管理工具全解

第一章戰(zhàn)略管理
1.1EFE矩陣
1.2IFE矩陣
1.3SWOT分析法
1.4BCG矩陣
1.5SPACE矩陣
1.6QSPM分析
1.7PEST分析
1.8波特模型
1.9基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1.10競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三角模型
1.11價(jià)值鏈分析
1.12企業(yè)核心能力識(shí)別工具
1.13企業(yè)核心能力的培育方法
1.14企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
1.15KT決策法
1.16國(guó)際化進(jìn)入戰(zhàn)略模型
1.17六頂思考帽
1.18第五項(xiàng)修煉
第二章領(lǐng)導(dǎo)與組織
2.1連續(xù)統(tǒng)一體理論
2.2管理方格圖
2.3情境領(lǐng)導(dǎo)理論
2.4路徑--目標(biāo)理論
2.5魅力領(lǐng)導(dǎo)理論
2.6領(lǐng)導(dǎo)的抵消器.替代品與放大器
2.7弗羅姆決策模型
2.8有限理性決策模型
2.9漸進(jìn)決策模型
2.10綜合掃描決策模型
2.11職能制組織結(jié)構(gòu)
2.12事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
2.13矩陣制組織結(jié)構(gòu)
2.14虛擬管理法
2.157S模型
2.16新7S模型
2.17諾蘭的階段模型
第三章創(chuàng)新
3.15W2H法
3.2檢查單法
3.3十二聰明法
3.4缺點(diǎn)列舉法
3.5希望點(diǎn)列舉法
3.6特性列舉法
3.7頭腦風(fēng)暴法
3.8635法
3.9戈登法
3.10KJ法
3.11三菱式智力激勵(lì)法
3.12卡片式智力激勵(lì)法
3.13輸入輸出法
3.14德?tīng)柗品?br />3.15形態(tài)分析法
3.16信息交合法
3.17焦點(diǎn)組合法
3.18綜攝法
3.19NM法
第四章管理體系
4.16o質(zhì)量管理
4.2"零缺陷"管理
4.3TQM--全面質(zhì)量管理
4.4IS09000質(zhì)量體系
4.5IS014000環(huán)境管理體系
4.6QS9000質(zhì)量管理體系
4.7SA8000體系--企業(yè)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
4.8現(xiàn)場(chǎng)管理5S法
4.9TPM--全面生產(chǎn)管理
4.10JIT交貨管理
4.11精益生產(chǎn)
4.12敏捷制造
4.13SCM一供應(yīng)鏈管理
4.14MRP--物料需求計(jì)劃
4.15閉環(huán)MRP
4.16MRPII--制造資源計(jì)劃
4.17ERP--企業(yè)資源計(jì)劃
4.18BPR務(wù)流程重組
4.19CIS--企業(yè)形象策劃
4.20CS戰(zhàn)略
4.21CRM一客戶關(guān)系管理
4.22目標(biāo)管理
4.23標(biāo)桿管理
4.24知識(shí)管理
第五章生產(chǎn)及質(zhì)量
5.1滾動(dòng)計(jì)劃法
5.2甘特圖
5.3關(guān)鍵路線法
5.4工作分解結(jié)構(gòu)
5.5因素比重法
5.6單期法
5.7ABC分析法
5.8質(zhì)量成本分析法
5.9PDCA循環(huán)
5.10分層法
5.11排列圖
5.12因果圖
5.13直方圖
5.14散布圖
5.15控制圖
第六章人力資源
6.132作寫(xiě)實(shí)法
6.2測(cè)時(shí)法
6.335作抽樣法
6.4關(guān)鍵事件法
6.5面談法
6.6職位問(wèn)卷分析法
6.7評(píng)分法
6.8因素比較法
6.9360度反饋評(píng)價(jià)
6.10評(píng)價(jià)中心法
6.11LIFO系統(tǒng)
6.12勝任特征評(píng)價(jià)法
6.13投射測(cè)驗(yàn)
6.14卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)
6.15平衡計(jì)分卡
6.16企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
6.17民意測(cè)驗(yàn)法
6.18排序考評(píng)法
6.19強(qiáng)制選擇法
6.20強(qiáng)制正態(tài)分布法
6.21圖尺度考評(píng)法
6.22行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
6.23行為觀察量表法
6.24課堂講授法
6.25程序教學(xué)法
6.26管理案例法
6.27工作教練法
6.28角色扮演法
6.29游戲與模擬法
6.30實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)法
第七章財(cái)務(wù)管理
7.1資產(chǎn)負(fù)債表
7.2利潤(rùn)表
7.3現(xiàn)金流量表
7.4本量利圖
7.5彈性預(yù)算法
7.6零基預(yù)算法
7.7杜邦分析法
7.8沃爾評(píng)分法
7.9綜合評(píng)價(jià)方法
7.10銷售百分比法
7.11普通股籌資法
7.12債券籌資法
7.13項(xiàng)目融資法
7.14凈現(xiàn)值法
7.15信用"5C"分析法
7.16杠桿收購(gòu)法
7.17買(mǎi)殼上市
7.18出售與剝離法
7.19資產(chǎn)價(jià)值基礎(chǔ)法
7.20收益法
7.21企業(yè)安全率
7.22股票回購(gòu)法
7.23合理避稅
第八章?tīng)I(yíng)銷
8.1環(huán)境威脅機(jī)會(huì)矩陣
8.2品牌／投入模式
8.3市場(chǎng)地位分析法
8.4市場(chǎng)細(xì)分法
8.5四象限定位法
8.6產(chǎn)品生命周期
8.7通用電氣公司法
8.8產(chǎn)品／市場(chǎng)擴(kuò)展方格圖
8.9價(jià)格／促銷方格圖
8.10成本加成定價(jià)法
8.11目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法
8.12認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
8.13通行價(jià)格定價(jià)法
8.14密封投標(biāo)定價(jià)法
8.15動(dòng)態(tài)定價(jià)法
8.16渠道選擇經(jīng)濟(jì)評(píng)估法
8.17銷售人員數(shù)量確定法
8.18特許經(jīng)營(yíng)
8.19連鎖經(jīng)營(yíng)
8.20推拉戰(zhàn)略
8.21促銷預(yù)算法
8.22銷售一反應(yīng)和衰變模式
8.23傳播幅度形態(tài)
8.24訪問(wèn)法
8.25觀察法
8.26實(shí)驗(yàn)法
8.27文獻(xiàn)調(diào)查法
第九章客戶服務(wù)
9.1服務(wù)利潤(rùn)鏈：4P+3R
9.2能力循環(huán)
9.3服務(wù)讓渡系統(tǒng)
9.4顧客價(jià)值等式
9.5CLV--顧客終身價(jià)值
9.6抱怨冰山
9.7滿意鏡
9.8IANA過(guò)程
9.9服務(wù)質(zhì)量差距模型
9.10服務(wù)質(zhì)量評(píng)審流程
9.11服務(wù)質(zhì)量控制
9.12波卡糾偏
9.13質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
9.14不滿意率公式
9.15SERVQUAL模型
9.16RATER指數(shù)
9.17一對(duì)一營(yíng)銷
9.18關(guān)系營(yíng)銷
9.19服務(wù)金三角
9.20IMIM過(guò)程
9.21貼近顧客
9.22傾聽(tīng)顧客
9.23CCPR法
9.24排隊(duì)論
9.25排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化
9.26多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)法
9.27負(fù)荷距離法
9.28選址度量法
9.29哈夫模型
9.30阿德蘭啟發(fā)式算法
9.31顧客服務(wù)管理信息系統(tǒng)
參考書(shū)目