營銷人員培訓(xùn)手冊

第1講   業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)與技能培訓(xùn)
  第1課時  業(yè)務(wù)員基本職業(yè)素質(zhì)要求
    1.1 業(yè)務(wù)員必備知識
    1.2 業(yè)務(wù)員應(yīng)具有的禮
    1.3 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的特征
    1.4 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì)
    1.5 業(yè)務(wù)員應(yīng)有的潛在素質(zhì)
  第2課時  業(yè)務(wù)員基本能力培訓(xùn)
    2.1 信息處理能力培訓(xùn)
    2.2 信息處理能力培訓(xùn)
    2.3 觀察能力培訓(xùn)
    2.4 時間管理能力培訓(xùn)
    2.5 溝通交際能力培訓(xùn)
    2.6 業(yè)務(wù)員談判能力培訓(xùn)
    2.7 觀察預(yù)測能力培訓(xùn)
第3課時  業(yè)務(wù)員業(yè)力技能培訓(xùn)
    3.1 如何與客戶交往
    3.2 如何向客戶介紹產(chǎn)品式服務(wù)
    3.3 如何與客戶維持良好的關(guān)系
    3.4 如何調(diào)查客戶資信
    3.5 如何處理客戶抱怨和投訴
    3.6 如何回收貸款
  第4課時  業(yè)務(wù)員公文寫作培訓(xùn)
    4.1 合同撰寫培訓(xùn)
    4.2 報告撰寫培訓(xùn)
    4.3 商務(wù)信函撰寫培訓(xùn)
    4.4 產(chǎn)品說明書撰寫培訓(xùn)
    4.5 年度報告撰寫寫訓(xùn)
    4.6 廣告詞撰寫培訓(xùn)
  第5課時  業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展技能培訓(xùn)
    5.1 如何尋找開發(fā)客戶
    5.2 如何制作客戶檔案
    5.3 如何約見客戶
    5.4 如何接近客戶
    5.5 如何促使成交及捕捉成交信號
第2講   推銷員基本素質(zhì)與技能培訓(xùn)
  第1課時  推銷員銷產(chǎn)品實踐培訓(xùn)
    1.1 推銷員應(yīng)具備的素質(zhì)
    1.2 推銷員具備的語言技巧能
    1.3 推銷員應(yīng)具備的七種能力
……
  第3課時   推銷員工作技能培訓(xùn)
第3講    營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與技能培訓(xùn)
  第1課時   營業(yè)員禮儀形象要求
  第2課時   營業(yè)員規(guī)范服務(wù)用語培訓(xùn)
  第3課時   營業(yè)員基本工作技能培訓(xùn)