職業(yè)經(jīng)理溝通技巧訓(xùn)練

定　價：￥17.30

作　者：	金波主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練教材基礎(chǔ)理論及技能系列
標　簽：	評估

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ISBN：	9787040093742	出版時間：	2004-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	22cm	頁數(shù)：	243	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練教材——基礎(chǔ)理論及技能系列，是在清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授委員會的指導(dǎo)下，根據(jù)清華頤文職業(yè)經(jīng)理高等培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)目標和計劃由一線執(zhí)教教師和本行業(yè)的資深專家編寫而成。本套叢書分高、中、低三個層次，目的是豐富職業(yè)經(jīng)理人的知識體系，完善其管理技能，提高其經(jīng)營管理水平。清華頤文職業(yè)經(jīng)理高等培訓(xùn)學(xué)校是我國第一所專門從事初、中級職業(yè)經(jīng)理人才培養(yǎng)的高等學(xué)校，學(xué)校主要師資力量來自于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院和本行業(yè)的資深專家。本套叢書是我國第一套正規(guī)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練教材，將成為業(yè)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的必備讀物。

作者簡介

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圖書目錄

第一章溝通概述
第一節(jié) 溝通及其功能和意義
1 溝通是什么
2 溝通的功能
3 溝通的重要意義
第二節(jié) 溝通過程
1 編碼
2 解碼
3 通道
4 接收者
5 反饋
6 溝通背景
7 噪音
第三節(jié) 自我和溝通
1 自我概念
2 改進自我概念
第四節(jié) 傾聽和溝通
1 傾聽
2 傾聽過程
3 傾聽中的問題
4 傾聽的類型
第五節(jié) 語言溝通和非語言溝通
1 語言溝通
2 非語言溝通
第六節(jié) 溝通的方向與溝通網(wǎng)絡(luò)
1 溝通的方向
2 溝通網(wǎng)絡(luò)
第二章有效溝通的原則及程序
第一節(jié) 有效溝通的原則
1 明確性原則
2 誠信度原則
3 良好性原則
4 真實性原則
5 適當性原則
6 共時性原則
7 完整性原則
8 代碼相同性原則
9 時間性原則
10 同一性原則
11 連續(xù)性原則
12 噪音最小化原則
第二節(jié) 有效溝通的程序
1 識別溝通風(fēng)格
2 為溝通作準備
3 注意
4 理解
5 接受
6 行動
第三章溝通的障礙
第四章人際關(guān)系溝通中的技能
第五章與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第六章與下屬溝通的技巧
第七章與客戶溝通的技巧
第八章會議溝通技巧
第九章演講的技巧
參考資料