公共關(guān)系實(shí)務(wù)

第1章 公共關(guān)系概述
1. 1 公共關(guān)系的定義,
1. 1. 1 公共關(guān)系的定義
1. 1. 2 公共關(guān)系的內(nèi)涵
1. 2 公共關(guān)系構(gòu)成要素與特征
1. 2. 1 公共關(guān)系構(gòu)成要素
1. 2. 2 公共關(guān)系的基本特征
1. 3 公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別
1. 3. 1 公共關(guān)系與人際關(guān)系. 人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別
1. 3. 2 公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別
1. 3. 3 公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系和區(qū)別
1. 3. 4 公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的聯(lián)系和區(qū)別
1. 4 公共關(guān)系活動(dòng)原則
1. 4. 1 求實(shí)原則
1. 4. 2 創(chuàng)新原則
1. 4. 3 公眾利益優(yōu)先原則
1. 4. 4利互惠原則
1. 4. 5 全員公關(guān)原則
1. 5 公共關(guān)系學(xué)
1. 5. 1 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象
1. 5. 2 公共關(guān)系學(xué)的研究范圍
1. 5. 3 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)
1. 5. 4 學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系學(xué)的方法,
1. 6 本章小結(jié)
1. 7 思考題
第2章 公共關(guān)系的興起和發(fā)展
2. 1 公共關(guān)系的歷史淵源
2. 1. 1 公共關(guān)系的萌芽
2. 1. 2 現(xiàn)代公共關(guān)系的開端.
2. 1. 3 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期
2. 1. 4 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟
2. 2 近代公共關(guān)系的興起與發(fā)展
2. 2. 1 公共關(guān)系在西方
2. 2. 2 公共關(guān)系在中國,
2. 3 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件
2. 3. 1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
2. 3. 2 社會(huì)政治
2. 3. 3 文化心理
2. 3. 4 物質(zhì)技術(shù)
2. 4 開拓中國的公關(guān)事業(yè)
2. 4. 1 適應(yīng)公關(guān)市場(chǎng)國際化的潮流, 從全球的視角審視加快公關(guān)事業(yè)的發(fā)展
2. 4. 2 加強(qiáng)公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化操作提升本土公關(guān)運(yùn)作水平
2. 4. 3 充分利用高科技的公關(guān)手段, 實(shí)現(xiàn)更有效的傳播
2. 4. 4 加強(qiáng)公共關(guān)系的戰(zhàn)略化地位
2. 4. 5 提升公關(guān)教育的水平, 實(shí)現(xiàn)公關(guān)教育規(guī)?；?br />2. 4. 6 適應(yīng)公關(guān)人才競(jìng)爭形勢(shì), 完善行業(yè)自律
2. 5 本章小結(jié)
2. 6 思考題
第3章 公共關(guān)系要素和職能
3. 1 公共關(guān)系的主體
3. 1. 1 公共關(guān)系主體的含義
3. 1. 2 公共關(guān)系主體的構(gòu)成
3. 1. 3 公共關(guān)系主體的類型
3. 2 公共關(guān)系的客體,
3. 2. 1 公共關(guān)系客體的含義
3. 2. 2 公眾的分類
3. 2. 3 公共關(guān)系客體的類型
3. 3 公共關(guān)系的傳播
3. 3. 1 傳播的基本含義
3. 3. 2 公共關(guān)系傳播模式
3. 3. 3 傳播的類型
3. 3. 4 信息傳播在公共關(guān)系中的作用
3. 4 公共關(guān)系的職能
3. 4. 1 塑造形象的職能
3. 4. 2 協(xié)調(diào)溝通的職能
3. 4. 3 增進(jìn)效益的職能
3. 4. 4 采集信息的職能
3. 4. 5 咨詢建議的職能
3. 4. 6 傳播推廣的職能
3. 5 本章小結(jié)
3. 6 思考題
第4章 公共關(guān)系組織建設(shè)
4. 1 公共關(guān)系部
4. 1. 1 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部的必要性
4. 1. 2 組織內(nèi)部公共關(guān)系部的作用
4. 1. 3 設(shè)置公共關(guān)系部的原則
4. 1. 4 公共關(guān)系部設(shè)置的一般模式
4. 1. 5 公共關(guān)系部的規(guī)模及內(nèi)部分工
4. 1. 6 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)與缺陷
4. 2 公共關(guān)系公司
4. 2. 1 公共關(guān)系公司的產(chǎn)生和發(fā)展
4. 2. 2 公共關(guān)系公司類型
4. 2. 3 公共關(guān)系公司工作原則及主要業(yè)務(wù)
4. 2. 4 公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式
4. 2. 5 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與缺陷
4. 3 公共關(guān)系社團(tuán)
4. 3. 1 公共關(guān)系社團(tuán)的含義及特點(diǎn)
4. 3. 2 公共關(guān)系社團(tuán)的類型
4. 3. 3 公共關(guān)系社團(tuán)的主要工作內(nèi)容
4. 4 本章小結(jié)
4. 5 思考題
第5章 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力
5. 1 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
5. 1. 1 品德素質(zhì)
5. 1. 2 知識(shí)素質(zhì)
5. 1. 3 智能素質(zhì)
5. 1. 4 身體素質(zhì)
5. 2 公共關(guān)系人員的基本能力
5. 2. 1 處理人際關(guān)系的社交能力
5. 2. 2 組織協(xié)調(diào)能力
5. 2. 3 宣傳推廣能力
5. 2. 4 表達(dá)能力
5. 2. 5 應(yīng)變能力
5. 2. 6 創(chuàng)造策劃能力
5. 2. 7 嫻熟的專業(yè)技能.
5. 3 公關(guān)人員資格鑒定表
5. 4 本章小結(jié)
5. 5 思考題
第6章 公共關(guān)系社交禮儀
6. 1 個(gè)人公關(guān)禮儀形象的塑造
6. 1. 1 儀容禮儀
6. 1. 2 儀表禮儀
6. 1. 3 儀態(tài)禮儀
6. 2 日常交往中的禮貌禮節(jié)
6. 2. 1 稱呼禮儀
6. 2. 2 致意禮儀
6. 2. 3 介紹禮儀
6. 2. 4 握手禮儀
6. 2. 5 交談禮儀
6. 2. 6 遞. 接名片的禮儀
6. 3 聚會(huì)的一般禮節(jié)
6. 3. 1 舞會(huì)禮儀
6. 3. 2 宴會(huì)禮儀
6. 3. 3 茶話會(huì)
6. 4 對(duì)外交往的禮節(jié)
6. 4. 1 禮賓次序
6, 4. 2 見面禮儀
6. 4. 3 交往的禮儀修養(yǎng)
6. 4. 4 西餐禮儀
6. 4：5 國外旅行中的禮儀
6. 5 本章小結(jié)
6. 6 思考題
第7章 公共關(guān)系調(diào)查研究
7. 1 公共關(guān)系調(diào)查研究的意義和原則
7. 1. 1 公共關(guān)系調(diào)查研究的意義,
7. 1. 2 公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則,
7. 2 公共關(guān)系調(diào)查研究的一般程序
7. 2. 1 確定調(diào)查課題
7. 2. 2 制定調(diào)查計(jì)劃
7. 2. 3 收集調(diào)查資料
7. 2. 4 整理分析資料
7. 2. 5 撰寫調(diào)查報(bào)告
7. 3 公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容
7. 3. 1 組織情況調(diào)查
7. 3. 2 公眾意見調(diào)查
7. 3. 3 社會(huì)環(huán)境調(diào)查
7. 3. 4 組織形象調(diào)查的內(nèi)容
7. 4 公共關(guān)系調(diào)查的方法與技巧
7. 4. 1 公關(guān)調(diào)查的方法
7. 4. 2 公關(guān)調(diào)查的技巧
7. 5 本章小結(jié)
7. 6 思考題
第8章 公共關(guān)系策劃與實(shí)施,
8. 1 公共關(guān)系策劃的概念
8. 2 公共關(guān)系策劃的特征
8. 2. 1 目的性
8. 2. 2 整體性
8. 2. 3 創(chuàng)新性
8. 2. 4 可行性
8. 2. 5 靈活性
8. 3 公共關(guān)系策劃的原則
8. 3. 1 公共關(guān)系目標(biāo)與國家法律. 現(xiàn)行政策相統(tǒng)一的原則
8. 3. 2 組織利益和公眾利益相統(tǒng)·的原則
8. 3. 3 計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則
8. 3. 4 獨(dú)創(chuàng)性與可行性. 連續(xù)性相統(tǒng)一的原則
8. 3. 5 尊重客觀事實(shí)與發(fā)揮公共關(guān)系策劃人員的主觀能動(dòng)性相統(tǒng)一的原則
8. 4 公共關(guān)系策劃的程序
8. 4. 1 準(zhǔn)備階段
8. 4. 2 策劃階段
8. 5 公共關(guān)系模式的選擇
8. 5. 1 按運(yùn)行機(jī)制可分為以下5種模式
8. 5. 2 按照工作方式的特點(diǎn), 可將公共關(guān)系分為5種模式
8. 6 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)估
8. 6. 1 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
8. 6. 2 公共關(guān)系評(píng)估
8. 7 本章小結(jié)
8. 8 思考題
第9章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
9. 1 傳播型公共關(guān)系專題活動(dòng)
9. 1. 1 記者招待會(huì)
9. 1. 2 商品展銷會(huì)
9. 1. 3 開放參觀
9. 2 社交型公共關(guān)系專題活動(dòng)
9. 2. 1 舉辦贊助活動(dòng)
9. 2. 2 股東年會(huì)
9. 2. 3 會(huì)議組織
9. 2. 4 聯(lián)誼活動(dòng)
9. 2. 5 簽字儀式
9. 2. 6 開幕 開業(yè) 典禮
9. 2. 7 宴請(qǐng)
9. 2. 8 宴請(qǐng)的組織
9. 3 危機(jī)公關(guān)
9. 3. 1 公共關(guān)系危機(jī)存在的原因
9. 3. 2 危機(jī)事件的類型
9. 3. 3 危機(jī)事件處理的基本方針
9. 3. 4 危機(jī)事件處理的程序
9. 3. 5 危機(jī)處理
9. 3. 6 危機(jī)的預(yù)防
9. 4 公共關(guān)系促銷
9. 4. 1 公共關(guān)系促銷的特點(diǎn)
9. 4. 2 公共關(guān)系促銷策劃
9. 4. 3 公共關(guān)系促銷策略
9. 5 本章小結(jié)
9. 6 思考題
第10章 公共關(guān)系常見誤區(qū)分析
10. 1 公共關(guān)系常見誤區(qū)的概述
10. 2 管理者的公關(guān)誤區(qū)
10. 3 公共關(guān)系工作方法亡的誤區(qū)
10. 3. 1 樹敵過多
10. 3. 2 賣弄口才
10. 3. 3 喧賓奪主
10. 3. 4 冷落待客
10. 3. 5 不充分考慮客戶的利益
10. 3. 6 脫離公眾
10. 3. 7 對(duì)員工“漠不關(guān)心”
10. 4 公共關(guān)系觀念上的誤區(qū)
10. 4. 1 情緒不穩(wěn)定
10. 4. 2 搬弄是非
10. 4. 3 公私不分
10. 4. 4 不與新聞界合作
10. 4. 5 泄露機(jī)密
10. 4. 6 一切向錢看
10. 4. 7 不了解對(duì)方的心態(tài)和習(xí)慣
10. 4. 8 不拘小節(jié), 不懂禮儀
10. 4. 9 公關(guān)素質(zhì)低下
10. 4. 10 過于保密無溝通
10. 5 傳播誤區(qū)
10. 5. 1 口號(hào)誤區(qū)
10. 5. 2 廣告的誤區(qū)
10. 5. 3 危機(jī)事件的誤區(qū)
10. 5. 4 企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)的誤區(qū)
10. 6 公共關(guān)系誤區(qū)形成的原因及對(duì)策
10. 6. 1 受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)影響較深
10. 6. 2 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚未完全確立
10. 6. 3 對(duì)公共關(guān)系缺乏理性認(rèn)識(shí)
10. 6. 4 社會(huì)主義法制尚不完善
10. 7 本章小結(jié)
10. 8 思考題,
第11章 公共關(guān)系案例分析
11. 1 策劃總案
11. 1. 1 宗旨和意義
11. 2 內(nèi)部策劃方案
11. 2. 1 舉辦活動(dòng)的背景. 影響及重大意義
11. 2. 2 比賽活動(dòng)
11. 2. 3 比賽活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)
11. 2. 4 媒體的參與
11. 2. 5 活動(dòng)期間事務(wù)安排
11. 2. 6 活動(dòng)期間, 有關(guān)廣告. 標(biāo)語及宣傳媒體
11. 2. 7 活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)籌措
11. 2. 8 效果預(yù)測(cè)
11. 3 誠征協(xié)辦
11. 3. 1 籌集資金, 誠征協(xié)辦單位
11. 3. 2 組織組委會(huì)
11. 3. 3 企業(yè)參與形式及有關(guān)規(guī)定
11. 3. 4 活動(dòng)單項(xiàng)廣告價(jià)目
11. 4 廣告轉(zhuǎn)讓方.
11. 5 執(zhí)行操作方案
11. 5. 1 活動(dòng)的執(zhí)行日程及其負(fù)責(zé)人
11. 5. 2 活動(dòng)執(zhí)行規(guī)定及其原則
11. 5. 3 活動(dòng)的直接操作執(zhí)行人員名單
11. 5. 4 比賽項(xiàng)目內(nèi)容及程序
11. 5. 5 表演比賽
11. 5. 6 頒證儀式
11. 5. 7 晚宴