星巴克，我買(mǎi)單：創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系并贏得友誼

第一章 人際關(guān)系是“鋪路石”
贏得好人緣重于一切
如何增加自己的吸引力
如何在短時(shí)間內(nèi)贏得他人的好感
不要與人隔絕
互相尊重是人際交往的前提
貴辦法不貴主張
怎樣站牢你的新職位
人際關(guān)系是“鋪路石”
人際交往必須平等
第二章 人際關(guān)系靠協(xié)調(diào)
態(tài)度自然，人際關(guān)系和諧
化解人與人之間的沖突
善于靜聽(tīng)完別人的話
協(xié)調(diào)人際關(guān)系的絕招
如何維持和諧的人際關(guān)系
批評(píng)對(duì)人際關(guān)系是有害的
要對(duì)事不對(duì)人
爭(zhēng)取下屬的幾個(gè)要點(diǎn)
不要總是保持沉默
第三章 講話藝術(shù)的十法則
巧妙把握說(shuō)話的要訣
發(fā)表不同意見(jiàn)的談話方式
減少不必要的爭(zhēng)論
談話藝術(shù)家的觀點(diǎn)
談話藝術(shù)的自學(xué)速成法
因人而異的談話方式
要把話說(shuō)到“點(diǎn)子上”
用“是”代替“不”
要注意講話的分寸
說(shuō)話要“投其所好”
要小心回避是非
第四章 人際關(guān)系的必勝戰(zhàn)術(shù)
搞好人際關(guān)系的方法
掌握自己的情緒
先控制自己再控制別人
提出批評(píng)要婉轉(zhuǎn)
為別人保留面子
……
第五章 人際溝通有學(xué)問(wèn)
第六章 贏得友誼，愛(ài)人喜愛(ài)