員工績效顧問：知識型崗位工作設計

導言　1
第1部分　百年變革與組織中的新機遇　5
第1章　百年變革：人力資源的發(fā)展瞬間　7
·回到從前　9
·泰勒與培訓的產生　13
·質量改進策略　15
·流程再造　16
·站在系統(tǒng)角度展望管理的新范式　17
第2章　面對有機世界：高績效工作設計　20
·社會科學的影響　20
·組織設計和管理的開創(chuàng)性革新　21
·從“機械的”走向“有機的”　25
·新的武器——高績效工作體系　29
·反思人員績效　31
第3章　抓住最關鍵的資源：寶藏來源于知識型員工　33
·知識型員工：一種關鍵的資源　34
·企業(yè)是什么　36
·績效是什么　40
·從標準化到定制　43
·工作的新世界　46
·標準化與定制的綜合優(yōu)勢　51
·設計和管理工作的新方法　52
·面前的挑戰(zhàn)　54
第4章　提高績效：尋找未被挖掘的寶藏　56
·培訓不是答案　57
·迎接生產率的挑戰(zhàn)　58
·創(chuàng)造“興奮”的組織　62
·培養(yǎng)組織的競爭優(yōu)勢　67
第5章　創(chuàng)造財務價值：變寶藏為財富　74
·從非財務價值到財務價值　75
·核算人力資源的價值　78
·評估績效改進策略　81
·基于EVA的績效衡量工具　83
·以價值為基礎的咨詢工作　88
第2部分　改變工作：績效躍進的捷徑　93
第6章　今日管理者面臨的主要挑戰(zhàn)：改變工作　95
·管理的新工作　95
·今日管理者面臨的主要挑戰(zhàn)　97
第7章　咨詢的法寶：組織系統(tǒng)的自然次序　102
·系統(tǒng)理論讓你看得更準確　102
·系統(tǒng)結構讓你看得更清晰　105
·科層體系的危機　109
·系統(tǒng)方法讓你找到績效躍進的利器　110
第8章　選擇正確的工作方式：定制合適的工作體系　112
·兩種典型的工作體系　113
·工作體系范例與績效改進機遇　118
·快餐店、墨西哥飯店與星級飯店　119
·績效改進機遇　123
第9章　人性化工作設計：真實的試驗與四大原則　125
·有機工作的最優(yōu)化設計——六步咨詢試驗　126
·模擬實驗在咨詢項目中的運用　132
·人性化設計和機械設計工作的差異　134
第10章　精確的工作系統(tǒng)績效評估工具：因素與系統(tǒng)　150
·評估與診斷的過程　151
·與管理層的交流　153
·績效評估三步曲　153
·第一步——確定問題　154
·第二步——因素評估　157
·第三步——系統(tǒng)圖表　159
第11章　績效改進的策略工具：設計與測試　161
·工具的設計與測試　162
·績效改進的系統(tǒng)視角　165
第3部分　績效顧問：管理層的高效工具　173
第12章　績效咨詢顧問與管理者：變革的工具　175
·管理組織　176
·顧問如何改變管理者　184
·員工績效顧問角色辨析　187
·績效改進的工具　189
第13章　持續(xù)改進：過程咨詢　191
·績效顧問面臨的挑戰(zhàn)　193
·過程咨詢四步曲　195
·連續(xù)的咨詢過程　196
·送給顧問的十條至理名言　199
第14章　稱職的顧問　200
·員工績效咨詢的復雜性　200
·拼圖游戲法　201
·稱職顧問的特征　203
·選擇顧問的準則　204
·咨詢流程和組織設計　207
附錄A　標桿研究報告　211
附錄B　項目報告　255