業(yè)務(wù)員完全手冊(cè)

前言
第一章業(yè)務(wù)禮儀
一.儀容儀表禮儀(2)
二.行為舉止禮儀(4)
三.談吐語(yǔ)言禮儀(9)
四.社交禮儀(14)
五.電話(huà)禮儀(18)
第二章市場(chǎng)信息收集
一.市場(chǎng)信息的來(lái)源(24)
二.市場(chǎng)信息的內(nèi)容(28)
三.市場(chǎng)信息的收集(32)
第三章制定業(yè)務(wù)計(jì)劃
一.制定業(yè)務(wù)計(jì)劃的程序(42)
二.每日業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定(46)
三.每周業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定(48)
四.長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定(49)
第四章尋找潛在客戶(hù)
一.什么是潛在客戶(hù)(52)
二.尋找潛在客戶(hù)的原則(54)
三.尋找潛在客戶(hù)的途徑(57)
四.尋找潛在客戶(hù)的方法(60)
第五章約見(jiàn)與接近客戶(hù)
一.約見(jiàn)客戶(hù)的內(nèi)容(72)
二.約見(jiàn)客戶(hù)的方法(74)
三.接近客戶(hù)的策略(80)
四.接近客戶(hù)的常規(guī)方法(84)
五.接近客戶(hù)的非常規(guī)方法(91)
六.接近不同類(lèi)型客戶(hù)的方法(102)
七.接近客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)技巧(106)
第六章面談與溝通
一.面談的任務(wù)(112)
二.面談的原則(116)
三.說(shuō)話(huà)的技巧(117)
四.說(shuō)明的技巧(119)
五.傾聽(tīng)的技巧(121)
六.提問(wèn)的技巧(124)
七.講好第一句話(huà)(129)
八.尋找話(huà)題的技巧(132)
九.打破談話(huà)僵局的技巧(135)
第七章展示與推介
一.展示的方法(140)
二.推介的方法(146)
三.展示的技巧(154)
四.推介的技巧(157)
第八章異議處理
一.異議的類(lèi)型及產(chǎn)生原因(162)
二.異議處理的基本方法(165)
三.異議處理的技巧(179)
第九章促成交易
一.促成交易的時(shí)機(jī)(194)
二.促成交易的方法(198)
三.告辭與回訪(fǎng)(213)
第十章銷(xiāo)售服務(wù)
一.銷(xiāo)售服務(wù)的類(lèi)型(220)
二.銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容(223)
三.銷(xiāo)售服務(wù)的策略(229)
四.銷(xiāo)售服務(wù)的要點(diǎn)(230)
第十一章客戶(hù)管理
一.客戶(hù)的類(lèi)型及特點(diǎn)(236)
二.客戶(hù)檔案的建立(242)
三.客戶(hù)分析(246)
四.客戶(hù)投訴處理(253)
五.大客戶(hù)管理(258)
第十二章貨款回收
一.客戶(hù)信用調(diào)查(264)
二.貨款回收要點(diǎn)(277)
三.貨款回收的方法(284)
四.貨款回收的策略(286)