導游業(yè)務

定　價：￥24.00

作　者：	浙江省旅游局編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	浙江省全國導游人員資格考試教材
標　簽：	旅游

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ISBN：	9787503223716	出版時間：	2004-06-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	233	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　近年來，浙江旅游經(jīng)濟發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模急劇擴大，旅游產(chǎn)出大幅增長，產(chǎn)業(yè)品質(zhì)明顯提升，旅游業(yè)對全省經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻率持續(xù)提高。2009年，全省接待入境旅游者570．6萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入32．2億美元；接待國內(nèi)旅游者2．44億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入2424億元；實現(xiàn)旅游總收入2644億元，旅游經(jīng)濟實力位居全國前列。浙江在順利建成旅游經(jīng)濟大省的基礎上，已向旅游經(jīng)濟強省邁出了堅實的步伐。當前，作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，旅游業(yè)正面臨著發(fā)展的黃金時期。國務院出臺了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，明確提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”，不論是旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位亦或發(fā)展要求都處在了一個前所未有的高度。而從產(chǎn)業(yè)自身來講，在經(jīng)過多年的規(guī)模增長以后，要破繭而出，羽化成蝶，必須轉(zhuǎn)變長期以來的發(fā)展方式，從數(shù)量規(guī)模型增長走向質(zhì)量效益型發(fā)展，依靠提質(zhì)增效，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

序言　
第一章　概述
  第一節(jié)  導游服務
  第二節(jié)  導游人員
第二章　導游人員的職業(yè)道德和禮儀禮貌
  第一節(jié)  導游人員的職業(yè)道德
  第二節(jié)  導游人員的禮儀禮貌
第三章　旅游團隊導游服務程序
  第一節(jié)  入境旅游團隊導游服務程序
  第二節(jié)  國內(nèi)旅游團隊導游服務程序
第四章　散客旅游的導游服務
  第一節(jié)  散客旅游產(chǎn)品
  第二節(jié)  旅行社門市業(yè)務
  第三節(jié)  散客旅游的導游服務
第五章　導游服務技能
  第一節(jié)  導游人員的帶團技能
  第二節(jié)  導游講解語言技能
  第三節(jié)  導游交際語言技能
  第四節(jié)  導游人員的講解技能
第六章　旅游者個別要求的處理
  第一節(jié)  旅游者個別要求處理的原則
  第二節(jié)  旅游者個別要求的處理方法
第七章  旅游事故
  第一節(jié)  旅游事故的類型
  第二節(jié)  旅游事故的處理和預防
  第三節(jié)  特殊旅游事件的處理
  第四節(jié)  旅游者投訴的處理
第八章　導游業(yè)務相關知識
  第一節(jié)  旅行社業(yè)務知識
  第二節(jié)  旅游交通服務知識
  第三節(jié)  出入境知識
  第四節(jié)  貨幣知識
  第五節(jié)  旅行社行李業(yè)務知識
附錄一  《導游服務質(zhì)量》國家標準
附錄二  導游人員管理實施辦法
主要參考書目
后記