培訓(xùn)主管實(shí)務(wù)

第1章培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)
培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)
培訓(xùn)主管的職責(zé)
培訓(xùn)主管的素質(zhì)要求
第2章培訓(xùn)基本知識(shí)
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)的基本觀念
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
學(xué)習(xí)的原則與方法
培訓(xùn)的類(lèi)型與作用
培訓(xùn)的類(lèi)型
培訓(xùn)的目的
影響培訓(xùn)的因素
培訓(xùn)的作用
培訓(xùn)的原則
戰(zhàn)略性原則
主動(dòng)參與原則
持久性原則
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則
學(xué)以致用原則
投入產(chǎn)出原則
多樣性原則
點(diǎn)面結(jié)合原則
改善結(jié)構(gòu)原則
培訓(xùn)的誤區(qū)
培訓(xùn)等同于教育
培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間與金錢(qián)
培訓(xùn)是培訓(xùn)部門(mén)的事
流行什么培訓(xùn)什么
重知識(shí).輕技能.忽視態(tài)度
第3章培訓(xùn)需求分析
認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析的作用
培訓(xùn)需求分析的目的
培訓(xùn)需求分析的層次
培訓(xùn)需求分析的問(wèn)題
培訓(xùn)需求分析的模式,
基本的培訓(xùn)需求分析模式
培訓(xùn)需求的行為分析模式
培訓(xùn)需求的動(dòng)機(jī)分析模式
培訓(xùn)需求的工作分析模式
培訓(xùn)需求的內(nèi)容分析模式
培訓(xùn)需求的問(wèn)題分析模式
培訓(xùn)需求的邏輯推理模式
培訓(xùn)需求的前瞻性分析模式
培訓(xùn)需求分析的方法
觀察法
問(wèn)卷調(diào)查法
面談法
客戶(hù)調(diào)查法
會(huì)議法
資料分析法
工作任務(wù)分析法
培訓(xùn)需求分析的實(shí)施
培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備
制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃
開(kāi)展培訓(xùn)需求分析
撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告
第4章編制培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃的類(lèi)型
按培訓(xùn)層次劃分
按時(shí)間長(zhǎng)短劃分
按時(shí)間段劃分
培訓(xùn)計(jì)劃編制的原則與要點(diǎn)
培訓(xùn)計(jì)劃編制的依據(jù)
培訓(xùn)計(jì)劃編制的原則
培訓(xùn)計(jì)劃編制的要點(diǎn)
培訓(xùn)計(jì)劃的編制要素
培訓(xùn)的范圍
培訓(xùn)對(duì)象的工作類(lèi)型
培訓(xùn)規(guī)模
培訓(xùn)場(chǎng)所
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)方案的重復(fù)使用率
培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)者
培訓(xùn)計(jì)劃編制的流程
分析培訓(xùn)需求
進(jìn)行工作分析
確定培訓(xùn)目標(biāo)
進(jìn)行培訓(xùn)試驗(yàn)
制定培訓(xùn)方案
設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程
培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例
案例與范例
XX公司培訓(xùn)計(jì)劃編制暫行規(guī)定
第5章培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
培訓(xùn)方案的構(gòu)成
案例與范例
XX企業(yè)督導(dǎo)管理培訓(xùn)方案
培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)程序
培訓(xùn)大綱的擬訂
培訓(xùn)教材的編寫(xiě)
導(dǎo)入階段
展開(kāi)階段
結(jié)束階段
講義的充實(shí)與效果的提高
培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
注意互動(dòng)
充分利用時(shí)間
合理使用空間
開(kāi)發(fā)教材
運(yùn)用多種方法與手段
第6章選擇培訓(xùn)方法
培訓(xùn)的基本方法
課堂講授法
討論法
案例研究法
角色扮演法
游戲活動(dòng)法
影視法
其他培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的比較
各種培訓(xùn)方法的比較
主要培訓(xùn)方法的效果比較
主要培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較
主要培訓(xùn)方法與內(nèi)容效果比較
培訓(xùn)方法選擇的要點(diǎn)
時(shí)間與場(chǎng)地
內(nèi)容
培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)
第7章組織與實(shí)施培訓(xùn)
培訓(xùn)實(shí)施的流程
培訓(xùn)準(zhǔn)備
培訓(xùn)介紹
課程講解
課程管理
培訓(xùn)評(píng)價(jià)
培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容的確定
新進(jìn)員工的培訓(xùn)
基層管理人員的培訓(xùn)
技術(shù)人員的培訓(xùn)
中層管理人員的培訓(xùn)
高層管理人員的培訓(xùn)
培訓(xùn)師的選擇
培訓(xùn)師的基本要求
培訓(xùn)師的類(lèi)型
培訓(xùn)師選擇的來(lái)源
培訓(xùn)師選擇的要點(diǎn)
培訓(xùn)師的培訓(xùn)
設(shè)置培訓(xùn)課程
講解教學(xué)原則
學(xué)習(xí)培訓(xùn)要領(lǐng)
指導(dǎo)教學(xué)計(jì)劃的編寫(xiě)
練習(xí)培訓(xùn)工具的使用
訓(xùn)練培訓(xùn)技巧
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇
培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇
第8章評(píng)估培訓(xùn)效果
認(rèn)識(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)效果評(píng)估的作用
培訓(xùn)效果評(píng)估的類(lèi)型
培訓(xùn)效果評(píng)估的原則
培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容
培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)效果評(píng)估的流程
評(píng)估決策
評(píng)估規(guī)劃
評(píng)估實(shí)施
編寫(xiě)報(bào)告
培訓(xùn)效果評(píng)估的反饋
培訓(xùn)效果評(píng)估的方法與方案
定量評(píng)估法
定性評(píng)估法
培訓(xùn)效果評(píng)估的方案
培訓(xùn)效果評(píng)估的要點(diǎn)
樹(shù)立正確的評(píng)估觀念
建立良好的反饋系統(tǒng)
克服評(píng)估中存在的問(wèn)題
第9章新進(jìn)員工培訓(xùn)
新進(jìn)員工培訓(xùn)的目的與內(nèi)容
新進(jìn)員工培訓(xùn)的目的
新進(jìn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容
公司培訓(xùn)與部門(mén)培訓(xùn)
備忘錄
新進(jìn)員工培訓(xùn)的誤區(qū)
新進(jìn)員工的培訓(xùn)程序
培訓(xùn)準(zhǔn)備
培訓(xùn)過(guò)程控制
培訓(xùn)后監(jiān)控
案例與范例
美國(guó)科寧公司新進(jìn)員工培訓(xùn)日程表
新進(jìn)員工培訓(xùn)的技巧
新進(jìn)員工培訓(xùn)的制度與表格
新進(jìn)員工培訓(xùn)的制度
新進(jìn)員工培訓(xùn)的表格
第10章在職培訓(xùn)
認(rèn)識(shí)在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的特點(diǎn)
在職培訓(xùn)的類(lèi)型
在職培訓(xùn)的方法
在職培訓(xùn)的內(nèi)容
在職培訓(xùn)的步驟
在職培訓(xùn)的流程
分析培訓(xùn)需求
確立培訓(xùn)目標(biāo)
準(zhǔn)備在職培訓(xùn)
實(shí)施在職培訓(xùn)
評(píng)估與跟進(jìn)
在職培訓(xùn)的管理
第11章銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的內(nèi)容
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容
銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
銷(xiāo)售主管的培訓(xùn)內(nèi)容
銷(xiāo)售員的培訓(xùn)內(nèi)容
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃制定的要點(diǎn)
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)預(yù)算
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的方法
在職培訓(xùn)
角色扮演法
其他培訓(xùn)方法
新進(jìn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的作用
新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的內(nèi)容
新進(jìn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)方法
新進(jìn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)效果提升
案例與范例
銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課程
第12章管理人員培訓(xùn)
管理人員培訓(xùn)的層次與類(lèi)型
管理人員培訓(xùn)的特點(diǎn)
管理人員培訓(xùn)的層次
管理人員培訓(xùn)的類(lèi)型
管理人員培訓(xùn)的途徑
管理人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容
溝通技能
傾聽(tīng)技能
反饋技能
授權(quán)技能
訓(xùn)導(dǎo)技能
沖突管理技能
談判技能
激勵(lì)技能
時(shí)間管理技巧
管理人員培訓(xùn)的方法
管理人員在職培訓(xùn)
管理人員的脫崗培訓(xùn)
案例與范例
XX公司管理人員培訓(xùn)規(guī)定
第13章職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展
職業(yè)計(jì)劃的作用與內(nèi)容
影響職業(yè)計(jì)劃的因素
職業(yè)計(jì)劃的作用
職業(yè)計(jì)劃的類(lèi)型
職業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容
職業(yè)計(jì)劃
職業(yè)發(fā)展
提高員工對(duì)職業(yè)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)
幫助員工制定各自的職業(yè)計(jì)劃
培養(yǎng)員工基本職業(yè)素質(zhì)
鼓勵(lì)員工參加職業(yè)開(kāi)發(fā)的活動(dòng)
案例與范例
職業(yè)類(lèi)型與技能
主要參考文獻(xiàn)
后記