中間商殺手：全球第一企業(yè)沃爾瑪解讀

　　面對(duì)新世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了新的生存空間，同時(shí)也向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著新技術(shù)革命而來(lái)的是新的消費(fèi)需求和觀念。這一切都使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是贏得顧客的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨要以顧客滿意度為目標(biāo)。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業(yè)自身的利益和觀念來(lái)分析與考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。本書(shū)在介紹沃爾瑪成長(zhǎng)經(jīng)歷的同時(shí)，分析了沃爾瑪成功的原因，以及如何做到“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于普通讀者和零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者都具有啟迪和參考價(jià)值。目前，世界上還沒(méi)有其他任何一家零售業(yè)集團(tuán)超過(guò)沃爾瑪百貨有限公司而成為世界最大的零售連鎖集團(tuán)。沃爾瑪現(xiàn)擁有4000多家營(yíng)業(yè)零售單位，員工總數(shù)超過(guò)130萬(wàn)人。2001年沃爾瑪銷售額增至2200億美元，被《財(cái)富》雜志列為全球500強(qiáng)企業(yè)的榜首，并被命名為“求職者首選折扣零售公司”和全美“求職者首選的100家公司”之一。而靠沃爾瑪超市起家的沃爾頓家族5位股東包攬了美國(guó)《福布斯》雜志全球富豪榜的第6至10位，總資產(chǎn)1029億美元，約為世界首富比爾·蓋茨個(gè)人資產(chǎn)（528億美元）的2倍。沃爾瑪這5名持股人組成了名副其實(shí)的全球最富家族。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建人山姆·沃爾頓最初借錢(qián)開(kāi)了一家雜貨店，經(jīng)過(guò)50多年不懈的經(jīng)營(yíng)，依靠冒險(xiǎn)進(jìn)取精神、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的管理手段，最終成就了這個(gè)龐大的全球連鎖帝國(guó)。在沃爾瑪成功的經(jīng)驗(yàn)中，“顧客導(dǎo)向”被認(rèn)為是最重要的，雖然很多企業(yè)都明白這一點(diǎn)，但卻無(wú)法真正完全做到。而沃爾瑪卻做到了，這也是其能夠所向披靡的根本原因。面對(duì)新世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了新的生存空間，同時(shí)也向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著新技術(shù)革命而來(lái)的是新的消費(fèi)需求和觀念。這一切都使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化日趨激烈，顧客的重要性也與日俱增。零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是贏得顧客的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨要以顧客滿意度為目標(biāo)。要從顧客的角度，用顧客的利益而非企業(yè)自身的利益和觀念來(lái)分析與考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。本書(shū)在介紹沃爾瑪成長(zhǎng)經(jīng)歷的同時(shí)，分析了沃爾瑪成功的原因，以及如何做到“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于普通讀者和零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者都具有啟迪和參考價(jià)值。

暫缺《中間商殺手：全球第一企業(yè)沃爾瑪解讀》作者簡(jiǎn)介