第一章 基本禮儀與技巧訓練
一 禮儀與形象
二 說話的技巧
三 不讓顧客說“不”的技巧
四 訓練笑的藝術
五 充分利用非語言表達方式
六 讓顧客產生好感的技巧
七 針對顧客不同的反應和態(tài)度的應對技巧
第二章 顧客購車行為模式分析
一 顧客購車的不同心理類型分析
二 顧客的購車動機分析
三 不同性別顧客購車動機的差別
四 不同年齡顧客購車動機的差別
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第三章 八步推銷法
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第四章 六步銷售法
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第五章 購車與用車的一條龍服務
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第六章 汽車銷售人員的知識結構
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第七章 專業(yè)汽車銷售員自我修煉