員工績效顧問：知識型崗位工作設(shè)計(jì)

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	（美）詹姆士·S·珀皮頓（James S Pepitone）著；劉慶林，董華超譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	新華信管理叢書高績效組織人力資源管理系列
標(biāo)　簽：	評估

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ISBN：	9787115119001	出版時(shí)間：	2004-11-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	291	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在今天的勞動(dòng)力群體中，以知識和服務(wù)為基礎(chǔ)的員工占80%以上，這使得人們對組織績效的傳統(tǒng)理解變得過時(shí)。新的工作角色需要新的管理技能和方法。本書創(chuàng)造性地指出“新的員工績效專家”能夠塑造和構(gòu)建改進(jìn)績效、提高生產(chǎn)率和增加利潤的工作環(huán)境。書中所使用的方法已經(jīng)超越了個(gè)人改進(jìn)，并說明了如何創(chuàng)造和維持高績效水平的工作環(huán)境。本書為設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)員工績效的項(xiàng)目提供了一個(gè)全面的框架。它為管理者和員工績效專家提供了成熟的方法，使他們能夠在沒有巨大資金消耗、大項(xiàng)目和劇烈變動(dòng)的情況下提高企業(yè)的生產(chǎn)率和員工績效。另外，本書的大量案例分析為企業(yè)確定和診斷績效問題提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本書的讀者對象為企業(yè)的高層管理人員、人力資源經(jīng)理及人力資源管理領(lǐng)域的學(xué)者、研究、咨詢?nèi)藛T。

作者簡介

　　詹姆士·S·珀皮頓（JamesS.Pepiton）是珀皮頓·波克夏·珀萊蓋特國際（Pepitone Berkshire Piaget World-wide）的主席，是一句在管理咨詢方面有著20多年豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問。他被認(rèn)為是員工工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先行者和最高權(quán)威。20世紀(jì)80年代中期，詹姆士獲得“高績交工作的設(shè)計(jì)師”的稱號。在從事咨詢工作之前，詹姆士曾擔(dān)任過納斯達(dá)克和紐約證券上市大公司的市場總監(jiān)、銷售副總裁和部門總經(jīng)理。他曾獲企業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位、奧斯汀得克薩斯大學(xué)工商管理碩士學(xué)位和Pepperrdine大學(xué)組織發(fā)展的科學(xué)碩士學(xué)位。

圖書目錄

導(dǎo)言　1
第1部分　百年變革與組織中的新機(jī)遇　5
第1章　百年變革：人力資源的發(fā)展瞬間　7
·回到從前　9
·泰勒與培訓(xùn)的產(chǎn)生　13
·質(zhì)量改進(jìn)策略　15
·流程再造　16
·站在系統(tǒng)角度展望管理的新范式　17
第2章　面對有機(jī)世界：高績效工作設(shè)計(jì)　20
·社會科學(xué)的影響　20
·組織設(shè)計(jì)和管理的開創(chuàng)性革新　21
·從“機(jī)械的”走向“有機(jī)的”　25
·新的武器——高績效工作體系　29
·反思人員績效　31
第3章　抓住最關(guān)鍵的資源：寶藏來源于知識型員工　33
·知識型員工：一種關(guān)鍵的資源　34
·企業(yè)是什么　36
·績效是什么　40
·從標(biāo)準(zhǔn)化到定制　43
·工作的新世界　46
·標(biāo)準(zhǔn)化與定制的綜合優(yōu)勢　51
·設(shè)計(jì)和管理工作的新方法　52
·面前的挑戰(zhàn)　54
第4章　提高績效：尋找未被挖掘的寶藏　56
·培訓(xùn)不是答案　57
·迎接生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)　58
·創(chuàng)造“興奮”的組織　62
·培養(yǎng)組織的競爭優(yōu)勢　67
第5章　創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值：變寶藏為財(cái)富　74
·從非財(cái)務(wù)價(jià)值到財(cái)務(wù)價(jià)值　75
·核算人力資源的價(jià)值　78
·評估績效改進(jìn)策略　81
·基于EVA的績效衡量工具　83
·以價(jià)值為基礎(chǔ)的咨詢工作　88
第2部分　改變工作：績效躍進(jìn)的捷徑　93
第6章　今日管理者面臨的主要挑戰(zhàn)：改變工作　95
·管理的新工作　95
·今日管理者面臨的主要挑戰(zhàn)　97
第7章　咨詢的法寶：組織系統(tǒng)的自然次序　102
·系統(tǒng)理論讓你看得更準(zhǔn)確　102
·系統(tǒng)結(jié)構(gòu)讓你看得更清晰　105
·科層體系的危機(jī)　109
·系統(tǒng)方法讓你找到績效躍進(jìn)的利器　110
第8章　選擇正確的工作方式：定制合適的工作體系　112
·兩種典型的工作體系　113
·工作體系范例與績效改進(jìn)機(jī)遇　118
·快餐店、墨西哥飯店與星級飯店　119
·績效改進(jìn)機(jī)遇　123
第9章　人性化工作設(shè)計(jì)：真實(shí)的試驗(yàn)與四大原則　125
·有機(jī)工作的最優(yōu)化設(shè)計(jì)——六步咨詢試驗(yàn)　126
·模擬實(shí)驗(yàn)在咨詢項(xiàng)目中的運(yùn)用　132
·人性化設(shè)計(jì)和機(jī)械設(shè)計(jì)工作的差異　134
第10章　精確的工作系統(tǒng)績效評估工具：因素與系統(tǒng)　150
·評估與診斷的過程　151
·與管理層的交流　153
·績效評估三步曲　153
·第一步——確定問題　154
·第二步——因素評估　157
·第三步——系統(tǒng)圖表　159
第11章　績效改進(jìn)的策略工具：設(shè)計(jì)與測試　161
·工具的設(shè)計(jì)與測試　162
·績效改進(jìn)的系統(tǒng)視角　165
第3部分　績效顧問：管理層的高效工具　173
第12章　績效咨詢顧問與管理者：變革的工具　175
·管理組織　176
·顧問如何改變管理者　184
·員工績效顧問角色辨析　187
·績效改進(jìn)的工具　189
第13章　持續(xù)改進(jìn)：過程咨詢　191
·績效顧問面臨的挑戰(zhàn)　193
·過程咨詢四步曲　195
·連續(xù)的咨詢過程　196
·送給顧問的十條至理名言　199
第14章　稱職的顧問　200
·員工績效咨詢的復(fù)雜性　200
·拼圖游戲法　201
·稱職顧問的特征　203
·選擇顧問的準(zhǔn)則　204
·咨詢流程和組織設(shè)計(jì)　207
附錄A　標(biāo)桿研究報(bào)告　211
附錄B　項(xiàng)目報(bào)告　255