目 錄 第一章基礎(chǔ)知識 什么是消費／1 什么是消費者／2 什么是消費者的合法權(quán)益／3 保護消費者權(quán)益應(yīng)遵循哪些原則／4 消費者依法享有哪些權(quán)利／5 消費者的安全權(quán)的具體內(nèi)容是什么／6 消費者的知情權(quán)的具體內(nèi)容是什么／7 消費者的自主選擇權(quán)的具體內(nèi)容是什么／8 消費者的公平交易權(quán)的具體內(nèi)容是什么／10 消費者的求償權(quán)的具體內(nèi)容是什么／12 消費者的結(jié)社權(quán)的具體內(nèi)容是什么／14 消費者的獲得知識權(quán)的具體內(nèi)容是什么／15 消費者的受尊重權(quán)的具體內(nèi)容是什么／15 消費者的監(jiān)督權(quán)的具體內(nèi)容是什么／16 消費者依法承擔(dān)哪些義務(wù)／17 什么是經(jīng)營者／18 經(jīng)營者依法承擔(dān)哪些義務(wù)／19 經(jīng)營者可不標明其真實的名稱和標記嗎／9 經(jīng)營者不保證商品或服務(wù)的質(zhì)量怎么辦／20 經(jīng)營者能用格式合同排除或限制消費者的權(quán)利嗎／21 經(jīng)營者有強迫消費者接受檢查的權(quán)利嗎／23 經(jīng)營者在何種情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任／25 經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的具體方式有哪些／26 經(jīng)營者在何種情況下應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任／28 經(jīng)營者在何種情況下應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任／29 消費者受損應(yīng)向誰要求賠償／29 應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的企業(yè)分立或者合并, 向誰索賠／30 經(jīng)營者使用他人營業(yè)執(zhí)照損害消費者權(quán)益的, 向誰索賠／31 消費者在展銷會或租賃柜臺上購物受損, 向誰索曠／32 解決消費爭議的途徑有哪些／34 何謂協(xié)商和解／34 誰是消費稅的納稅義務(wù)人／35 消費稅的征收范圍與計算方法是怎樣的／35 各種消費稅的稅率是多少／36 消費稅的納稅人怎樣申報納稅／37 消費稅的納稅義務(wù)發(fā)生時間及納稅期限是怎樣的／37 消費稅制對消費者是否有不利影響／38 第二章產(chǎn)品質(zhì)量 各種商品的“三包”期限是怎樣的／39 所購商品在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用怎么辦／40 商品換貨后還實行“三包”嗎／41 買到劣質(zhì)貨“三包”誰負責(zé)／42 特價商品是否實行“三包”／43 對進口家電怎么實行“三包”和維修／43 是退是換還是修理誰說了算／44 什么原因能使銷售者免除“三包”責(zé)任／45 退換洗衣機要交折舊費嗎／45 退掉皮鞋要交磨損費嗎／46 為退換商品支出的運輸費用可否追償／48 什么是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體制／48 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的范圍是什么／50 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題怎么處理／51 怎樣依法懲處產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督中的失職行為／52 產(chǎn)品質(zhì)量管理的責(zé)任人是誰／53 判斷產(chǎn)品合格的依據(jù)是什么／54 怎樣判斷產(chǎn)品是否合格／55 對哪些項目需要制定產(chǎn)品質(zhì)量標準／57 什么是強制性標準／57 什么是企業(yè)質(zhì)量體系認證／58 企業(yè)質(zhì)量體系認證的對象和要求是什么／59 什么是產(chǎn)品質(zhì)量認證／60 產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)是什么／60 產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是什么／61 什么是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗／61 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的機構(gòu)是什么／62 將產(chǎn)品送質(zhì)檢機構(gòu)檢測之前應(yīng)注意什么／66 生產(chǎn)者怎樣對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)／67 產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求有哪些／68 生產(chǎn)廠家在其產(chǎn)品上應(yīng)附有哪些標識／72 卷煙. 雪茄煙上使用商標和文字有何要求／76 生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量上有哪些禁止的行為／77 銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量上有哪些禁止的行為／79 什么是偽造. 冒用質(zhì)量標志的行為／82 生產(chǎn)者. 銷售者在產(chǎn)品中摻雜. 摻假指的是什么／83 生產(chǎn)者. 銷售者以假充真. 以次充好指的是什么／85 什么是銷售失效. 變質(zhì)產(chǎn)品的行為／86 什么是以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品／88 什么是偽造冒用產(chǎn)地. 廠名. 廠址的行為／89 新《產(chǎn)品質(zhì)量法》如何規(guī)范“推薦產(chǎn)品”／91 對危險物品包裝質(zhì)量有何要求／91 哪些產(chǎn)品屬于特殊產(chǎn)品／92 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任有哪幾種／92 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品生產(chǎn)者的義務(wù)有哪些／93 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品銷售者的義務(wù)有哪些／94 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理者的義務(wù)有哪些／95 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的“三包”由誰負責(zé)／95 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的“三包”有效期是多久／96 哪些農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品不實行“三包”100 農(nóng)民與銷售者. 修理者. 生產(chǎn)者發(fā)生“三包”糾紛怎么辦／101 加工的大衣不合身怎樣索賠／102 衣服被裁縫店做壞能要求賠償嗎／103 所購圖書差錯連篇可以要求賠償嗎／104 使用洗面奶發(fā)生過敏能要求商家賠償嗎／105 家用電器的平均使用年限是多少如. ／106 購買的VCD機沒有中文說明書能要求退貨嗎／07 商品房出現(xiàn)了質(zhì)量問題怎么辦／08 買到與產(chǎn)品質(zhì)量說明不符的商品時怎么辦／110 水貨手機為什么不能買／111 第三章餐飲. 娛樂及旅游 食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指的是什么／113 食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)有哪些職責(zé)／113 食品衛(wèi)生監(jiān)督員有哪些職責(zé)／114 對食品經(jīng)營者的健康狀況有哪些要求／114 禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品有哪些／115 國家對食品保質(zhì)期作出了哪些規(guī)定／115 用人工合成染料給食品著色應(yīng)注意什么／116 食品衛(wèi)生許可證的發(fā)放對象及條件是什么／117 食品的生產(chǎn)經(jīng)營過程應(yīng)符合哪些衛(wèi)生要求／118 食品包裝材料應(yīng)符合哪些衛(wèi)生要求／119 冷飲食品應(yīng)符合哪些衛(wèi)生要求／120 火鍋食品應(yīng)符合哪些衛(wèi)生要求／121 熟食鹵味應(yīng)符合哪些衛(wèi)生要求／122 夜間飲食小吃應(yīng)符合哪些衛(wèi)生要求／123 保健食品的生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)符合哪些要求／124 食品污染的處理原則是什么／125 發(fā)生食物中毒怎么辦／126 對銷售腐敗變質(zhì)食品者怎么處理／128 對食物中毒造成的損害怎么賠償／128 對生產(chǎn)經(jīng)營不衛(wèi)生食品僅用罰款處理嗎／130 生產(chǎn). 銷售不符合衛(wèi)生標準的食品應(yīng)受何處罰／130 違反《食品衛(wèi)生法》需承擔(dān)什么法律責(zé)任／132 吃了病豬肉引起嘔吐. 腹瀉可要求經(jīng)濟賠償嗎／133 吃面吃出蒼蠅能要求賠償5萬元嗎／134 在餐廳用餐時被食物中異物損傷, 經(jīng)營者負賠償責(zé)任嗎／135 在餐廳就餐被卡式爐燒傷應(yīng)由誰賠償／137 健身場所安全設(shè)施不當(dāng)造成傷害怎么賠償／138 卡丁車劃傷大腿怎么賠償／139 孩子被公園鐵門砸傷, 公園該不該承擔(dān)責(zé)任／140 公園游樂設(shè)施傷人應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任／141 浴池燙死幼兒, 經(jīng)營者與監(jiān)護人怎樣分擔(dān)責(zé)任／143 在飯店乘電梯被摔傷向誰索賠／146 在賓館被人打傷, 賓館要不要賠償損失／147 與男友的惟一合影被攝影廳丟失可否要求精神賠償／149 旅游者享有哪些合法權(quán)益／150 旅游者應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)／151 依法設(shè)立的旅行社應(yīng)具備哪些條件／152 國際旅行社可經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)／153 國內(nèi)旅行社可經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)／154 旅行社應(yīng)怎樣保護旅游者的權(quán)益／154 怎樣對旅行社監(jiān)督檢查／156 旅游意外保險的賠償范圍是什么／157 旅游意外保險期限及保險金額是多少／157 參加旅游一定得買保險嗎／158 如何禁止在旅客票價外強制收取保險費／158 旅行社不兌現(xiàn)旅游活動內(nèi)容要承擔(dān)違約責(zé)任嗎／159 導(dǎo)游向游客索要或私自收取回扣和小費的行為合法嗎／162 游客在旅途中受傷或死亡, 旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任／163 游客食物中毒由誰賠償／163 旅行社因過失致游客滯留要賠償損失嗎／166 旅行社違法經(jīng)營承擔(dān)什么法律責(zé)任／168 旅行社質(zhì)量保證金怎樣賠償／170 旅游投訴的范圍有哪些／171 旅游糾紛有哪些特點／171 旅游糾紛如何處理／173 第四章醫(yī)療衛(wèi)生 法律是怎樣規(guī)范藥品的商標和廣告的／175 怎樣判定是假藥或劣藥／176 生產(chǎn). 銷售假藥應(yīng)受什么處罰／177 生產(chǎn). 銷售劣藥應(yīng)受什么處罰／178 服用藥品因過敏導(dǎo)致死亡, 廠家是否負有責(zé)任／178 什么是醫(yī)療事故, 怎樣判定醫(yī)療事故／179 怎樣鑒定醫(yī)療事故／183 怎樣確定醫(yī)療事故的種類和等級／185 醫(yī)療事故的補償標準是什么／187 醫(yī)療事故的處理程序是什么／188 怎么打醫(yī)療事故官司, 如何處理醫(yī)療事故／189 患者不服醫(yī)療事故處理決定可提起行政訴訟嗎／192 醫(yī)院不承認是醫(yī)療事故怎么辦／194 什么是醫(yī)療侵權(quán)損害賠償／195 醫(yī)療侵權(quán)損害賠償范圍是什么／196 承擔(dān)醫(yī)療侵權(quán)損害賠償責(zé)任的條件是什么／197 承擔(dān)醫(yī)療侵權(quán)損害賠償責(zé)任的法律依據(jù)是什么／200 醫(yī)生錯拔了我的好牙, 可要求經(jīng)濟賠償嗎／202 治腋臭落下疤痕怎么索賠／202 無證游醫(yī)治死人承擔(dān)何種法律責(zé)任／204 生產(chǎn). 銷售不符合衛(wèi)生標準的化妝品承擔(dān)什么法律責(zé)任／205 紋唇紋出了疤痕怎么索賠／207 祛斑膏讓我全身過敏發(fā)炎該找誰承擔(dān)責(zé)任／207 被劣質(zhì)化妝品損害肌膚怎么索賠／208 被減肥產(chǎn)品造成輕傷害能要求經(jīng)濟賠償嗎／210 服用減肥藥無效該不該退款／211 美容被燙傷怎么索賠／213 美容失敗可要求賠償精神損害嗎／214 第五章公用事業(yè) 禮儀電報出錯, 郵局要不要承擔(dān)責(zé)任／217 譯錯電報, 郵局該不該承擔(dān)賠償責(zé)任／218 匯款被郵局丟失, 郵局是否應(yīng)承擔(dān)無過錯賠償責(zé)任／219 哪些物品禁止郵寄／222 電信局要求用戶必須購買電信局的電話機合法嗎／222 開通長途直撥電話得交押金嗎／223 超常高額市話費該由誰來承擔(dān)／224 《銀行法》是如何保護儲蓄客戶利益的／227 怎樣提前支取定期儲蓄存款／228 如何辦理儲蓄存單掛失手續(xù)／228 存款人死亡, 存款的過戶或支取手續(xù)怎樣辦理／229 殘缺人民幣怎樣兌換／231 發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)按什么程序沒收／232 存款被冒領(lǐng), 責(zé)任由誰負／233 存款無故短了3000元, 銀行該不該賠／233 儲蓄所未履行存款加密合同致存款被冒領(lǐng), 責(zé)任由誰負／235 什么是電力運行事故／237 哪些原因造成家電損壞可向供電企業(yè)索賠／237 供電局違章供電致家電損壞應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任／238 因電力運行事故致家電損壞如何處理／239 乘坐城市公交車應(yīng)遵守哪些規(guī)定／240 因公共汽車急剎車被跌傷, 責(zé)任由誰負／241 車速過快導(dǎo)致被跌傷, 能否向車主索曠／242 攜拐杖乘車要買兩張票嗎／243 國家是如何規(guī)范公路收費行為的／244 乘坐地鐵應(yīng)遵守哪些規(guī)定／245 鐵路部門的運輸價外收費是否合理／246 火車站亂收“送票費”怎么辦／247 國家對鐵路旅客運輸損害賠償是怎樣規(guī)定的／249 鐵路旅客未投保險而傷亡的可否獲得賠償／250 乘火車被毆斗者的兇器無意劃傷, 鐵路部門該不該賠償／252 寄存在物品保管部門的物品毀損丟失時怎么辦／254 在火車站托運的行李被損壞怎么索賠／254 免票乘車受傷能否向車主索賠／255 公用企業(yè)強制交易行為的法律責(zé)任是什么／256 公用企業(yè)強制消費者購買商品怎么處罰／257 第六章交易. 買賣 經(jīng)營者與消費者在交易過程中應(yīng)遵循哪些原則／259 經(jīng)營者可不出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)嗎／262 沒有發(fā)票能要求退貨嗎／263 經(jīng)營者的哪些行為屬于欺詐行為／263 經(jīng)營者虛假降價怎么辦／265 最低價名不副實能請求賠償嗎／266 結(jié)賬高于報價怎么辦／268 商品標價嚴重不實是否應(yīng)受處罰／268 商店賣價過低也違法嗎／269 飲食行業(yè)規(guī)定最低消費額合法嗎／270 出租車拒載或“宰客”怎么處理／271 強買強賣是否構(gòu)成犯罪／272 《廣告法》是怎樣規(guī)范廣告行為的／273 廣告中的“最終解釋權(quán)歸己”有法律依據(jù)嗎／275 什么是引人誤解的虛假宣傳行為／276 虛假廣告及其表現(xiàn)是什么／277 在虛假廣告誤導(dǎo)下購買了偽劣產(chǎn)品怎么索賠／279 有獎銷售及其危害是什么／280 法律禁止哪些有獎銷售行為／281 對違法的有獎銷售行為作何處理／282 有獎銷售活動期間購買了冒牌貨可要求退換嗎／283 什么是搭售和附加不合理交易條件的行為／285 搭售和附加不合理交易條件的行為有哪些表現(xiàn)／286 把事故車當(dāng)新車賣應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任／287 消費者王某該付這筆賠償金嗎／289 購買的商品產(chǎn)地不實能否要求賠償／290 將他人產(chǎn)品當(dāng)作自己的來銷售違法嗎／291 能以店堂告示單方免責(zé)嗎／292 擴印部可以行業(yè)慣例免責(zé)嗎／293 電腦出故障, 股民損失誰來賠／293 郵購銷售出錯, 商家怎樣承擔(dān)責(zé)任／294 消費者抄價格遭商家毆打, 商家負什么責(zé)任／295 所購住房“缺斤少兩”能要求雙倍賠償嗎／297 商家用“組裝”音響冒充“原裝”貨出售, 是否應(yīng)退貨／298 買到過期的飲料可獲賠償嗎／299 只摸了一下高級羊絨衫能被罰款10元嗎／300 商場有權(quán)決定沒收我的“可疑幣”嗎／301 “一物二賣”的行為是否有效／302 因售貨員過錯致電視機摔壞可以索賠嗎／303 超時服務(wù)可以索賠嗎／304 贈品可以索賠嗎／305 延誤使用可以索賠嗎／305 轎車在停車場內(nèi)被盜可直接要求停車場承擔(dān)賠償責(zé)任嗎／306 第七章自我保護 什么是消費者的自我保護／309 消費者進行自我保護的途徑有哪些／310 消費者現(xiàn)購商品需注意哪些問題／311 消費者預(yù)購商品需注意哪些問題／312 怎樣選購電視機／314 怎樣選購電冰箱／315 怎樣選購洗衣機／317 怎樣選購鋼琴／318 怎樣識別注水雞鴨肉／319 怎樣鑒別肉的質(zhì)量／319 怎樣鑒別假冒名煙和假茶／321 怎樣鑒別酒的質(zhì)量／323 怎樣鑒別牛奶. 奶粉的質(zhì)量／324 怎樣挑選新鮮魚／326 怎樣判斷真假寶石戒指及寶石首飾的檔次／327 買賣舊汽車需注意哪些問題／328 購買舊車要注意哪幾種車拒發(fā)牌照／329 買家庭財產(chǎn)保險需注意哪些問題／330 購買集資房需注意哪些問題／331 購買城市私房需注意哪些問題／332 銷售者搭配或強行出售商品怎么辦／333 如何看待街面上流行的眾多優(yōu)惠卡／334 第八章行政. 司法保護 消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么／337 消費者協(xié)會的職責(zé)是什么／339 消費者對消協(xié)或有關(guān)行政部門的處理決定不服怎么辦／340 什么情況下消費者可向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴／340 消費者怎么寫消費者投訴狀／341 投訴與起訴有什么區(qū)別／342 法律是怎樣規(guī)定投訴. 起訴期限的／344 消費投訴要交投訴費嗎／345 因投訴所花的路費. 誤工費由誰負擔(dān)／346 國家怎樣為消費者提供司法保護／347 消費者打官司應(yīng)注意哪些問題／349 消費者向人民法院起訴的條件是什么／351 消費者如何確定向哪個法院起訴／353 消費者怎么寫民事訴狀／354 消費者如何申請撤訴／356 消費者如何收集證據(jù)進行舉證／357 訴訟中證人即將死亡怎么辦／359 消費者如何申請財產(chǎn)保全／360 消費者如何制作財產(chǎn)保全申請書／361 消費者如何申請法院執(zhí)行／362 消費者如何填寫執(zhí)行申請書／364 消費者如何交納申請執(zhí)行的費用／365 法院怎樣對違法經(jīng)營者的財產(chǎn)采取執(zhí)行措施／366 什么是因產(chǎn)品質(zhì)量引起的違約責(zé)任／367 銷售者承擔(dān)違約責(zé)任的基本條件是什么／368 銷售者承擔(dān)民事責(zé)任的基本形式是什么／369 怎樣理解銷售者向生產(chǎn)者. 供貨者的追償權(quán)／370 銷售者拒不承擔(dān)民事責(zé)任的法律后果是什么／370 什么是產(chǎn)品缺陷／371 什么是因產(chǎn)品缺陷引起的侵權(quán)責(zé)任／373 生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的條件是什么／374 銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的條件是什么／374 受害人如何就產(chǎn)品缺陷造成的損害要求賠償／376 因產(chǎn)品缺陷造成的損害賠償范圍是什么／377 產(chǎn)品缺陷損害賠償?shù)脑V訟時效期間和最長保護期限是多久／380 產(chǎn)品質(zhì)量不合格與產(chǎn)品缺陷引起的侵權(quán)責(zé)任有何不同／382 對生產(chǎn)者和銷售者的歸責(zé)原則有何不同／384 生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的條件是什么／385 確立懲罰性賠償金制度的意義是什么／386 超過保修期還要不要承擔(dān)賠償責(zé)任／388 故意銷售不合格商品, 承擔(dān)什么法律責(zé)任／389 因商品質(zhì)量問題致人傷亡怎么處理／391 作引入誤解的虛假宣傳應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任／392 進行不正當(dāng)有獎銷售應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任／393 加厚鞋跟時鞋被損壞, 商店該不該賠償／393 購買的鉆戒與商品標明的質(zhì)量不符, 商場承擔(dān)民事責(zé)任嗎／394 啤酒瓶突然爆炸, 該找誰承擔(dān)責(zé)任／396 電視機被雷擊中應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任／397 消費者在質(zhì)量糾紛中突發(fā)病身亡, 誰是責(zé)任人／398 存放的自行車丟失, 經(jīng)營者負什么責(zé)任／399 附錄相關(guān)法律. 法規(guī) 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法／403 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法／415 中華人民共和國食品衛(wèi)生法／430 醫(yī)療事故處理辦法／443 中華人民共和國價格法／449 工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法／459 國家工商行政管理局關(guān)于實施《消費者權(quán)益保護法》的若干 意見／464 國家工商行政管理局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于為各地工商行政管理部門開 通12315特服號碼的通知》的通知／467 中國郵電電信總局關(guān)于為各地工商行政管理部門設(shè)立12315 特服號碼的通知／469 中國聯(lián)合通信有限公司關(guān)于為各地工商行政管理部門開通 12315特服號碼的通知／471 欺詐消費者行為處罰辦法／473 工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法／475
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