金牌服務(wù)：世界級大公司員工培訓(xùn)的頂級之作

定　價：￥15.00

作　者：	（美）瓦爾·吉（Val Gee），（美）杰夫·吉（Jeff Gee）著；曹愛菊譯；曹愛菊譯
出版社：	中信出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508602547	出版時間：	2004-08-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	151	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　當(dāng)你與客戶打交道時，你可曾想到你是在為客戶提供服務(wù)，你的服務(wù)質(zhì)量將直接決定客戶的忠誠度？你可曾感受過工作的成就感或滿足感，從中體會到工作的快樂？從來沒有？那你真的應(yīng)該學(xué)習(xí)一下了！你應(yīng)該努力給每位客戶帶來活力和熱情，把矛盾和沖突轉(zhuǎn)化為契機，帶著滿足感和愉悅的心情結(jié)束每一天的工作。《金牌服務(wù)》為你提供了最佳的行動方案。只要你身體力行金牌服務(wù)的7個關(guān)鍵：端正服務(wù)態(tài)度、了解客戶愿望、進行清晰的交流、協(xié)調(diào)不一致意見、確認(rèn)客戶的特殊需求、主動采取行動、以客戶滿意度為行動指導(dǎo)，相信你一定能獲得成就感和滿足感，創(chuàng)造超級的工作業(yè)績。

作者簡介

　　瓦爾·吉，是一位教學(xué)設(shè)計師，還是《與老板談心》（TalkingtotheBoss）雜志的撰稿人。杰夫·吉，是一位廣受歡迎的激情演講家和培訓(xùn)師，有20多年的從業(yè)經(jīng)驗。瓦爾和杰夫是McNeilandJohnson公司的主管，該公司自1986年以來已經(jīng)培訓(xùn)了5萬多人，客戶包括摩托羅拉、西門子和百事可樂等世界級大公司。

圖書目錄

前言
第一部分：基本原則
第1章問題的核心
第2章任何時候都提供最佳服務(wù)
第二部分提供金牌服務(wù)的七個關(guān)鍵
第3章客戶服務(wù)關(guān)鍵之一：端正的態(tài)度
第4章客戶服務(wù)關(guān)鍵之二：了解客戶的需求
第5章客戶服務(wù)關(guān)鍵之三：清晰的交流
第6章客戶服務(wù)關(guān)鍵之四：達(dá)成一致意見
第7章客戶服務(wù)關(guān)鍵之五：理解確認(rèn)
第8章客戶服務(wù)關(guān)鍵之六：付出行動
第9章客戶服務(wù)關(guān)鍵之七：以滿意需求為基礎(chǔ)
第三部分：一流的客戶服務(wù)技巧
第10章如何應(yīng)對不滿意的客戶
第11章推銷技巧
第12章打電話的技巧
第13章如何避免壓力和焦慮
【媒體評論】