本書對質量管理體系理論與實踐做了全面的論述。全書共分為8章:第1章主要分析了我國服務行業(yè)的現狀、差距以及未來的發(fā)展趨勢,并闡述了WTO和我國服務貿易的關系,同時在本章中還特別論述了發(fā)展我國服務業(yè)的經濟政策建議以及如何建立和完善服務業(yè)的質量管理體系;第2章對2000新版ISO9000族標準進行了簡要的介紹,內容包括2000新版ISO9000族標準的轉換和過渡以及ISO9000族標準的結構和特點,第3章主要對質量體系的內容進行了解析,分別對質量體系的建立和實施的方法進行了簡要的介紹,針對ISO9000族標準94版與2000新版的不同,指出了2000新版ISO9000放標準與94版之間的區(qū)別,以及2000新版標準中的難點的理解方法;第4章有針對性地論述了服務業(yè)質量管理的原則以及質量管理體系的基礎,同時本章中還介紹了質量管理體系方法、過程方法、質量方針和質量目標、質量管理體系文件、質量管理體系評價,在本章的最后還論述了最高管理者在質量管理體系中的作用以及持續(xù)改進的情況;第5章的內容為2000新版ISO9001標準理解要點;第6章詳細介紹了服務業(yè)實施ISO9000的認證過程,內容包括4個部分:分別是服務業(yè)質量體系認證的概述,質量認證的發(fā)展趨勢,服務業(yè)如何實施認證,我國質量認證工作的現狀;第7章主要介紹了質量管理體系文件的編寫方法,分別包括質量手冊的編寫、程序文件的編寫、質量計劃的編寫、作業(yè)指導書的編寫以及質量記錄的編寫;第8章是本書給出的一個應用案例,內容包括實施質量管理體系認證的質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表格。本書可供從事質量工作的內科部審核員,咨詢人員;企業(yè)的領導者、管理者;從事生產許可證、出口質量許可證工作的人員作參考書、工具書和培訓教材使用。<