2000新版ISO 9000服務行業(yè)實踐指南

定　價：￥38.00

作　者：	楊志堅，張伯堅，丁炳山主編
出版社：	國防工業(yè)出版社
叢編項：	ISO 9000行業(yè)應用實踐系列
標　簽：	標準

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ISBN：	9787118031201	出版時間：	2003-05-01	包裝：	簡裝本
開本：	26cm	頁數：	425	字數：

內容簡介

　　本書對質量管理體系理論與實踐做了全面的論述。全書共分為8章：第1章主要分析了我國服務行業(yè)的現狀、差距以及未來的發(fā)展趨勢，并闡述了WTO和我國服務貿易的關系，同時在本章中還特別論述了發(fā)展我國服務業(yè)的經濟政策建議以及如何建立和完善服務業(yè)的質量管理體系；第2章對2000新版ISO9000族標準進行了簡要的介紹，內容包括2000新版ISO9000族標準的轉換和過渡以及ISO9000族標準的結構和特點，第3章主要對質量體系的內容進行了解析，分別對質量體系的建立和實施的方法進行了簡要的介紹，針對ISO9000族標準94版與2000新版的不同，指出了2000新版ISO9000放標準與94版之間的區(qū)別，以及2000新版標準中的難點的理解方法；第4章有針對性地論述了服務業(yè)質量管理的原則以及質量管理體系的基礎，同時本章中還介紹了質量管理體系方法、過程方法、質量方針和質量目標、質量管理體系文件、質量管理體系評價，在本章的最后還論述了最高管理者在質量管理體系中的作用以及持續(xù)改進的情況；第5章的內容為2000新版ISO9001標準理解要點；第6章詳細介紹了服務業(yè)實施ISO9000的認證過程，內容包括4個部分：分別是服務業(yè)質量體系認證的概述，質量認證的發(fā)展趨勢，服務業(yè)如何實施認證，我國質量認證工作的現狀；第7章主要介紹了質量管理體系文件的編寫方法，分別包括質量手冊的編寫、程序文件的編寫、質量計劃的編寫、作業(yè)指導書的編寫以及質量記錄的編寫；第8章是本書給出的一個應用案例，內容包括實施質量管理體系認證的質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表格。本書可供從事質量工作的內科部審核員，咨詢人員；企業(yè)的領導者、管理者；從事生產許可證、出口質量許可證工作的人員作參考書、工具書和培訓教材使用。<

作者簡介

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圖書目錄

第1章服務業(yè)現狀分析
1.1 概論
1.1.1 服務業(yè)概念
1.1.2 服務業(yè)的性質
1.1.3 服務運營的特征
1.2 服務業(yè)的現狀
1.2.1 我國的服務貿易發(fā)展
1.2.2 我國服務業(yè)的發(fā)展和世界的差距
1. 3 WTO與服務貿易
1.3.1 改善市場準入的談判
1.3.2 完善框架協(xié)議的談判
1.3.3 下一階段的服務貿易談判
1.4 服務業(yè)質量管理
1.4.1 發(fā)展我國服務業(yè)的經濟政策建議
1.4.2 建立和完善服務業(yè)的質量管理體系
第2章 2000新版 ISO 9000核標準介紹
2.1 概述
2.1.1 有關質量的概念
2.1.2 修訂標準的背景及過程
2.1.3 修訂標準的總體思路和目標
2.1.4 ISO 9000族標準修訂進展與未來趨勢
2.1.5 GB／T 19000放標準的研究與修訂
2.2 2000新版 ISO 9000族標準的結構和特點
2.2.1 2000新版ISO 9000族標準的總體結構
2.2.2 2000新版ISO 9000族標準的主要特點
2.3 2000新版ISO 9000族標準的作用和意義
第3章質量體系的內容解析
3.1 概述
3.1.1 質量體系及其特點
3.1.2 建立質量體系的先決條件
3.1.3 企業(yè)貫標的指導思想
3.1.4 企業(yè)貫標的途徑
3.2 質量體系的由來和發(fā)展
3.2.1 質量檢驗管理階段
3.2.2 統(tǒng)計質量管理階段
3.2.3 全面質量管理階段（TQM）
3.2.4 標準質量管理階段
3.3 質量體系的建立和實施
3.3.1 質量體系的建立
3.3.2 質量體系的文件層次
3.4 2000新版ISO 9000族標準的思路和變化
3.4.1 修訂ISO 9000族標準的必要性
3.4.2 2000新版ISO 9000族標準的主要實施特點
3.4.3 各類組織應如何過渡到2000新版ISO 9000族標準
3.4.4 2000新版ISO 9000族標準的文件特點
3.4.5 幾個新變化
3.5 2000新版ISO 9000族標準的基本要求
3.5.1 2000新版ISO 9001標準的文件要求
3.5.2 質量管理體系的文件要求
3.5.3 質量方針和質量目標
3.5.4 質量策劃
3.5.5 管理評審
3.5.6 資源管理
3.5.7 產品實現過程的策劃
3.5.8 與顧客有關的過程
3.5.9 設施和開發(fā)
3.5.10 顧客滿意程度
3.5.11 數據分析
3.5.12 持續(xù)改進
3.6 2000新版ISO 9001的難點理解與過渡
3.6.1 2000新版ISO 9001的過渡
3.6.2 2000新版ISO 9001的難點理解
……
第4章質量管理原則與體系基礎
第5章 2000新版ISO 9001標準理解要點
第6章服務業(yè)和ISO 9000認證
第7章服務業(yè)質量管理體系文件的編寫概論
第8章服務業(yè)應用示例
附錄
參考文獻