商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)

第一章 禮儀概論
1.禮儀的起源
2.禮儀的特點(diǎn)
3.禮儀的原則
4.禮儀的作用
5.禮儀與氣質(zhì)的培養(yǎng)
6.禮儀與道德的培養(yǎng)
第二章 職場(chǎng)儀表禮儀
1.職場(chǎng)服飾禮儀
2.職場(chǎng)儀容要求
第三章 職場(chǎng)形體禮儀
1.儀表的重要內(nèi)涵
2.體姿禮儀
3.體態(tài)禮儀
4.動(dòng)作語(yǔ)禮儀禁忌
第四章 職場(chǎng)言談禮儀
1.敬語(yǔ)、謙語(yǔ)的運(yùn)用
2.稱(chēng)呼禮儀
3.介紹禮儀
4.言談技巧
5.言談禮儀
6.學(xué)會(huì)贊美他人
第五章 職場(chǎng)工作禮儀
1.求職禮儀
2.辦公室禮儀
3.日常工作禮儀
4.工作會(huì)議禮儀
5.拜訪(fǎng)、接待禮儀
6.工作餐禮儀
7.公務(wù)文書(shū)禮儀
第六章 商務(wù)往來(lái)禮儀
1.名片禮儀
2.握手禮儀
3.邀約禮儀
4.迎送禮儀
5.商務(wù)接待、拜訪(fǎng)禮儀
6.演講禮儀
7.銷(xiāo)售禮儀
8.商務(wù)乘車(chē)禮儀
第七章 商務(wù)會(huì)議禮儀
1.洽談會(huì)禮儀
2.發(fā)布會(huì)禮儀
3.贊助會(huì)禮儀
4.展覽會(huì)禮儀
5.茶話(huà)會(huì)禮儀
6.股東年會(huì)禮儀
第八章 商務(wù)談判禮儀
1.見(jiàn)面禮儀
2.會(huì)見(jiàn)禮儀
3.交談禮儀
4.簽約禮儀
第九章 商務(wù)宴會(huì)禮儀
1.宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀
2.中餐餐具使用禮儀
3.西餐餐具使用禮儀
4.就餐禮儀
第十章 商務(wù)涉外禮儀
1.涉外禮儀原則
2.涉外迎送禮儀
3.涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀
4.各種儀式禮儀
5.涉外參觀(guān)游覽禮儀
6.商務(wù)禮俗與禁忌
第十一章 出訪(fǎng)、旅行禮儀
1.乘飛機(jī)禮儀
2.乘車(chē)禮儀
3.約會(huì)禮儀
4.社交舞會(huì)禮儀
5.商務(wù)旅行禮儀
第十二章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1.饋贈(zèng)規(guī)則
2.禮品的選擇
3.饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
4.饋贈(zèng)方式
5.饋贈(zèng)技巧
6.涉外饋贈(zèng)禮品禮儀
第十三章 商務(wù)通訊禮儀
1.電話(huà)禮儀
2.傳真禮儀
3.手機(jī)呼機(jī)禮儀
4.電子郵件禮儀
第十四章 文書(shū)禮儀
1.信函禮儀
2.請(qǐng)柬禮儀
3.賀卡禮儀
4.啟事禮儀
5.題詞禮儀
6.祝辭禮儀
7.致詞禮儀