道路運(yùn)輸業(yè)ISO9000實(shí)戰(zhàn)

第一章 緒論
一、什么是ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)
二、ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程
三、新版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)簡介
四、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和益處
五、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的步驟
第二章 質(zhì)量手冊(cè)
某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)之目錄
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之前言
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之目的、范圍
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量方針和目標(biāo)
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量手冊(cè)之管理體系總要求
某某汽車運(yùn)輸有限公司管理職責(zé)主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司資源管理主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司測(cè)量、分析和改進(jìn)主程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司文件控制程序
第三章 程序文件
某某汽車運(yùn)輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司管理評(píng)審程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司人力資源控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司與顧客有關(guān)的過程控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司采購控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸服務(wù)提供控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司內(nèi)部審核控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司客運(yùn)過程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司不合格控制程序
某某汽車運(yùn)輸有限公司改進(jìn)控制程序
第四章 服務(wù)作業(yè)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司售票服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司檢票服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司行包托運(yùn)保管服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司廣播服務(wù)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)調(diào)部作業(yè)規(guī)范
某某汽車運(yùn)輸有限公司車務(wù)部作業(yè)規(guī)范
第五章 管理制度和規(guī)定
安全生產(chǎn)管理制度
車輛技術(shù)管理規(guī)定
車輛修理安全規(guī)程