零售業(yè)國際化營銷

總序
前言
第1章中國零售企業(yè)國際化
1. 1中國企業(yè)國際化現(xiàn)狀
1. 2中國零售企業(yè)國際化路徑選擇
案例精選聯(lián)華——中國第一家向海外擴(kuò)張的零售商
第2章國外零售業(yè)的對(duì)外開放和對(duì)外投資
2. 1國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢
2. 2國外零售業(yè)的對(duì)外開放
2. 3國外零售業(yè)的對(duì)外投資
案例精選外資進(jìn)入克羅地亞商業(yè)領(lǐng)域
第3章中國零售業(yè)對(duì)外開放發(fā)展進(jìn)程
3. 1中國零售業(yè)對(duì)外開放進(jìn)程
3. 2零售業(yè)引進(jìn)外資對(duì)我國商業(yè)發(fā)展的影響
案例精選宜家的中國營銷
第4章中國零售業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
4. 1制定零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
4. 2零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容
4. 3零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃
案例精選武漢市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 摘要
第5章外資零售企業(yè)的中國營銷
5. 1進(jìn)入中國的部分外資零售企業(yè)
5. 2外資零售企業(yè)在中國的營銷
案例精選沃爾瑪?shù)暮Ｍ馔卣共呗浴氨就粱?br />第6章中國零售企業(yè)的本土競爭戰(zhàn)略
6. 1本土國際競爭中中國零售企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢
6. 2中國零售企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
6. 3中國零售企業(yè)的國際競爭力
案例精選老字號(hào), 新戰(zhàn)略——武漢中百集團(tuán)應(yīng)對(duì)國際競爭
第7章零售業(yè)消費(fèi)者行為研究
7. 1消費(fèi)者購買行為及零售服務(wù)需求
7. 2零售消費(fèi)者商品購買決策模式
7. 3中國消費(fèi)國際化及新型的消費(fèi)者細(xì)分群體
案例精選正大會(huì)員店武漢遭遇“水土不服”
第8章零售關(guān)系營銷
8. 1零售企業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷的意義
8. 2顧客市場
8. 3供應(yīng)商市場
8. 4內(nèi)部市場
8. 5競爭者市場
案例精選家樂福的“十字路口”
第9章零售企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略
9. 1顧客滿意觀念的形成
9. 2零售企業(yè)顧客滿意度測評(píng)
9. 3顧客滿意度的改進(jìn)與提升
9. 4顧客滿意 CS 戰(zhàn)略系統(tǒng)
案例精選武漢市零售行業(yè)的大型超市顧客滿意度的實(shí)證研究
第10章零售企業(yè)本土營銷戰(zhàn)略
10. 1零售營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)
10. 2地點(diǎn)營銷
10. 3產(chǎn)品. 價(jià)格和服務(wù)組合營銷
10. 4形象與品牌營銷
10. 5促銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
[精選案例]中外零售企業(yè)的網(wǎng)上購物比較
第11章零售企業(yè)跨國營銷戰(zhàn)略
11. 1中國零售企業(yè)跨國營銷的理論依據(jù)
11. 2零售企業(yè)跨國營銷的條件
11. 3中國零售企業(yè)跨國營銷戰(zhàn)略思考
案例精選天客?。褐袊Ｍ獬心箍骑L(fēng)雨路
后記
參考書目