質(zhì)量管理學(xué)

第一章  質(zhì)量管理概述
  第一節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研究對象、主要內(nèi)容和基礎(chǔ)知識
  第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
  第三節(jié) 全面質(zhì)量管理概述
  第四節(jié) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述
  第五節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
  第六節(jié) 質(zhì)量成本管理
第二章  質(zhì)量管理的術(shù)語和原則
  第一節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語
  第二節(jié) 質(zhì)量管理的原則
  第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本原理
第三章  質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
  第一節(jié) 概述
  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系
  第三節(jié) 管理職責(zé)
  第四節(jié) 資源管理
  第五節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
  第六節(jié) 測量、分析和改進(jìn)
第四章  質(zhì)量管理體系的審核
  第一節(jié) 質(zhì)量審核概述
  第二節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核
  第三節(jié) 管理評審
第五章  質(zhì)量改進(jìn)
  第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述
  第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法
第六章  全面質(zhì)量管理 
  第一節(jié) 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量管理
  第二節(jié) 生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理
  第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
  第四節(jié) 銷售和使用過程的質(zhì)量管理 
第七章  服務(wù)質(zhì)量管理
  第一節(jié) 服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
  第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系
  第三節(jié) 服務(wù)過程的質(zhì)量管理
第八章  質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法
  第一節(jié) 質(zhì)量特性及其數(shù)據(jù)整理
  第二節(jié) 過程能力分析
  第三節(jié) 抽樣檢驗(yàn)
  第四節(jié) 質(zhì)量控制圖
第九章  宏觀質(zhì)量管理
  第一節(jié) 質(zhì)量管理體制
  第二節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督
  第三節(jié) 質(zhì)量法規(guī)
第十章  認(rèn)證制度 
  第一節(jié) 認(rèn)證制度概述
  第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證
  第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
  第四節(jié) 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可
參考文獻(xiàn)