企業(yè)信息化初階

第1章 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃 初階
Q1：ERP產(chǎn)生的背景是什么
A1：一場(chǎng)管理思想與管理技術(shù)的革命
Q2：ERP是如何定義的
企業(yè)資料與ERP
調(diào)整企業(yè)資源運(yùn)用
A2：管理思想. 軟件產(chǎn)品與管理系統(tǒng)
Q3：ERP是如何發(fā)展的
A3：管理 IT, 互成因果
Q4：MRP的基本原理是什么
A4：生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出物料需求
Q5：MRP由什么構(gòu)成
A5：主生產(chǎn)計(jì)劃. 物料清單和庫(kù)存信息
Q6：MRP是如何運(yùn)算的
A6：層層分解. 構(gòu)成循環(huán)
Q7：閉環(huán)MRP是什么
A7：附加約束. 系統(tǒng)封閉
20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP
Q8：MRP-II是什么
A8：多項(xiàng)控制. 整體管理
Q9：ERP與MRP-II有什么區(qū)別
A9：整體資源. 有效管理
20世紀(jì)90年代的ERP系統(tǒng)
Q10：ERP系統(tǒng)的管理思想是什么
A10：供應(yīng)鏈整體管理
Q11：ERP系統(tǒng)有什么典型功能
A11：三大流整合集成
財(cái)務(wù)管理
生產(chǎn)控制管理
物流管理模塊
人力資源管理
Q12：ERP系統(tǒng)實(shí)施有什么典型方法
A12：實(shí)施要分階段. 培訓(xùn)貫穿全程
項(xiàng)目的前期工作 軟件安裝之前的階段
實(shí)施準(zhǔn)備階段 包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置
模擬運(yùn)行及用戶化
切換運(yùn)行
新系統(tǒng)運(yùn)行
Q13：ERP實(shí)施中的管理咨詢意義何在
A13：獨(dú)立客觀. 實(shí)施專業(yè)
Q14：ERP在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展情況如何
A14：認(rèn)識(shí)不一. 層次不一
第一階段：?jiǎn)?dòng)期
第二階段：成長(zhǎng)期
第三階段：成熟期
Q15：ERP將走向何處
A15：功能擴(kuò)展. 應(yīng)用拓寬
ERP功能的擴(kuò)展
向Internet／Web上轉(zhuǎn)移
新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件
ERP軟件向Windows NT／2000／XP平臺(tái)轉(zhuǎn)移
小結(jié)
第2章 CRM 客戶關(guān)系管理 初階
Q1：CRM是如何定義的
A1：營(yíng)銷. 銷售和客戶服務(wù)的流程化自動(dòng)化管理
Q2：CRM產(chǎn)生的背景是什么
A2：需求拉動(dòng). 技術(shù)推動(dòng). 理念更新
Q3：CRM系統(tǒng)能帶來(lái)哪些收益
A3：提高效率. 開拓市場(chǎng). 保留客戶
Q4：CRM系統(tǒng)有哪些典型功能
A4：業(yè)務(wù)流程信息化. 客戶溝通自動(dòng)化
Q5：CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些具體功能
A5：幾大模塊, 數(shù)十種功能
Q6：CRM系統(tǒng)中的DSS是什么
A6：高效決策. 及時(shí)響應(yīng)
Q7：CRM系統(tǒng)如何實(shí)施
A7：管理改進(jìn). 技術(shù)支持
08：成功實(shí)施CRM系統(tǒng)涉及哪些關(guān)鍵因素
A8：高層支持. 項(xiàng)目管理
Q9：CRM系統(tǒng)的實(shí)施路徑是什么
A9：循序漸進(jìn). 合理利用資源
010：CRM系統(tǒng)有哪些供應(yīng)商
A10：群雄逐鹿. 魚龍混雜
011：CRM將走向何處
A11：功能擴(kuò)展, 產(chǎn)品集成
小結(jié)
第3章 SCM 供應(yīng)鏈管理 初階
Q1：SCM是如何定義的
A1：協(xié)同管理. 成本最低
供應(yīng)鏈管理的定義
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的形式和層次
Q2：SCM是如何發(fā)展的
A2：五個(gè)階段. 三個(gè)層次
Q3：SCM能帶來(lái)哪些收益
A3：協(xié)同改進(jìn). 降低成本
新型合作取代傳統(tǒng)
現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理的改善
增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
Q4：供應(yīng)鏈協(xié)同的本質(zhì)是什么
A4：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
Q5：如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同
A5：合作雙贏. 信息共享
Q6：SCM系統(tǒng)有什么特點(diǎn)
A6：優(yōu)化管理. 集成合作
Q7：SCM系統(tǒng)有什么典型的功能
A7：多項(xiàng)管理. 統(tǒng)一入口
Q8：SCM實(shí)現(xiàn)有哪幾個(gè)階段
A8：五大階段. 對(duì)號(hào)入座
Q9：SCM實(shí)現(xiàn)是務(wù)實(shí)還是務(wù)虛
A9：共性原則. 個(gè)性實(shí)施
Q10. 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)包括哪幾個(gè)步驟
A10：九大階段. 環(huán)環(huán)相套
Q11：傳統(tǒng)SCM存在哪些問(wèn)題與管理難點(diǎn)
A11：協(xié)同低效. 利益沖突
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題
供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)
Q12：SCM改進(jìn)目標(biāo)是什么, 改進(jìn)措施有哪些
A12：全程診斷. 重點(diǎn)改進(jìn)
供應(yīng)鏈管理改進(jìn)的基本目標(biāo)
供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)措施
Q13：SCM將走向何處
A13：基于網(wǎng)絡(luò). 統(tǒng)一門戶
小結(jié)
第4章 KM 知識(shí)管理 初階
Q1：什么是知識(shí)
A1：用來(lái)解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息
財(cái)富來(lái)源的變遷
知識(shí)的定義
數(shù)據(jù). 信息. 知識(shí). 智慧之關(guān)系
Q2：知識(shí)是如何分類的
A2：不同角度. 不同說(shuō)法
Q3：企業(yè)中的知識(shí)是如何運(yùn)動(dòng)的
A3：產(chǎn)生. 轉(zhuǎn)化與循環(huán)
Q4. 什么是知識(shí)管理
A4：流程. 技術(shù)與人的結(jié)合
關(guān)于KM的幾個(gè)概念
Q5：怎樣進(jìn)行知識(shí)管理
A5：循序漸進(jìn). 螺旋上升
Q6：知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施有什么成形的方法
A6：三大層面. 四大步驟
Q7：知識(shí)管理如何導(dǎo)入
A7. 局部實(shí)施. 全面推廣
Q8：知識(shí)管理模塊有哪些功能
A8：門戶集成. 模塊協(xié)同
Q9：新世紀(jì)為什么需要知識(shí)管理
A9：觀念變革. IT支撐
觀念變革帶來(lái)持續(xù)的獲益
創(chuàng)造力與IT的互動(dòng)結(jié)合
小結(jié)
第5章 EIP 企業(yè)信息門戶 初階
Q1：EIP是如何定義的
A1：?jiǎn)我蝗肟? 內(nèi)外集成
Q2：企業(yè)信息化領(lǐng)域有哪些新產(chǎn)品和新技術(shù), 企業(yè)信息化水平有哪幾個(gè)階段
A2：四大層次. 四個(gè)階段
Q3：EIP發(fā)展的動(dòng)力何在
A3：信息獲取. 協(xié)同商務(wù)
EIP的發(fā)展
Q4：EIP有什么特點(diǎn)
A4：八大特點(diǎn). 維持優(yōu)勢(shì)
Q5：實(shí)施EIP能帶來(lái)哪些收益
A5：五大優(yōu)勢(shì). 投資未來(lái)
EIP實(shí)施的總成本與總收益
Q6：EIP系統(tǒng)有哪些功能模塊
A6：七大模塊. 商務(wù)協(xié)同
EIP系統(tǒng)的七大模塊
EIP的具體應(yīng)用功能,
Q7：如何保證EIP的安全性
A7：認(rèn)證控制. 靈活機(jī)動(dòng)
Q8：EIP與其他應(yīng)用系統(tǒng)有什么關(guān)系
A8：后臺(tái)系統(tǒng)集成. 前臺(tái)統(tǒng)一界面
EAI是EIP的數(shù)據(jù)后臺(tái)
EIP的帽子功能
小結(jié)
第6章 EAI 企業(yè)應(yīng)用集成 初階
Q1：EAI是如何定義的
A1：應(yīng)用集成. 統(tǒng)一處理
Q2：EAI是如何產(chǎn)生與發(fā)展的
A2：系統(tǒng)孤立. 技術(shù)發(fā)展
Q3：EAI集成技術(shù)有哪些, 它們是如何分類的
A3：多個(gè)維度. 多種分類
Q4：EAI選型需要考慮哪些因素
A4：五大層面. 六種集成
五大層面
六種集成
三個(gè)集成工具
Q5：EAI能帶來(lái)哪些收益
A5：技術(shù)業(yè)務(wù). 均能獲益
Q6：EAI將走向何處
A6：市場(chǎng)成熟. 特色服務(wù)
小結(jié)
第7章 CC 協(xié)同商務(wù) 初階
Q1：協(xié)同商務(wù)是如何定義的
A1：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái). 信息共享
Q2：協(xié)同商務(wù)協(xié)同什么
A2：三大層次. 逐漸協(xié)同
Q3：協(xié)同商務(wù)的起源是什么
A3：虛擬組織
Q4：協(xié)同商務(wù)包含哪些重點(diǎn)內(nèi)容
A4：三個(gè)環(huán)節(jié). 三大重點(diǎn)
Q5：協(xié)同商務(wù)能帶來(lái)哪些收益
A5：七大收益. 貼近現(xiàn)實(shí)
Q6：協(xié)同商務(wù)平臺(tái)有什么功能特點(diǎn)
A6：電子商務(wù)系統(tǒng)與EIP系統(tǒng)的整合
協(xié)同商務(wù)的功能特點(diǎn)
協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的典型功能
Q7：協(xié)同商務(wù)與KM有什么關(guān)系
A7：協(xié)同商務(wù)支撐KM
Q8：協(xié)同商務(wù)與SCM有什么關(guān)系
A8：協(xié)同商務(wù)鏈——供應(yīng)鏈的深化
Q9：協(xié)同商務(wù)將走向何處
A9：應(yīng)用系統(tǒng)整合. 網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈
小結(jié)
第8章 CPC 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 初階
Q1：CPC是如何定義的
A1：協(xié)同開發(fā). 協(xié)同管理
Q2：CPC產(chǎn)生的背景是什么
A2：兩條主線. 競(jìng)爭(zhēng)演變
Q3：CPC系統(tǒng)的架構(gòu)是怎樣的, CPC與電子商務(wù)有什么不同
A3：基于網(wǎng)絡(luò). 內(nèi)外協(xié)同
Q4：CPC適用哪些行業(yè)領(lǐng)域
A4：研發(fā)設(shè)計(jì). 流程復(fù)雜的行業(yè)
Q5：實(shí)施CPC能帶來(lái)哪些收益
A5：設(shè)計(jì)敏捷. 降低風(fēng)險(xiǎn)
Q6：如何建立CPC中的研發(fā)管理體系
A6：三維協(xié)同. CPD組織支持
建立協(xié)同的要素
建立CPD體系
小結(jié)
第9章 BI 商業(yè)智能 初階
Q1：BI是如何定義的
A1：數(shù)據(jù)分析. 量化決策
BI的定義
Q2：DM是如何定義的, 主要應(yīng)用在哪些方面
A2：數(shù)據(jù)提取. 縱橫應(yīng)用
數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
Q3：數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用包含哪些步驟與方法
A3：五大步驟. 六種方法
數(shù)據(jù)挖掘的五個(gè)步驟
數(shù)據(jù)挖掘的六種方法
Q4：BI與數(shù)據(jù). 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有什么關(guān)系
A4：層次不同. 逐漸深入
Q5：BI產(chǎn)生的背景是什么
A5：競(jìng)爭(zhēng)激烈. 數(shù)據(jù)爆炸
Q6：BI技術(shù)架構(gòu)是怎樣的
A6：核心技術(shù). 協(xié)助管理
BI的體系結(jié)構(gòu)
BI的核心技術(shù)
BI的管理模式
Q7：BI應(yīng)用流程有哪幾個(gè)階段, 具體BI應(yīng)用有哪些
A7：八大階段. 兩種應(yīng)用
BI的應(yīng)用流程
BI的兩種應(yīng)用
Q8：BI系統(tǒng)能帶來(lái)哪些收益, 市場(chǎng)上有哪些BI產(chǎn)品
A8：提升企業(yè). 洞察市場(chǎng)
BI系統(tǒng)帶來(lái)的收益
國(guó)外BI廠商和產(chǎn)品縱覽
Q9：BI與其他系統(tǒng)有什么關(guān)系
A9：數(shù)據(jù)處理. 功能合并
BI與ERP
BI與CRM
BI與EIP
Q10：BI在中國(guó)發(fā)展?fàn)顩r如何
A10：行業(yè)特色. 逐漸發(fā)展
國(guó)內(nèi)BI市場(chǎng)現(xiàn)狀
BI用戶的行業(yè)分析
眾多國(guó)外廠商的進(jìn)駐
國(guó)內(nèi)BI市場(chǎng)逐漸發(fā)展
Q11：BI將走向何處
A11：多層擴(kuò)展. 功能演變
市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)不減
應(yīng)用范圍的多層面擴(kuò)展
功能的演變. 改進(jìn). 適應(yīng)
BI門戶將保持獨(dú)立性
小結(jié)
第10章 EAM 企業(yè)資產(chǎn)管理 初階
Q1：EAM是如何定義的
A1：資產(chǎn)管理. 加大回報(bào)
Q2：實(shí)施EAM能帶來(lái)哪些收益
A2：改進(jìn)質(zhì)量. 降低成本
Q3：EAM系統(tǒng)有哪些功能
A3：診斷預(yù)測(cè). 輔助決策
Q4：EAM系統(tǒng)如何進(jìn)行選型與實(shí)施
A4：四步選型. 六項(xiàng)建議
EAM系統(tǒng)的選型
EAM系統(tǒng)的實(shí)施指南
Q5：EAM將走向何處
A5：技術(shù)提升. 面向網(wǎng)絡(luò)
小結(jié)
第11章 ITSP IT戰(zhàn)略規(guī)劃 初階
Q1：IT規(guī)劃是如何定義的
A1：兩種定義. 兩大問(wèn)題
IT規(guī)劃的“客觀”與“主觀”內(nèi)涵
Q2：IT規(guī)劃是如何開展的
A2：戰(zhàn)略指導(dǎo). 計(jì)劃執(zhí)行
Q3：IT規(guī)劃的發(fā)展包括哪幾個(gè)過(guò)程
A3：信息系統(tǒng)發(fā)展引導(dǎo)三大階段
Q4：IT規(guī)劃有哪些具體的方法論
A4. 不同年代. 各領(lǐng)風(fēng)騷
20世紀(jì)70年代
20世紀(jì)70年代末至80年代初
20世紀(jì)80年代以后
Q5：企業(yè)為什么要進(jìn)行IT規(guī)劃
A5：內(nèi)生需求. 走出混沌
企業(yè)信息化的生命周期
IT規(guī)劃的獲益分析
IT規(guī)劃是企業(yè)的內(nèi)生需求和常規(guī)工作
Q6：IT規(guī)劃時(shí)需要注意哪些問(wèn)題
A6：五大平衡. 清晰梳理
Q7：IT規(guī)劃有哪些主要的方法
A7：方法驅(qū)動(dòng). 結(jié)果導(dǎo)向
最佳實(shí)踐法
“4-4-3”法
Q8：企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略有什么關(guān)系
A8：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)出IT戰(zhàn)略
參考戰(zhàn)略一致性模型
Q9：如何確定IT戰(zhàn)略
A9：四大要點(diǎn). 著重考慮
Q10：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略集成有哪些方法
A10：BITA. EITA
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略集成的BITA法
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略集成的EITA法
Q11：IT規(guī)劃在中國(guó)的發(fā)展情況如何
A11：兩大誤區(qū). 幾點(diǎn)建議
小結(jié)
第12章 PM 項(xiàng)目管理 初階
Q1：PM是如何定義的, 現(xiàn)代PM是如何形成與發(fā)展的
A1：特定管理. 應(yīng)用廣泛
PM的定義
現(xiàn)代PM的形成與發(fā)展
Q2：PM包含哪些知識(shí)體系
A2：九大內(nèi)容. 特點(diǎn)鮮明
Q3：PM軟件主要有哪些功能, 常見的PM軟件有哪些
A3：軟件支撐. 各具特色
PM軟件的基本功能
常見的PM軟件
Q4：PM的理論. 方法和工具之間有什么區(qū)別和聯(lián)系
A4：理論支撐. 方式實(shí)施. 工具匹配
Q5：PM方法和項(xiàng)目實(shí)施方法有什么區(qū)別和聯(lián)系
A5：通用性與特定性的差別
Q6：IT項(xiàng)目如何進(jìn)行管理
A6：目標(biāo)明確. 體系結(jié)構(gòu)清晰
Q7：ISO 9000, CMM與PM之間是什么關(guān)系
A7：范圍不同. 側(cè)重不同
小結(jié)
第13章 BPM 業(yè)務(wù)流程管理 初階
Q1：BPM是如何定義的, 還有哪些與它相關(guān)的名詞
A1：起源重組. 強(qiáng)調(diào)管理
Q2：BPM能帶來(lái)哪些收益, 流程管理有哪些原則
A2：多方影響. 九大原則
BPM的主要原則
Q3：BPM有哪些方法與工具
A3：六大階段. 多個(gè)活動(dòng). 72種技術(shù)
Q4：現(xiàn)有流程如何進(jìn)行分析與診斷
A4：清除. 簡(jiǎn)化. 整合. 自動(dòng)化
Q5：如何設(shè)計(jì)新的流程方案
A5：三個(gè)時(shí)點(diǎn). 七方落實(shí)
Q6：BPM與KM有什么關(guān)系
A6：兩種思想. 整合變革
Q7：IT技術(shù)對(duì)BPM起到什么作用
A7：五種模式. 逐步推進(jìn)
Q8：業(yè)務(wù)流程建模 BPM 是什么
A8：流程建模. 不斷提升
Q9：BPM與ERP有什么關(guān)系
A9：優(yōu)化“補(bǔ)課”. 符合“國(guó)情”
Q10：BPM與CPM有什么關(guān)系
A10：相互影響. 相互制約
小結(jié)
第14章 TOC 約束理論 初階
Q1：TOC是如何定義的
A1：消除制約. 提高績(jī)效
Q2：TOC是如何形成并發(fā)展的
A2：制造業(yè)先行. 管理理念與思維工具
Q3：OPT是如何定義的, 與TOC有什么關(guān)系
A3：關(guān)注約束. 一脈相承
Q4：OPT是如何實(shí)施的
A4：九條原則. 實(shí)施基石
Q5：OPT中的DBR意義何在, OPT有哪些軟件產(chǎn)品
A5：計(jì)劃控制. DBR實(shí)現(xiàn)
DBR系統(tǒng)
OPT軟件產(chǎn)品
Q6：TOC是怎樣的一套理論體系
A6：衡量標(biāo)準(zhǔn). 突破傳統(tǒng)
Q7：TOC是如何實(shí)施的
A7：五大步驟. 消除約束
Q8：TOC中的思維流程是什么, 有哪些工具可以應(yīng)用
A8：明確對(duì)象與目標(biāo). 應(yīng)用七種工具
TOC的思維流程 Thinking Process TP
TOC工具介紹
Q9：TOC如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中得到應(yīng)用
A9：鏈條分析. 輔助決策. 持續(xù)改進(jìn). TOC營(yíng)銷
鏈條分析
TOC與企業(yè)決策
TOC是求得持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)級(jí)方法
小結(jié)
第15章 ITO IT外包 初階
Q1：外包是如何定義的, 外包能帶來(lái)哪些收益
A1：專業(yè)分工. 提高效率
外包的定義
業(yè)務(wù)外包的獲益
Q2：IT外包是如何定義的, 又是如何產(chǎn)生與發(fā)展的
A2：兩大分類. 六個(gè)層次
Q3：IT外包有哪些主要的模式和途徑
A3：四種模式. 三種途徑
IT外包的三種主要途徑
Q4：ASP是如何定義的
A4：外包新模式. 管理平臺(tái)租賃
什么是ASP
ASP的核心——ASP管理平臺(tái)
Q5：ASP有何特點(diǎn), 市場(chǎng)上有哪些類型的ASP
A5：模式多樣. 適合中小企業(yè)
ASP的特點(diǎn)
ASP的分類
中小企業(yè)信息化的有效選擇
Q6：IT外包能帶來(lái)哪些收益, 存在哪些風(fēng)險(xiǎn)
A6：五大收益. 六大難題
IT外包的獲益分析
IT外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
Q7：如何判斷哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包, 典型的IT外包合同有哪些
A7：業(yè)務(wù)分析矩陣. 五類合同
IT外包的業(yè)務(wù)判斷規(guī)則
簽訂IT外包方案的五種方法
Q8：IT外包如何考慮成本因素
A8：市場(chǎng)比較矩陣
Q9：IT外包如何考慮技術(shù)因素
A9：技術(shù)因素矩陣
Q10：成功的IT外包涉及哪些關(guān)鍵因素
A10：嘗試實(shí)踐. 獲取經(jīng)驗(yàn)
Q11：IT外包將走向何處
A11：發(fā)展迅速. 競(jìng)爭(zhēng)激烈
小結(jié)
附錄A 專業(yè)術(shù)語(yǔ)匯總
附錄B 全球企業(yè)管理應(yīng)用軟件廠商TOP 20
附錄C 業(yè)界軟件商. 咨詢公司名錄匯總