數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：策略與案例

　　在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，最有利可圖的客戶其實(shí)就是你已擁有的客戶。如何發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶的喜好，并以此為基礎(chǔ)建立客戶的忠誠(chéng)，提高企業(yè)的銷售額，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤(rùn)，閱讀本書(shū)，你會(huì)有所頓悟。今天，網(wǎng)絡(luò)正在改變企業(yè)為客戶服務(wù)的方式，改變企業(yè)提供技術(shù)支持的方式，改變企業(yè)的營(yíng)銷方式?？蛻羰巧系鄄粌H僅是一句口號(hào)，客戶正在產(chǎn)宰企業(yè)的生存，企業(yè)必須以一種完全嶄新的方式來(lái)影響客戶，來(lái)建立和管理與客戶間的關(guān)系。利用數(shù)據(jù)庫(kù)和曲徑絡(luò)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷，已成為企業(yè)營(yíng)銷的必經(jīng)之路。但是，建立數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站本身并不難，而如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站來(lái)為企業(yè)贏得利潤(rùn)，這才是真正的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在其發(fā)展過(guò)程中讓許多企業(yè)嘗遍了酸甜苦辣。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷上花了幾百萬(wàn)美元，結(jié)果卻一無(wú)所獲。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目曾被吹棒為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，可結(jié)果卻在吵吵嚷嚷了幾個(gè)月之后如石沉大海再也沒(méi)有任何聲息了。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的失敗的原因是多種多樣的，但一個(gè)共同的錯(cuò)誤在于：營(yíng)銷人員沒(méi)能圍攻客戶制定一套邏輯上合理、操作上切實(shí)可性、能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略。而這些正是本書(shū)所要介紹的內(nèi)容。全書(shū)在每一章的最后都列出了要點(diǎn)測(cè)試，讀者可因此加深對(duì)本章內(nèi)容的理解，書(shū)末附錄B中給出了要點(diǎn)測(cè)試的答案。本書(shū)既有理論又有豐富的實(shí)例介紹，內(nèi)容非常豐富。因而1994年推出第1版后就受到了各方的關(guān)注和稱贊。時(shí)隔多年，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了更在的發(fā)展，因而作者在第2版中對(duì)全書(shū)做了全面的修訂和更新，運(yùn)用21世紀(jì)的策略和技術(shù)來(lái)全面深入地闡述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。應(yīng)該說(shuō)，這是一本在幫助企業(yè)制定有效的數(shù)據(jù)庫(kù)策略方面具有長(zhǎng)遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的著作。本書(shū)特色內(nèi)容：·基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和工具，借助這些技術(shù)和工具來(lái)發(fā)現(xiàn)你的最佳客戶：：然后與他們建立長(zhǎng)期的，有利可圖的關(guān)系。·計(jì)算客戶終身價(jià)值的通用方法：：將客戶終身價(jià)值作為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心?！み\(yùn)用最近購(gòu)買(mǎi)情況、購(gòu)買(mǎi)頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行分析的戰(zhàn)略，以此提高現(xiàn)有客戶的銷售售額。閱讀本書(shū)，你將了解到：·為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷會(huì)失敗，從其他企業(yè)所犯錯(cuò)誤中，你能學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！び嘘P(guān)客戶終身價(jià)值的一些基本概念，以及如何在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)運(yùn)用客戶終身價(jià)值。·如何將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)光彩與網(wǎng)絡(luò)相合，通過(guò)網(wǎng)站與客戶進(jìn)行高效的溝通，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?！と绾蝿?chuàng)造和建立客戶的忠誠(chéng)，如何測(cè)量客戶的忠誠(chéng)度?！と绾卧诋a(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中留住客戶，建立客戶的忠誠(chéng)。

　　亞瑟M.休斯，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域知名的先驅(qū)者之一。20多年來(lái)，休斯先生為多家知名公司：如COMPAQ、NESTLE等公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)管理營(yíng)銷的設(shè)計(jì)和建立工作，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。目前，休斯先生擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（WWW.DBMARKETING.COM）的副會(huì)長(zhǎng)，也是一位在全球的營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)會(huì)議上廣受歡迎的演講人。