保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

第一章  保險(xiǎn)市場(chǎng)概要
  第一節(jié) 保險(xiǎn)的含義
  第二節(jié) 保險(xiǎn)商品的含義及特征
  第三節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)
  第四節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本功能和市場(chǎng)展望
  第五節(jié) 中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展回顧與展望
  背景資料：WTO有關(guān)保險(xiǎn)的主要協(xié)定
  背景資料：中國(guó)加入WTO后保險(xiǎn)業(yè)的承諾內(nèi)容
第二章  保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
  第一節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要性及作用
  第二節(jié)  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者的類(lèi)型
  第三節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容與法則
  第四節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效性
第三章  保險(xiǎn)需求
  第一節(jié) 保險(xiǎn)需求概述
  第二節(jié) 影響保險(xiǎn)需求的因素
第四章  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧客滿(mǎn)意
  第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
  第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理
  第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)觀念
  第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客滿(mǎn)意
  背景資料：鞋子推銷(xiāo)與保險(xiǎn)推銷(xiāo)
第五章  保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)及其環(huán)境分析
  第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概述
  第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)
  第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析
  第四節(jié) 投保人的行為分析
  第五節(jié) 影響投保人行為的因素
第六章  保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與營(yíng)銷(xiāo)策略
  第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
  第二節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
  第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)策略
  第四節(jié) 保險(xiǎn)廣告
第七章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道
  第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
  第二節(jié) 日、美、英三國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式及其借鑒
  第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析
  第四節(jié) 我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中介模式的選擇與創(chuàng)新
  背景資料：1999年武漢市保險(xiǎn)中介市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第八章  保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息的收集與運(yùn)用
  第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息的含義及功能
  第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)需要收集的信息及其途徑
  第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息的分析、利用與傳遞
第九章  保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人
  第一節(jié) 保險(xiǎn)代理人的概述
  第二節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的概述
第十章  保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的談判
  第一節(jié) 保險(xiǎn)談判人員的素質(zhì)要求及合理配備
  第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)談判方案的制定
  第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)談判的策略、技巧與禮節(jié)禮儀
第九章  保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人
  第一節(jié) 保險(xiǎn)代理人的概述
  第二節(jié) 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的概述
第十章  保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的談判
第十一章  保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系
第十二章  21世紀(jì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略
附錄
主要參考文獻(xiàn)