商務(wù)與管理溝通（原書第六版）

定　價：￥59.00

作　者：	（美）基蒂·O.洛克（Kitty O.Locker）著；康青等譯；康青譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：	管理教材譯叢
標(biāo)　簽：	管理/溝通

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ISBN：	9787111151944	出版時間：	2005-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	26cm	頁數(shù)：	472	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實際應(yīng)用相結(jié)合，突出實用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個鮮明的特點：一是內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧；二是結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實例貫穿始終，旁征博引，引人入勝；三是練習(xí)設(shè)計上以商業(yè)實務(wù)為背景。全書分為幾大部分，包括：有效信函的基礎(chǔ)，信函、備忘錄和電子郵件，人際溝通，報告，求職，具體講解了如何撰寫各種類型的商業(yè)信函，如何在各種商務(wù)場合下進(jìn)行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等19章的內(nèi)容，不失為一本涉及面廣泛、實用性極強(qiáng)的商務(wù)溝通教材，非常適用于為大學(xué)本科生、研究生和MBA/EMBA學(xué)生所開設(shè)的“商務(wù)溝通”課程。

作者簡介

　　基蒂O.洛克（KittyO.Locker）是美國俄亥俄州立大學(xué)的英語副教授，曾在美國得克薩斯大學(xué)的行政管理學(xué)院及伊利諾伊大學(xué)任教。她主要從事商務(wù)、技術(shù)與調(diào)研方法方面的教學(xué)與研究，是一位商務(wù)溝通實踐與教學(xué)經(jīng)驗豐富的專家及資深咨詢師。她的著述包括：《商務(wù)溝通手冊：商務(wù)課程中的說與寫》，與人合著《商務(wù)寫作案例與問題》，與人合編《準(zhǔn)則務(wù)溝通調(diào)研》。她的題為“先生，這是行不通的”：催債信的格式（1592-1873）”及“遵照您的要求”：商務(wù)術(shù)語的發(fā)展史”的兩篇論文曾獲得AlphaKappaPsi優(yōu)秀論文獎。1992年，她又榮獲美國商務(wù)溝通協(xié)會頒發(fā)的“杰出研究者獎”相關(guān)圖書商務(wù)與管理溝通（原書第6版）創(chuàng)業(yè)管理：基于教程的觀點管理學(xué)精要企業(yè)與社會：倫理與利益相關(guān)者管理（原書第5版）運營管理（原書第8版）跨文化溝通

圖書目錄

譯者序
作者簡介
前言：致學(xué)生
前言：致老師
第一部分有效信函的基礎(chǔ)
第1章商務(wù)溝通. 管理與成功
1. 1 溝通能力=升遷潛力
1. 2 認(rèn)為無需動筆的原因
1. 3 溝通的管理職能
1. 4 公文的成本
1. 5 拙劣公文的代價
1. 6 提高公文質(zhì)量的益處
1. 7 有效信函的標(biāo)準(zhǔn)
1. 8 商務(wù)與管理溝通的趨勢
1. 9 撰寫電子郵件
1. 10 理解與分析商務(wù)溝通情景
1. 11 解決商務(wù)溝通中的問題
本章要點
練習(xí)與問題
第2章樹立良好信譽(yù)
2. 1 換位思考
2. 2 強(qiáng)調(diào)積極面
2. 3 語氣. 權(quán)力和禮貌
2. 4 減少商務(wù)溝通中的歧視
本章要點
練習(xí)與問題
第3章傳遞信息應(yīng)適合聽眾
3. 1 確定聽眾
3. 2 聽眾分析方法
3. 3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
3. 4 運用聽眾分析以調(diào)整傳遞的信息
3. 5 讀者受益處
3. 6 針對多重讀者的書面或口頭
溝通
本章要點
練習(xí)與問題
第4章文章應(yīng)淺顯易懂
4. 1 良好的商務(wù)與管理寫作風(fēng)格
4. 2 有關(guān)寫作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點
4. 3 評價公文寫作規(guī)則
4. 4 改進(jìn)寫作風(fēng)格
4. 5 使文章淺顯易懂的10種技巧
4. 6 可讀性標(biāo)準(zhǔn)與良好的寫作風(fēng)格
4. 7 組織對寫作風(fēng)格的偏好
本章要點
練習(xí)與問題
第5章構(gòu)思. 寫作與修改
5. 1 寫作方法
5. 2 寫作過程
5. 3 有效支配時間
5. 4 商務(wù)公文的構(gòu)思及組織
5. 5 修改. 編輯和校對
5. 6 獲取并運用反饋
5. 7 公文的引用
5. 8 克服寫作障礙
5. 9 技術(shù)與寫作過程
本章要點
練習(xí)與問題
第6章公文. 幻燈片和屏幕設(shè)計
6. 1 高效設(shè)計的重要性
6. 2 設(shè)計是公文寫作的一部分
6. 3 公文頁面設(shè)計指導(dǎo)方針
6. 4 宣傳手冊的設(shè)計
6. 5 演示幻燈片的設(shè)計
6. 6 網(wǎng)頁設(shè)計
6. 7 設(shè)計方案實用性檢測
本章要點
練習(xí)與問題
第7章說明性和肯定性信函
7. 1 撰寫信函與備忘錄
7. 2 說明性和肯定性信函的組織
7. 3 說明性與肯定性信函的主題欄設(shè)計
7. 4 說明性和肯定性信函中讀者受益處的運用
7. 5 撰寫單頁備忘錄
7. 6 說明性或肯定性信函的結(jié)尾
7. 7 說明性與肯定性信函的種類
7. 8 案例分析
本章要點
練習(xí)與問題
第二部分信函. 備忘錄和電子郵件
第8章負(fù)面性信函
8. 1 道歉
8. 2 負(fù)面性信函的主題欄內(nèi)容
8. 3 負(fù)面性信函的組織
8. 4 負(fù)面性備忘錄的組織
8. 5 負(fù)面性信函的組成部分
8. 6 負(fù)面性信函中的語氣
8. 7 傳遞負(fù)面性信函的策略
8. 8 撰寫負(fù)面性電子郵件
8. 9 負(fù)面性信函的種類
8. 10 案例分析
本章要點
練習(xí)與問題
第9章勸說性信函
9. 1 選擇勸說策略
9. 2 運用分析來選擇勸說策略
9. 3 為什么脅迫比勸說的效果差
9. 4 勸說性直接要求式信函的寫作
9. 5 勸說性問題-解答式僧函的寫作
9. 6 勸說性信函的語氣
9. 7 勸說性電子郵件的寫作
9. 8 勸說性信函的種類
9. 9 案例分析
本章要點
練習(xí)與問題
第10章銷售. 籌款和促銷信函
10. 1 直遞廣告的構(gòu)成要素
10. 2 這是垃圾郵件嗎
10. 3 基本的直遞廣告策略
10. 4 銷售或籌款信函的組織
10. 5 銷售信函的策略
10. 6 籌款信函的策略
10. 7 聯(lián)絡(luò)信函的策略
10. 8 宣傳手冊的策略
10. 9 寫作風(fēng)格
10. 10 直遞廣告郵件的組成部分
本章要點
練習(xí)與問題
第三部分人際溝通
第11章跨文化溝通
11. 1 全球商務(wù)的重要性
11. 2 美國和加拿大的多元化現(xiàn)象
11. 3 審視文化的角度
11. 4 價值觀. 信仰和習(xí)俗
11. 5 非語言溝通
11. 6 口頭溝通
11. 7 國際商務(wù)寫作
11. 8 掌握更多的國際商務(wù)溝通
知識
本章要點
練習(xí)與問題
第12章團(tuán)隊工作與寫作
12. 1 傾聽
12. 2 團(tuán)隊互動
12. 3 不同團(tuán)隊中的工作
12. 4 沖突處理
12. 5 高效的會議
12. 6 集體寫作
本章要點
練習(xí)與問題
第四部分報告
第13章計劃書. 建議書和調(diào)研報告
13. 1 報告的種類
13. 2 撰寫報告的時間期限
13. 3 確定報告的問題
13. 4 撰寫建議書
13. 5 撰寫進(jìn)展報告
13. 6 撰寫報告的調(diào)研方法
13. 7 資料的使用和記錄
本章要點
練習(xí)與問題
第14章資料分析與報告撰寫
14. 1 有效利用時間
14. 2 報告中的數(shù)據(jù)及信息分析
14. 3 報告中信息的選擇
14. 4 報告中信息的組織
14. 5 報告中信息的有效表達(dá)
14. 6 撰寫正式報告
本章要點
練習(xí)與問題
第15章圖片和視覺效果的使用
15. 1 何時使用視覺效果
15. 2 視覺效果的設(shè)計
15. 3 視覺效果與文字的結(jié)合
15. 4 演示中使用視覺效果
本章要點
練習(xí)與問題
第16章演講
16. 1 演講的目的
16. 2 書面報告與口頭演講的比較
16. 3 演講的計劃策略
16. 4 選擇演講中的信息
16. 5 信息的組織
16. 6 成功做演講
16. 7 回答問題
16. 8 小組演講
本章要點
練習(xí)與問題
第五部分求職
第17章個人簡歷
17. 1 求職時機(jī)
17. 2 評估你的長處和興趣
17. 3 求職過程中運用因特網(wǎng)
17. 4 雇主如何使用個人簡歷
17. 5 制作個人簡歷的指導(dǎo)原則
17. 6 個人簡歷的類型
17. 7 個人簡歷的內(nèi)容
17. 8 制作個人簡歷過程中的難點
17. 9 一個普通學(xué)生如何制作一份出色的個人簡歷
17. 10 在線個人簡歷
本章要點
練習(xí)與問題
第18章求職信
18. 1 求職信與個人簡歷的區(qū)別
18. 2 尋找雇主和工作機(jī)會的途徑
18. 3 求職信的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
18. 4 電子郵件求職信
18. 5 建立職業(yè)形象
本章要點
練習(xí)與問題
第19章求職面試. 后續(xù)信和后續(xù)電話. 錄用通知書
19. 1 21世紀(jì)的面試
19. 2 制定面試策略
19. 3 注意細(xì)節(jié)
19. 4 面試練習(xí)
19. 5 面試過程
19. 6 回答傳統(tǒng)面試問題
19. 7 行為與情景面試
19. 8 面試后
本章要點
練習(xí)與問題
第六部分附錄
附錄A 信函. 備忘錄和電子郵件格式
附錄B 正確寫作
附錄C 信息設(shè)計與溝通
附錄D 進(jìn)行邏輯構(gòu)思
注釋