培訓(xùn)的100件工具：培訓(xùn)師、管理者的問(wèn)卷與評(píng)估表

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	（英）莎拉·庫(kù)克（Sarah Cook）著；吳詠蓓[等]譯；吳詠蓓譯
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	經(jīng)典培訓(xùn)工具箱
標(biāo)　簽：	評(píng)估

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ISBN：	9787313036117	出版時(shí)間：	2004-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	431	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　序言＜br＞我是一名管理咨詢顧問(wèn)。這些評(píng)估表來(lái)自我長(zhǎng)期工作的實(shí)踐。在為各種組織和公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候，我要頻繁地使用一些評(píng)價(jià)問(wèn)卷來(lái)激發(fā)學(xué)員的自我意識(shí)和討論。因?yàn)樵谖医?jīng)常設(shè)計(jì)的領(lǐng)域沒(méi)這些唾手可得的工具，我開(kāi)始自己設(shè)計(jì)它們。這本手冊(cè)就是我努力的結(jié)果。＜br＞讀者對(duì)象＜br＞這些評(píng)估表是為培訓(xùn)題、人力資源管理者、一線管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的。它是評(píng)估表、問(wèn)卷、調(diào)查表、檢查表的大集成。它涵蓋了管理的諸多領(lǐng)域，是一本實(shí)用的培訓(xùn)和發(fā)展手冊(cè)。＜br＞內(nèi)容安排＜br＞評(píng)估表是按照標(biāo)題英文字母的順序排列的。為了便于查閱，我將它們分成了10個(gè)門(mén)類(lèi)。＜br＞教練和咨詢、交流技巧、顧客關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織意識(shí)、績(jī)效管理、個(gè)人效能、招募和選拔、團(tuán)隊(duì)工作、培訓(xùn)和發(fā)展。＜br＞每個(gè)門(mén)類(lèi)都包括多份評(píng)估表，用以調(diào)查技能、態(tài)度和行為，以展示一個(gè)的技能組集或素能。＜br＞多數(shù)的評(píng)估表后面都附有相關(guān)主題的學(xué)習(xí)要點(diǎn)提示。在評(píng)估表完成后，培訓(xùn)師能用這些提示展開(kāi)一場(chǎng)團(tuán)體討論。或者，這些提示也能夠用于提醒學(xué)員，幫助他們構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。＜br＞使用方法＜br＞每份評(píng)估表都能單獨(dú)使用。在充當(dāng)培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目中的一部分時(shí)，效果最佳。然而，它也能用作：＜br＞在培訓(xùn)課程之前的準(zhǔn)備材料、團(tuán)體或個(gè)人教練課程的部分、培訓(xùn)效果評(píng)估的模塊。＜br＞這些評(píng)估表用于培訓(xùn)課程時(shí)，如果培訓(xùn)師在問(wèn)卷分發(fā)之前先說(shuō)明它們的用途，那么這將會(huì)更有助益。同時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)該向?qū)W員指出，問(wèn)卷的結(jié)果將不會(huì)被公開(kāi)。當(dāng)然，如果評(píng)估表是為團(tuán)體討論設(shè)計(jì)的，例如，關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作，那么上一條規(guī)則可以完全摒棄。＜br＞如果培訓(xùn)師決定將結(jié)果作為團(tuán)體討論的基礎(chǔ)，那么，最好讓學(xué)員代表與大家分享他們的結(jié)果。請(qǐng)確保評(píng)估表盡可能如實(shí)地完成，請(qǐng)確保結(jié)果真正反映了學(xué)員的行為，而不是他們認(rèn)為自己應(yīng)該做的行為。＜br＞在學(xué)員完成評(píng)估表時(shí)，聰明的培訓(xùn)師將強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有所謂的正確或錯(cuò)誤的答案。人們?cè)饺鐚?shí)地回答問(wèn)題，他們能看見(jiàn)的圖景就越清晰。＜br＞大多數(shù)評(píng)估表都能用于自我評(píng)價(jià)。你也可以邀請(qǐng)學(xué)員的同事、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)完成評(píng)價(jià)。這將為學(xué)員提供珍貴的反饋，讓他們知曉別人是如何看待自己的。我要再一次指出，請(qǐng)鼓勵(lì)人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人時(shí)保持真誠(chéng)。此外，培訓(xùn)師還需要考慮兩種選擇在各種情況下的價(jià)值：匿名完成評(píng)價(jià)，還是實(shí)名完成評(píng)價(jià)。＜br＞完成評(píng)估表給學(xué)員提供了依次評(píng)價(jià)和觀照自己行為的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)師應(yīng)該給自己留出足夠的時(shí)間，熟悉這些材料，最好，你在培訓(xùn)課程開(kāi)始之前先把它們做一做。＜br＞許多評(píng)估表的后面都包括或指向了完成評(píng)價(jià)后的行動(dòng)計(jì)劃構(gòu)建。＜br＞所有的評(píng)估表都易于改動(dòng)，以適應(yīng)團(tuán)體中個(gè)人的需要。你可以更改詞語(yǔ)、問(wèn)題，讓評(píng)估表更適合于它所關(guān)注的組織。＜br＞致謝＜br＞這些評(píng)估表的開(kāi)發(fā)歷經(jīng)數(shù)十年。對(duì)于鼓勵(lì)我完成這本書(shū)的所有培訓(xùn)師和管理思想家，我深表謝意。＜br＞我希望讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一本實(shí)用、信息量大、價(jià)值高的培訓(xùn)助手。＜br＞莎拉·庫(kù)克（Sarah Cook）

作者簡(jiǎn)介

　　薩拉·庫(kù)克，階梯咨詢顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)，她是以聯(lián)合利華公司市場(chǎng)部經(jīng)理之身份開(kāi)始其職業(yè)生涯的。之后，她進(jìn)入一家零售管理顧問(wèn)公司擔(dān)任客戶關(guān)系不主任。1988年，她創(chuàng)立了自己的公司，專(zhuān)攻管理發(fā)展與咨詢方向。薩拉·庫(kù)克目前是英國(guó)個(gè)人發(fā)展研究協(xié)會(huì)的成員，也是英國(guó)特許市場(chǎng)研究會(huì)的成員。除了本書(shū)外，她還著有《客戶服務(wù)問(wèn)卷大全》

圖書(shū)目錄

1 行動(dòng)計(jì)劃Action Planning
2 自信一 Assertiveness I
3 自信二 Assertiveness II
4 身體語(yǔ)言Body Language
5 職業(yè)管理Career Management
6 變革管理一 Change Management I
7 變革管理二 Change Management II
8 變革管理三 Change Management III
9 教練技巧一 Coaching Skills I
10 教練技巧二 Coaching Skills II
11 教練風(fēng)格Coaching Style
12 交流技巧Communication Skills
13 交流風(fēng)格Communication Style
14 沖突管理Conflict Management
15 咨詢技巧Consultancy Skills
16 咨詢風(fēng)格Counselling Style
17 持續(xù)改進(jìn)Continuous Improvement
18 創(chuàng)造力Creativity
19 顧客服務(wù)Customer Service
20 顧客關(guān)注一 Customer Focus I
21 顧客關(guān)注二 Customer Focus II
22 顧客關(guān)注三 Customer Focus III
23 顧客滿意度Customer Satisfaction
24 授權(quán) 一 Delegation I
25 授權(quán) 二 Delegation II
26 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)工作Departmental Team Work
27 應(yīng)對(duì)人際困境Difficult Situations
28 多樣性工作力量Diversity
29 電子商務(wù)E-Business
30 情商Emotional Intelligence
31 員工態(tài)度Employee Attitudes
32 灌能Empowerment
33 培訓(xùn)評(píng)估Evaluation of Training
34 促進(jìn)Facilitation
35 反饋技巧Feedback Skills
36 引介Induction
37 影響力技巧Influencing Skills
38 創(chuàng)新Innovation
39 內(nèi)部顧客服務(wù)Internal Customer Service
40 團(tuán)隊(duì)間交互工作Inter-team Working
41 面試技巧Interview Skills
42 知識(shí)管理Knowledge Management
43 領(lǐng)導(dǎo)行為L(zhǎng)eadership Behaviours
44 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一 Leadership Style I
45 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格二 Leadership Style II
46 學(xué)習(xí)型組織The Learning Organization
47 學(xué)習(xí)風(fēng)格Learning Style
48 左腦型和右腦型思維Left and Right Brain Thinking
49 傾聽(tīng)技巧Listening Skills
50 管理能力Management Competencies
51 管理技巧Management Skills
52 管理風(fēng)格Management Style
53 會(huì)議技巧Meeting Skills
54 指導(dǎo)Mentoring
55 激勵(lì) 一 Motivation 1
56 激勵(lì) 二 Motivation II
57 談判技巧Negotiation Skills
58 神經(jīng)語(yǔ)言程式NLP
59 組織文化Organizational Culture
60 組織文化核查Organizational Culture Audit
61 組織文化檢查表Organizational Culture Checklist
62 組織文化診斷Organizational Culture Diagnosis
63 組織技巧Organizational Skills
64 合作伙伴Partnering
65 績(jī)效評(píng)估技巧Performance Appraisal Skills
66 績(jī)效評(píng)估風(fēng)格Performance Appraisal Style
67 績(jī)效管理Performance Management
68 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃Personal Development Plan
69 個(gè)人魅力和影響力技巧Personal Impact and Influencing Skills
70 演講風(fēng)格Presentation Style
71 解決問(wèn)題和做出決策Problem Solving and Decision Making
72 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Project Team
73 項(xiàng)目管理Project Management
74 提問(wèn)風(fēng)格Questioning
75 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)Recognition and Reward
76 招募和選拔Recruitment and Selection
77 報(bào)告寫(xiě)作Report Writing
78 自尊心Self-Esteem
79 銷(xiāo)售技巧Selling Skills
80 設(shè)定目標(biāo)Setting Objectives
81 壓力管理一 Stress Management I
82 壓力管理二 Stress Management II
83 團(tuán)隊(duì)行為T(mén)eam Behavior
84 團(tuán)隊(duì)發(fā)展Team Development
85 團(tuán)隊(duì)效能Team Effectiveness
86 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Team Leadership
87 團(tuán)隊(duì)工作方法Team Process
88 團(tuán)隊(duì)評(píng)估Team Review
89 團(tuán)隊(duì)自我評(píng)價(jià)Team Self-Appraisal
90 電話技巧Telephone Skills
91 時(shí)間管理一 Time Management I
92 時(shí)間管理二 Time Management II
93 培訓(xùn)師反饋Trainer Feedback
94 培訓(xùn)需求分析Training Needs Analysis
95 溝通分析Transactional Analysis
96 可轉(zhuǎn)移性技能Transferable Skills
97 價(jià)值觀Values
98 愿景Vision
99 寫(xiě)作交流Written Communication
100 工作—生活平衡Work-Life Balance