零售實(shí)戰(zhàn)精要

第一章  開店前的準(zhǔn)備  
   運(yùn)籌于帷幄之中，方能決勝千里。沒(méi)有精心的籌劃，沒(méi)有周密的考慮，沒(méi)有詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，便倉(cāng)促開店，那無(wú)疑是自尋死路。在開店之前需精心設(shè)計(jì)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，并制定一個(gè)完善的計(jì)劃，方能使零售店得以順利開展。
     制定完善的計(jì)劃  
     市場(chǎng)動(dòng)向要把握  
     商圈調(diào)查的必要  
     申辦、注冊(cè)的訣竅  
     降低籌資成本與籌資貸款      
     將不利因素納入規(guī)劃      
     在眾中尋求差異      
     合理地整合各種資源      
     不要踏入規(guī)模的誤區(qū)      
     經(jīng)營(yíng)自己的優(yōu)勢(shì)      
     捕足有利信息      
     開店之前的廣告戰(zhàn)略      
第二章  選擇“風(fēng)水寶地”      
   選擇一塊“風(fēng)水寶地”即選擇一個(gè)好的店址，能為你帶無(wú)盡的財(cái)富。對(duì)零售店店址的選擇很重要，假如選擇不宜之地開店則有可能給自己帶來(lái)巨大的損失。
     選址應(yīng)該遵循的原則      
     確定店址的技巧      
     選址要有遠(yuǎn)見卓識(shí)      
     慧眼識(shí)寶地      
     精心選擇商店位置      
     專賣店選址之時(shí)須慎重      
     交通暢才能財(cái)源旺      
第三章  讓“金字招牌”魅力四射      
    提高你的商店形象的含金量，包括店名、店標(biāo)及外部形象等等，這無(wú)疑是你提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有利條件。打造你的“金字招牌”會(huì)為你帶來(lái)無(wú)盡的客源和財(cái)富。
     決定消費(fèi)階層的商店形象      
     名字響亮客方多      
     個(gè)性化的店標(biāo)      
     招牌設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)      
     招牌設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)避      
     制定店標(biāo)的技巧      
     店標(biāo)設(shè)計(jì)四法則      
     店名字體的性能選擇      
第四章  營(yíng)造賣場(chǎng)      
    一個(gè)賣場(chǎng)環(huán)境的好壞直接影響到顧客的購(gòu)買欲望。一個(gè)好的賣場(chǎng)能吸引源源不斷的顧客，而一個(gè)不好的賣場(chǎng)卻能使人產(chǎn)生望而卻步的感覺。對(duì)于一個(gè)零售店來(lái)說(shuō)，如何營(yíng)造一個(gè)好的賣場(chǎng)直接影響到其是否能有好的業(yè)績(jī)，甚至是否得以開展正常營(yíng)業(yè)。
     用賣場(chǎng)設(shè)計(jì)吸引顧客      
     店面設(shè)計(jì)      
     內(nèi)部布置  
     賣場(chǎng)流動(dòng)線的安排      
     解讀零售店裝飾色彩      
     用音樂(lè)刺激顧客的購(gòu)買欲望  
     “氣味”妙用法      
     空間色彩的運(yùn)用      
     出入口設(shè)計(jì)      
第五章  采、運(yùn)、存一體化運(yùn)作      
    采、運(yùn)、存是零售店得以開展的后勤保障,無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)零售店來(lái)說(shuō)都是一個(gè)沉重的打擊。建立有效的采、運(yùn)、存一體化的運(yùn)作機(jī)制將有利于零售業(yè)務(wù)的順利開展。
     商品采購(gòu)      
     商品購(gòu)進(jìn)的要領(lǐng)      
     采購(gòu)數(shù)量的安排      
     采購(gòu)范圍的確定      
     選擇最佳采購(gòu)方式    
     采購(gòu)成本控制    
     新商品開發(fā)     
     簽訂采購(gòu)合同的要訣    
     商品運(yùn)輸與運(yùn)費(fèi)開支    
     商品儲(chǔ)存與盤點(diǎn)    
     發(fā)現(xiàn)商品損失    
     減小商品損失    
第六章  商品陳列    
    陳列是為了方便顧客選購(gòu)自己所需的商品，只有優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境以及讓顧客對(duì)店內(nèi)的商品一目了然，才能達(dá)到將商品盡快售出的效果。陳列同樣需要一定的技巧，運(yùn)用這些技巧能讓你的店鋪給人一種耳目一新的效果。
     整潔為前提    
     商品陳列原則    
     使商品吸引力倍增的陳列    
     使你的商品陳列藝術(shù)化    
     顯而易見商品陳列法    
     讓顧客情不自禁地想購(gòu)買    
     讓顧客覺得特別便宜的商品陳列法    
     能夠?yàn)槟阄櫩偷纳唐逢惲屑记?nbsp;   
     滯銷商品的陳列技巧    
     陳列商品的注意事項(xiàng)    
第七章  合理的價(jià)格策略    
    物美價(jià)廉是顧客在購(gòu)物之時(shí)的共同心理。所以，零售店在制定價(jià)格之時(shí)一定要合理，因?yàn)橹挥袃r(jià)格合理，才能抓牢顧客的心，從而贏得更多的客源和財(cái)富。
     制定價(jià)格的方法    
     制定價(jià)格的技巧    
     靈活的定價(jià)策略    
     戰(zhàn)術(shù)定價(jià)戰(zhàn)略    
     定價(jià)目標(biāo)的確定    
     商品調(diào)價(jià)的技巧    
     價(jià)格定位法則    
     顧客價(jià)格心理的參考    
     數(shù)字定價(jià)技巧    
     錯(cuò)覺與折扣定價(jià)法則    
第八章  促銷技巧的運(yùn)用    
    拋磚是為了引玉，促銷是為了獲得更多的財(cái)富、更多的客源以及更高的知名度。在當(dāng)今的零售界中沒(méi)有哪家零售店不在運(yùn)用這一營(yíng)銷策略，也正是這一策略為商家?guī)?lái)了豐厚的利潤(rùn)。
     促銷中的組合策略    
     廣告媒體的選擇    
     促銷計(jì)劃應(yīng)考慮的因素    
     進(jìn)行促銷預(yù)算    
     確定促銷方式    
     明確促銷的宗旨    
     創(chuàng)新式促銷    
     積壓商品的促銷    
     促銷的網(wǎng)絡(luò)策略       
     促銷中存在的誤區(qū)     
第九章  以人為本    
    在整個(gè)零售的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中都是通過(guò)人來(lái)完成整個(gè)價(jià)值流程的。離開了人，整個(gè)零售經(jīng)營(yíng)將無(wú)法正常運(yùn)作。在這里，老板與員工的素質(zhì)、形象及業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響著零售店的聲譽(yù)與效益。所以，零售經(jīng)營(yíng)應(yīng)以人為本。
     人力資源規(guī)劃    
     自然形象的塑造    
     零售店售貨員應(yīng)具備的素質(zhì)    
     職業(yè)心態(tài)的修煉    
     挑選員工的技巧    
     確定銷售人員數(shù)目    
     安排員工工作時(shí)間    
     團(tuán)隊(duì)精神的促進(jìn)    
第十章  顧客管理    
    顧客同樣需要管理，因?yàn)檫@是零售經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的外部公共關(guān)系，是零售賴以生存和發(fā)展的土壤。管理得當(dāng)，將為你帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富；反之，則能將你拖入寸步難行的境地之中。
     解讀顧客心理    
     針對(duì)不同顧客制定不同的銷售計(jì)劃    
     了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣及滿足其自豪感    
     提高顧客滿意度的技巧    
     促成快速成交的技巧      
     顧客投訴的類型    
     對(duì)顧客異議的處理    
第十一章  服務(wù)至上    
    顧客就是上帝，在零售業(yè)中沒(méi)有顧客就是沒(méi)有財(cái)源。服務(wù)是零售業(yè)吸引客源的至勝法寶，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引更多的顧客，從而給自己帶來(lái)財(cái)富。為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造自己的“金牌服務(wù)”是零售店的第一要?jiǎng)?wù)。
     讀懂你的顧客    
     服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)    
     確定服務(wù)內(nèi)容    
     創(chuàng)建杰出的服務(wù)      
     服務(wù)中的語(yǔ)言技巧    
     樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)    
     介紹商品的技巧    
     進(jìn)行勸說(shuō)的訣竅    
     巧妙把握成效時(shí)機(jī)    
     作業(yè)失誤的處理    
     退換貨物的服務(wù)技巧    
第十二章  賣場(chǎng)安全攻略    
    無(wú)論哪行哪業(yè)安全均為第一要素。安全對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)就是其應(yīng)有的財(cái)富保障，沒(méi)有安全保障，零售經(jīng)營(yíng)將面臨很大的隱患。
     正確面對(duì)不良行為    
     正確面對(duì)顧客的取鬧行為    
     搶劫與詐騙行為    
     建立有效的安全制度    
     發(fā)生火災(zāi)的處理    
     零售店內(nèi)盜的防范范及處理    
     減小內(nèi)盜的施措      
     有效利用電子防盜系統(tǒng)