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內(nèi)容簡介

　　旅游業(yè)是綜合性較強的服務行業(yè)，與一般服務業(yè)相比，旅游業(yè)所提供的產(chǎn)品服務內(nèi)容更豐富，形式更廣泛；除了賓館飯店、旅行社、旅游交通等部門還包括旅游商業(yè)和旅游娛樂等部門。而旅游業(yè)的核心則是禮儀服務。《實用導游禮儀》從禮儀的基本知識開始，結(jié)合旅游服務的實際情況，較為完整地對旅游業(yè)相關禮儀服務作系統(tǒng)的介紹。既是對旅游從業(yè)人員提出的規(guī)范和要求，也使旅游消費者對旅游禮儀有較全面的了解。

作者簡介

暫缺《實用導游禮儀》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章旅游禮儀概論
第一節(jié) 日常禮儀
一、語言禮節(jié)
二、行為舉止禮節(jié)
第二節(jié) 儀表儀容禮儀
一、個人儀表儀容的概念
二、個人儀表儀容的功能
三、個人儀表儀容的基本要求
第三節(jié) 儀態(tài)風度禮儀
一、儀態(tài)的概念
二、儀態(tài)禮儀的基本要求
第四節(jié) 禮儀服務的原則
一、禮儀服務的原則
二、服務人員與旅游者的關系
第五節(jié) 常用旅游服務英語口語
一、常用基本服務口語
二、常用客房服務口語
三、常用餐廳服務口語
四、常用商場服務口語
五、常用美容中心服務口語
六、常用電話服務口語
第二章飯店服務禮儀
第一節(jié) 前廳部服務禮儀
一、迎賓員服務禮儀
二、行李員服務禮儀
三、總服務臺服務禮儀
四、訂房組服務禮儀
五、電梯服務禮儀
六、電話總機服務禮儀
七、大堂副理服務禮儀
八、注意事項