營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理

第—章
緒論
引言
營(yíng)銷計(jì)劃的制定過程(課程大綱序號(hào)為1.1-1.2)
市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系管理(課程大綱序號(hào)為1.3)
不同情況下的營(yíng)銷方式(課程大綱序號(hào)為1.4)
明確各種營(yíng)銷實(shí)務(wù)的目標(biāo)和對(duì)象,掌握所有的知識(shí)要點(diǎn)
閱讀的重要性
如何準(zhǔn)備營(yíng)銷實(shí)務(wù)的課程考試
建立對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃體系的基本認(rèn)識(shí)
公司戰(zhàn)略及其含義
營(yíng)銷策略及其含義
計(jì)劃的含義
市場(chǎng)分析
引言
市場(chǎng)分析
第一階段——宏觀環(huán)境分析
第二階段——微觀環(huán)境分析
識(shí)別關(guān)鍵的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
為以后的學(xué)習(xí),與課程考試做準(zhǔn)備
第三章
營(yíng)銷計(jì)劃的制定.實(shí)施與控制
引言
如何將市場(chǎng)分析的結(jié)果應(yīng)用于營(yíng)銷計(jì)劃的制定過程
第三階段——營(yíng)銷目標(biāo)的定位
平衡計(jì)分卡..
差距的分析
營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定
市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)定位
銷售商在市場(chǎng)定位中的作用
營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施
一個(gè)支持性.高效率的組織結(jié)構(gòu)
營(yíng)銷計(jì)劃的控制過程
為以后的學(xué)習(xí)與課程考試做準(zhǔn)備
第四章
溝通理論
銷售組合背景中的促銷實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介
營(yíng)銷實(shí)務(wù)背景中的銷售組合
溝通過程
溝通理論
顧客的接納過程
以決策制定者為目標(biāo).
針對(duì)促銷活動(dòng)的細(xì)分市場(chǎng)總體特征描述
推廣與吸引的營(yíng)銷戰(zhàn)略
促銷實(shí)務(wù)及其計(jì)劃框架
促銷溝通過程的宗旨與目標(biāo)
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
促銷活動(dòng)
促銷組合
廣告
各種廣告媒體的特征
廣告在產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的作用.
廣告與銷售組合
混亂無序的市場(chǎng)營(yíng)銷
廣告促銷計(jì)劃
廣告代理商
促銷活動(dòng)的效果評(píng)估
產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷手段
零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷
制造商對(duì)消費(fèi)者的促銷
促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)
公共關(guān)系
市場(chǎng)信息可以為加強(qiáng)與公眾關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)
公共關(guān)系與態(tài)度改變
公共關(guān)系技巧
如何評(píng)估各種公關(guān)活動(dòng)
直接互動(dòng)式營(yíng)銷
直接營(yíng)銷的目標(biāo)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
直接營(yíng)銷的技巧
電話促銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
直接營(yíng)銷技巧的評(píng)估
贊助
贊助行為的評(píng)估
個(gè)人推銷
一項(xiàng)銷售活動(dòng)的開始與收?qǐng)?br />如何評(píng)們肖售業(yè)績(jī)
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
產(chǎn)品運(yùn)作
產(chǎn)品運(yùn)作
如何塑造品牌
品牌價(jià)值
產(chǎn)品的包裝
產(chǎn)品管理
產(chǎn)品的生命周期
管理產(chǎn)品的生命周期
產(chǎn)品組合計(jì)劃工具
新產(chǎn)品的開發(fā)
新產(chǎn)品的開發(fā)過程
產(chǎn)品的接納過程
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
第七章
價(jià)格運(yùn)作
引言
價(jià)格認(rèn)知與顧客
價(jià)格角度和企業(yè)
根據(jù)需求定價(jià)
影響價(jià)格的因素
將價(jià)格與價(jià)值相聯(lián)系
戰(zhàn)略定價(jià)的決定因素
作為一種決定因素的價(jià)格敏感型市場(chǎng)
價(jià)格目標(biāo)和戰(zhàn)略
戰(zhàn)略性定價(jià)
戰(zhàn)術(shù)性定價(jià)戰(zhàn)略
確定價(jià)格的八個(gè)步驟
設(shè)定更高價(jià)格的途徑
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
第八章
分銷渠道運(yùn)作
引言
影響分銷渠道的因素
產(chǎn)品配送的營(yíng)銷問題
分銷渠道
分銷渠道的組成
市場(chǎng)中介存在的理由
分銷渠道與顧客
選擇分銷渠道
選擇市場(chǎng)中介組織的標(biāo)準(zhǔn)
分銷渠道內(nèi)部各主體間的平衡
分銷渠道的垂直一體化
分銷渠道的水平一體化
配送渠道管理(PDM)
推廣與吸引策略
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)分銷渠道決策的影響
評(píng)估分銷渠道的有效性
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
第九章
營(yíng)銷關(guān)系管理
引言
關(guān)系營(yíng)銷
從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷
市場(chǎng)關(guān)系的范圍
企業(yè)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃
留住客戶
關(guān)鍵客戶管理——保持客戶的管理技術(shù)
保持客戶的營(yíng)銷組合
與外部供應(yīng)商的關(guān)系
不同的外部采購(gòu)關(guān)系
外部采購(gòu)的有利條件和不利條件
供應(yīng)商的選擇
代理陳述
評(píng)估和控制
構(gòu)建企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系
內(nèi)部營(yíng)銷關(guān)系的管理
企業(yè)與更廣泛的公眾和社會(huì)的關(guān)系營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷與社會(huì)責(zé)任
立法
消費(fèi)者主義的興起
社會(huì)對(duì)消費(fèi)者主義的壓力的反應(yīng)
有關(guān)消費(fèi)者和營(yíng)銷人員方面的倫理問題
營(yíng)銷組合的倫理含義
道德規(guī)范
CIM行為規(guī)范
CIM的道德規(guī)范
CIM協(xié)會(huì)內(nèi)行為規(guī)范的執(zhí)行
公司層次對(duì)道德和社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)應(yīng)對(duì)與被動(dòng)策略
關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
第十章
產(chǎn)業(yè)企業(yè)市場(chǎng)與服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷
企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)
產(chǎn)業(yè)／企業(yè)購(gòu)買行為的特征
企業(yè)的購(gòu)買行為
了解企業(yè)購(gòu)買者的本質(zhì)
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分
企業(yè)市場(chǎng)中的購(gòu)買與決策制定的過程
決策制定過程
采購(gòu)中心——決策單位
企業(yè)市場(chǎng)中的關(guān)系營(yíng)銷
競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)
針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷推出的銷售組合
關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)的小結(jié)
服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷
服務(wù)產(chǎn)品的定義
服務(wù)部門的結(jié)構(gòu)
服務(wù)產(chǎn)品的特性
服務(wù)產(chǎn)品的不確定性
滿足消費(fèi)者的期望
服務(wù)銷售組合
與服務(wù)有關(guān)的銷售組合
設(shè)計(jì)服務(wù)銷售組合的要點(diǎn)
服務(wù)質(zhì)量的重要性
推行一種質(zhì)量文化
對(duì)月艮務(wù)的監(jiān)控和評(píng)估
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
第十—章慈善機(jī)構(gòu)與非營(yíng)利性組織的營(yíng)銷
慈善機(jī)構(gòu)——非商業(yè)組織
慈善機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷計(jì)劃
慈善機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位
營(yíng)銷計(jì)劃與控制
什么是非營(yíng)利性組織
非營(yíng)利性組織與營(yíng)利性組織的對(duì)比
動(dòng)機(jī)因素對(duì)非營(yíng)利性組織與營(yíng)利性組織的影響
非營(yíng)利性組織的營(yíng)銷計(jì)劃
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的管理——慈善機(jī)構(gòu)與非營(yíng)利性市場(chǎng)組織
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
第十二章
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
引言
為什么要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的層次
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
了解你的市場(chǎng)
了解外部市場(chǎng)
了解消費(fèi)者和企業(yè)的購(gòu)買行為
國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查
開發(fā)一個(gè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)進(jìn)入的潛在壁壘
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的含義
全球化戰(zhàn)略
為以后的學(xué)習(xí)與考試做準(zhǔn)備
附錄l考試準(zhǔn)備指南
附錄2參考答案要點(diǎn)
附錄3課程大綱信息與閱讀材料詞匯術(shù)語