員工績(jī)效顧問(wèn)：知識(shí)型崗位工作設(shè)計(jì)

導(dǎo)言　1
第1部分　百年變革與組織中的新機(jī)遇　5
第1章　百年變革：人力資源的發(fā)展瞬間　7
·回到從前　9
·泰勒與培訓(xùn)的產(chǎn)生　13
·質(zhì)量改進(jìn)策略　15
·流程再造　16
·站在系統(tǒng)角度展望管理的新范式　17
第2章　面對(duì)有機(jī)世界：高績(jī)效工作設(shè)計(jì)　20
·社會(huì)科學(xué)的影響　20
·組織設(shè)計(jì)和管理的開(kāi)創(chuàng)性革新　21
·從“機(jī)械的”走向“有機(jī)的”　25
·新的武器——高績(jī)效工作體系　29
·反思人員績(jī)效　31
第3章　抓住最關(guān)鍵的資源：寶藏來(lái)源于知識(shí)型員工　33
·知識(shí)型員工：一種關(guān)鍵的資源　34
·企業(yè)是什么　36
·績(jī)效是什么　40
·從標(biāo)準(zhǔn)化到定制　43
·工作的新世界　46
·標(biāo)準(zhǔn)化與定制的綜合優(yōu)勢(shì)　51
·設(shè)計(jì)和管理工作的新方法　52
·面前的挑戰(zhàn)　54
第4章　提高績(jī)效：尋找未被挖掘的寶藏　56
·培訓(xùn)不是答案　57
·迎接生產(chǎn)率的挑戰(zhàn)　58
·創(chuàng)造“興奮”的組織　62
·培養(yǎng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　67
第5章　創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值：變寶藏為財(cái)富　74
·從非財(cái)務(wù)價(jià)值到財(cái)務(wù)價(jià)值　75
·核算人力資源的價(jià)值　78
·評(píng)估績(jī)效改進(jìn)策略　81
·基于EVA的績(jī)效衡量工具　83
·以價(jià)值為基礎(chǔ)的咨詢工作　88
第2部分　改變工作：績(jī)效躍進(jìn)的捷徑　93
第6章　今日管理者面臨的主要挑戰(zhàn)：改變工作　95
·管理的新工作　95
·今日管理者面臨的主要挑戰(zhàn)　97
第7章　咨詢的法寶：組織系統(tǒng)的自然次序　102
·系統(tǒng)理論讓你看得更準(zhǔn)確　102
·系統(tǒng)結(jié)構(gòu)讓你看得更清晰　105
·科層體系的危機(jī)　109
·系統(tǒng)方法讓你找到績(jī)效躍進(jìn)的利器　110
第8章　選擇正確的工作方式：定制合適的工作體系　112
·兩種典型的工作體系　113
·工作體系范例與績(jī)效改進(jìn)機(jī)遇　118
·快餐店、墨西哥飯店與星級(jí)飯店　119
·績(jī)效改進(jìn)機(jī)遇　123
第9章　人性化工作設(shè)計(jì)：真實(shí)的試驗(yàn)與四大原則　125
·有機(jī)工作的最優(yōu)化設(shè)計(jì)——六步咨詢?cè)囼?yàn)　126
·模擬實(shí)驗(yàn)在咨詢項(xiàng)目中的運(yùn)用　132
·人性化設(shè)計(jì)和機(jī)械設(shè)計(jì)工作的差異　134
第10章　精確的工作系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工具：因素與系統(tǒng)　150
·評(píng)估與診斷的過(guò)程　151
·與管理層的交流　153
·績(jī)效評(píng)估三步曲　153
·第一步——確定問(wèn)題　154
·第二步——因素評(píng)估　157
·第三步——系統(tǒng)圖表　159
第11章　績(jī)效改進(jìn)的策略工具：設(shè)計(jì)與測(cè)試　161
·工具的設(shè)計(jì)與測(cè)試　162
·績(jī)效改進(jìn)的系統(tǒng)視角　165
第3部分　績(jī)效顧問(wèn)：管理層的高效工具　173
第12章　績(jī)效咨詢顧問(wèn)與管理者：變革的工具　175
·管理組織　176
·顧問(wèn)如何改變管理者　184
·員工績(jī)效顧問(wèn)角色辨析　187
·績(jī)效改進(jìn)的工具　189
第13章　持續(xù)改進(jìn)：過(guò)程咨詢　191
·績(jī)效顧問(wèn)面臨的挑戰(zhàn)　193
·過(guò)程咨詢四步曲　195
·連續(xù)的咨詢過(guò)程　196
·送給顧問(wèn)的十條至理名言　199
第14章　稱(chēng)職的顧問(wèn)　200
·員工績(jī)效咨詢的復(fù)雜性　200
·拼圖游戲法　201
·稱(chēng)職顧問(wèn)的特征　203
·選擇顧問(wèn)的準(zhǔn)則　204
·咨詢流程和組織設(shè)計(jì)　207
附錄A　標(biāo)桿研究報(bào)告　211
附錄B　項(xiàng)目報(bào)告　255