旅游銷售技巧

引 論 蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)
1 變化世界中的旅游營(yíng)銷
1. 1 旅游產(chǎn)品的特殊性
1. 2 什么是旅游營(yíng)銷
1. 3 旅游營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異
1. 4 21世紀(jì)旅游營(yíng)銷的挑戰(zhàn)
2 旅游企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境
2. 1 旅游業(yè)的總體環(huán)境
2. 2 旅游企業(yè)的行業(yè)環(huán)境
2. 3 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)
2. 4 旅游營(yíng)銷調(diào)研程序
3 旅游消費(fèi)者分析
3. 1 旅游消費(fèi)者的種類
3. 2 影響旅游消費(fèi)者行為的因素
3. 3 旅游消費(fèi)者購買決策過程
3. 4 旅游新產(chǎn)品的購買模式
4 旅游競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
4. 1 旅游競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)戰(zhàn)略分析
4. 2 旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)
5 旅游業(yè)人員銷售及銷售管理
5. 1 人員銷售在旅游業(yè)中的特殊作用
5. 2 成為優(yōu)秀銷售人員的條件
5. 3 銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)和管理
6 旅游營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵--溝通
6. 1 豐富多彩的廣告大戰(zhàn)
6. 2 迅猛發(fā)展的促銷攻勢(shì)
6. 3 極具潛力的公共關(guān)系
7 旅游銷售中的兩駕馬車--品牌和網(wǎng)絡(luò)
7. 1 品牌銷售的獨(dú)特功能
7. 2 旅游業(yè)品牌銷售策略
7. 3 網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大發(fā)展
7. 4 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營(yíng)策略
8 旅游業(yè)中客戶關(guān)系管理
8. 1 了解作為個(gè)體的客戶
8. 2 提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品
8. 3 保持客戶的重要性
8. 4 通過關(guān)系戰(zhàn)略保持客戶
9 飯店業(yè)的魅力營(yíng)銷
9. 1 規(guī)劃最佳目標(biāo)市場(chǎng)
9. 2 確定飯店的特色形象
9. 3 飯店產(chǎn)品組合和定價(jià)策略
9. 4 飯店銷售渠道設(shè)計(jì)和管理
9. 5 飯店業(yè)溝通策略
9. 6 飯店業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷
10 旅行社業(yè)的營(yíng)銷組合
10. 1 旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與開發(fā)
10. 2 旅游線路設(shè)計(jì)和開拓
10. 3 靈活的旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
10. 4 旅行社業(yè)分銷渠道管理
10. 5 旅行社的促銷策略
10. 6 旅行社業(yè)的并購浪潮
11 旅游地的整合營(yíng)銷
11. 1 旅游地環(huán)境分析
11. 2 旅游地主題定位
11. 3 旅游地項(xiàng)目設(shè)計(jì)
11. 4 旅游地形象宣傳與促銷
11. 5 旅游地可持續(xù)發(fā)展
12 旅游業(yè)的危機(jī)管理
12. 1 危機(jī)管理的意義
12. 2 客戶投訴處理
12. 3 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)