禮儀基礎(chǔ)：不同對象 不同場合 不同禮儀

第一部分? 基本禮儀常識
知識篇
一、規(guī)則、禮節(jié)、禮儀的異同
被濫用的“禮儀”一詞
何謂規(guī)則(rule)
何謂禮節(jié)(etiquette)
何謂禮儀(manners)
禮儀小故事
二、禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式
禮儀的內(nèi)在精神
禮儀的表現(xiàn)形式
真正的禮儀
三、基本禮儀
為了建立良好的人際關(guān)系
講話禮儀
傾聽禮儀
動作禮儀
服飾禮儀
頭發(fā)
儀表自我檢查要點(diǎn)
第二部分? 禮儀基礎(chǔ)
商務(wù)活動篇
一、公司禮儀
上班
遲到
請假
清理
接受指示
報(bào)告、匯報(bào)
離席、外出
商談
求助
會議
接受批評
早退
加班
下班
男女差別
下班以后
員工旅行
乘車
日常禮儀用語
二、出訪禮儀
約見
訪問之前
改變訪問計(jì)劃
訪問接待處
在會客室
名片知識
兩人以上出訪時
介紹的順序和用語
告辭
三、接待禮儀
迎接客人
接受名片
接收有關(guān)文件
檢查會客室
帶路
開門
會客室坐次
會容室坐次實(shí)例
招待
敬茶的順序
為什么要給客人敬茶
接受禮品
有事找正在會客的領(lǐng)導(dǎo)
送客
接待用語
四、電話禮儀
整理好電話周圍的物品
接聽電話
接轉(zhuǎn)電話
要找的人不在時
接電話的五種用語
記錄的知識
打電話
處理投訴
電話中途斷線時
傳真
錄音電話
手機(jī)
電話應(yīng)答禮儀
電話應(yīng)答用語實(shí)例
五、商務(wù)信函禮儀
對外信函
私人信函
尊稱使用方法
書信起始語及結(jié)束語用例
書信季節(jié)用語用例
問候語用例
結(jié)束用語
感謝用語
信封寫法
明信片
季節(jié)性問候信
服喪知識
直系親屬的定義
二十四節(jié)氣
社會生活篇
六、結(jié)婚禮儀
收到請?zhí)?br />結(jié)婚祝福
結(jié)婚禮物禁忌
服裝
婚宴
婚禮致辭
七、喪葬禮儀
葬禮
唁電
花圈、鮮花
守靈
遺體告別
上香應(yīng)重復(fù)三次
線香
念珠
舀水儀式
拜玉串儀式
慰問家屬
還禮
八、送禮禮儀
年末和新年致意
賀年小吃
中元節(jié)、歲末
祝賀孩子出生
探望病人
送禮禁忌
禮品袋用法
其他禮品袋
禮品袋有關(guān)知識和書寫方法
九、用餐禮儀
日本料理
中餐
西餐
用餐時吸煙