旅游職業(yè)道德概論

緒論
一、旅游職業(yè)道德教育的指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容
二、加強旅游職業(yè)道德教育的和理要意義
三、加強旅游職業(yè)道德教育的途徑與方法
第一章 道德與職業(yè)道德
第一節(jié) 道德概述
第二節(jié) 職業(yè)道德
第二章 旅游職業(yè)與旅游職業(yè)道德
第一節(jié) 旅游、旅游業(yè)和旅游職業(yè)
第二節(jié) 旅游職業(yè)道德及其形成、發(fā)展和特點、作用
第三章 旅游職業(yè)道德的基本原則和基本要求
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德的基本原則
第二節(jié) 旅游職業(yè)道德的基本要求
第四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范
第一節(jié) 愛國愛企 愛崗敬業(yè)
第二節(jié) 熱情友好 賓客至上
第三節(jié) 文明禮貌 規(guī)范服務(wù)
第四節(jié) 不卑不亢 自尊自強
第五節(jié) 遵紀(jì)守法 廉潔奉公
第六節(jié) 真誠公道 公平守信
第七節(jié) 團結(jié)協(xié)作 顧全大局
第八節(jié) 鉆研業(yè)務(wù) 提高技能
第五章 導(dǎo)游人員的職業(yè)修養(yǎng)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)及其性質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)修養(yǎng)概述
第六章 酒店員工的職業(yè)修養(yǎng)
第一節(jié) 酒店業(yè)與旅游業(yè)概述
第二節(jié) 酒店員工基本職業(yè)修養(yǎng)
第七章 旅游從業(yè)人員的道德教育和評估
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的道德教育
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的道德修養(yǎng)
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員思想道德的評估
后記
參考文獻