電話IQ：電話禮儀與溝通技巧

定　價：￥10.00

作　者：	孔秋英著
出版社：	上海遠東出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	人間交往

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ISBN：	9787806618950	出版時間：	2004-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	19cm	頁數(shù)：	160	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　掌握電話禮儀，展現(xiàn)魅力易如反掌。提升溝通技巧，連接世界事倍功半。盡管中國的電話業(yè)有了驚人的發(fā)展電話已滲透到了社會生活的各個角落，但令人有點吃驚的是，電話禮儀與溝通技巧的普及程度卻遠遠跟不上電話的發(fā)展速度。本書向你透露其中很神奇的溝通技巧。通過本書你將會學(xué)到：◇充分認識到電話在信息交流中的重要地位?！笳莆照_的電話禮儀規(guī)則?！鬄槟銈€人或公司樹立積極的電話形象。◇快速識別來電者的需求并給予滿足?！笳_地在電話中有效地傳遞信息?！笳_地應(yīng)對不同類型的電話?！髮W(xué)會利用電話影響別人?！髮W(xué)會電話傾聽與溝通的技巧。

作者簡介

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圖書目錄

電話是公共關(guān)系的工具
信息時代的電話
電話是公共關(guān)系的重要工具
影響電話交談質(zhì)量的因素
如何接聽電話
如何接聽電話
把握適當(dāng)?shù)墓?jié)奏
電話接聽對公司的重要性
為什么要及時接聽電話
電話接聽的規(guī)范用語
接聽電話的第一句話
電話里的微笑
注意打電話時的姿態(tài)
如何應(yīng)對打錯了的電話
對每個電話，我們可以做什么
接電話時有人找怎么辦
辦公室常見電話的接聽
辦公室秘書接聽電話的要訣
如何掛斷電話
讓對方等候的程序
非接不可的電話
客戶的投訴電話
如何對付討厭的電話
接聽電話的基本技巧
接聽電話的十大要訣
電話交談?wù)_使用言辭
如何拔打電話
電話溝通技巧
附錄