一開始就做對事情

定　價：￥18.50

作　者：	賴孝義著
出版社：	汕頭大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)生活

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ISBN：	9787810368964	出版時間：	2004-11-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	175	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　曼都董事長賴孝義小學(xué)畢業(yè)，用一把剪刀，打造“曼都發(fā)型連鎖集團(tuán)”，致力“曼都”國際事業(yè)的拓展。賴孝義的成功從零開始，又是如何到位呢？《一開始就做對事情》透過“成功的人生觀”、“我的奮斗人生”、“顧客經(jīng)營學(xué)”、“曼都的管理哲學(xué)”四大章節(jié)揭露賴孝義經(jīng)營事業(yè)的成功金律。老板在和老板娘討論，有顧客抱怨廁所的馬桶很臭，原因應(yīng)該是馬桶的邊緣凹槽經(jīng)年累月沉積污垢。老板把小弟們集會起來，詢問誰愿意清潔馬桶，就在大家面面相覷的時候，我立刻舉手，當(dāng)著所有人的面，用手指摳出馬桶的淤積物，把馬桶洗干凈。自此之后，老板知道，店里有個叫做“阿義”的小弟很勤快。每天晚上店內(nèi)打烊后，是我們這些小弟助理的實際練習(xí)時間。由于，這是助理惟一能正式操刀的機(jī)會，我相當(dāng)珍惜，如果當(dāng)天晚上實在精神不濟(jì)，我會跑去沖個冷水澡，提振精神！別人一天剪5顆頭，我則一定維持在10～15顆的水準(zhǔn)（剩下5顆是剪師兄弟沒剪完的假人頭），就這樣兩年下來，我在“幸福美容院”總共剪了超過10000顆假人頭，我的基礎(chǔ)更扎實，當(dāng)機(jī)會來臨時，我能夠比較從容地上場。

作者簡介

　　賴孝義，“曼都發(fā)型連銷集團(tuán)”董事長。曾任臺灣連銷暨加盟協(xié)會常務(wù)理事，應(yīng)邀擔(dān)任演講會主講人超過1000場，不斷地與人分享成功經(jīng)驗和交流企業(yè)心得。

圖書目錄

曼都的經(jīng)營哲學(xué)在大陸實踐
成功絕非偶然
我的陽光我的父親
Foreword for resident Lai's book
態(tài)度決定你的成就
第一篇成功的人生觀
成功金三角——健康、創(chuàng)新、品德
洗別人不愿意洗的馬桶
贏者,總是堅持到最后
表現(xiàn)長處,成為老板的左右手!
勤學(xué)必勝勤習(xí)必成!
用生命換來的成功,不一定是喜悅
創(chuàng)業(yè)成功四本
第二篇我的奮斗人生
不平等的起跑點(diǎn)
職業(yè)不分貴賤
跳槽不是背叛
從替補(bǔ)到明星
創(chuàng)業(yè)
復(fù)制更多的賴孝義
退股危機(jī)
火燒“曼都”
進(jìn)軍內(nèi)地，機(jī)會與風(fēng)險成正比
借力使力共創(chuàng)雙贏
第三篇顧客經(jīng)營學(xué)
顧客不是利益對象
賓至如歸
服務(wù)不能賤價出售
貴客路線一炮而紅
訂定服務(wù)時間成本
顧客情報電子化
創(chuàng)造五覺滿足的消費(fèi)樂趣
同理心行銷
讓顧客變聰明
說服顧客之前先說服自己
透視顧客類型，掌握商機(jī)
顧客是最重要的，但未必永遠(yuǎn)都是對的
拒絕刁客的技巧
“隨便的態(tài)度”是最大致命傷
從小孩與寵物下手
第四篇曼都的管理哲學(xué)
品牌就是資產(chǎn)
創(chuàng)新的代價
教育訓(xùn)練從員工宿舍開始
良好的“教育訓(xùn)練”給員工機(jī)會
三才理論
善待員工，而不是寵壞員工
如何淘汰不適任員工
不完美的管理
員工入股共享雙贏
內(nèi)部創(chuàng)業(yè)
老二策略
事業(yè)貴人
附錄
曼都大事紀(jì)