平衡計分卡應用實務

　　平衡計分卡（The Balance Scorecard，簡稱BSC）的問世打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），無法評估組織前瞻性的投入（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投入，獲得持續(xù)發(fā)展的競爭動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，企業(yè)應從不同的角度來全面而平衡地審視自身業(yè)績。　平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。目前BSC在美國和世界500強企業(yè)很流行，平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，一個嶄新的績效衡量模式。它是一種多維管理體系，通過四個層面——財務、客戶、內(nèi)部運作流程及員工學習能力——來實施戰(zhàn)略管理。 目前企業(yè)的經(jīng)理們對平衡計分卡充滿了好奇、崇拜甚至是偏見。很多企業(yè)對平衡計分卡的認識似乎概念不清，但卻在運用它。面對這種現(xiàn)狀，我們希望，能借助本書將真正的平衡計分卡的理念、思路、與之配合的管理技巧，呈現(xiàn)給需要它的企業(yè)管理層。同時將在企業(yè)實施平衡計分卡的經(jīng)驗以案例的方式與大家分享?！”緯\用淺顯的文字、形象的表述對平衡計分卡理論與實際操作作了簡單明了的系統(tǒng)性說明。作者希望通過本書的傳播，為更多想了解平衡計分卡的人提供一份參考資料。

　　金燕女士，深圳市十大金牌管理咨詢顧問之一；1983年大學畢業(yè)，20世紀90年代赴新加坡求學，畢業(yè)于新加坡國立大學，獲MBA學位；現(xiàn)任科理希邇咨詢集團副總經(jīng)理、資深顧問。　Annie留學回國后，致力于企業(yè)管理咨詢和培訓工作。曾先后為100多家企業(yè)提供管理咨詢和管理培訓服務。