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內容簡介

　　《職業(yè)技能訓練課程》是一套既適合企業(yè)開展員工技能培訓，又適合個人自我修煉的實用寶典。這套叢書有四個分冊，分別為《酒店服務技能訓練課程》、《保險行銷技能訓練課程》、《零售服務技能訓練課程》、《房地產銷售技能訓練課程》。其中，《酒店服務技能訓練課程》介紹了酒店餐飲業(yè)的服務技能和技巧，《零售服務技能訓練課程》　介紹了零售業(yè)的服務　技能和技巧，《保險行銷技能訓練課程》介紹了保險行銷的技能和技巧，《房地產銷售技能訓練課程》介紹了房地產銷售的技能和技巧。根據各個行業(yè)的特點，上述圖書分別闡釋了與此相關的培訓目標要求、培訓方式、課時安排及培訓效果的評估方法，全方位地闡述了從行業(yè)規(guī)范到職業(yè)道德、各相關專業(yè)知識、技能以及從事該職業(yè)的工作方法和操作要領，并給予重點提示；既有由淺入深、循序漸進的培訓步驟，又有針對性強、重點突出的實操演練。值得一提的是叢書的實用性：它沒有定義、概念之類的論述，完全是從事相關職業(yè)人員應知應會的基本技能和操作實務。對于讀者來書，這套叢書就是授課的教案和技能修煉的忠實向導。

作者簡介

暫缺《保險行銷技能訓練課程》作者簡介

圖書目錄

第一章　行為規(guī)范與職業(yè)道德
一　儀容儀表
二　語言規(guī)范
三　禮儀規(guī)范
四　素質要求與職業(yè)道德
五　良好心態(tài)的培養(yǎng)
第二章　保險基本知識
一　保險基礎知識
二　人壽保險
三　人身意外傷害保險
四　健康保險
五　保險合同
第三章　轉介紹與增員的技巧與方法
一　轉介紹的技巧與方法
二　增員的技巧與方法
第四章　潛在客戶的尋找與評估
一　尋找潛在客戶的基本策略
二　尋找潛在客戶的方法途徑
三　潛在客戶的評估與管理
第五章　拜訪保險客戶的準備工作
一　了解客戶及其購買行為
二　準備行銷工具
三　制定拜訪計劃
第六章　接近保險客戶的方法與技巧
一　約見保險客戶的方法
二　接近保險客戶的方法
三　接近保險客戶的技巧
第七章　行銷面談的方法與技巧
一.行銷面談的原則
二.行銷面談的任務
三.行銷面談的步驟
四.行銷面談的技巧
第八章　促成保險交易的要訣
一.保險客戶異議的內涵及類型
二.排除保險客戶異議的方法
三.幾類異議的排除技巧
第九章　保險行銷的售后服務
一.保險成交的信號
二.促成保險交易的方法
三.辭別與回訪客戶
四.保險交易失敗的原因及應對
第十章保險行銷的售后服務
一.售后服務的方式與內容
二.遞送保單
三.處理抱怨
四.處理理賠
參考文獻