)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1前廳和商務(wù)中心服務(wù)心理
8.2餐廳和酒吧服務(wù)心理
8.3客房服務(wù)心理
8.4購物服務(wù)心理
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
第9章餐旅服務(wù)心理(下)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1美發(fā)美容服務(wù)心理
9.2導(dǎo)游服務(wù)心理
9.3康樂服務(wù)心理
9.4探險(xiǎn)旅游心理
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
目測題
測試題
第10章餐旅賓客投訴心理及處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1餐旅賓客投訴的原因
10.2餐旅賓客投訴心理分析及處理
典型案例
關(guān)鍵概念與詞語
本章小結(jié)
自測題
測試題
附錄：本書各章自測題參考答案
主要參考書目