第一章 會說才能做：不會說話辦不成事＼1
1. 好多事情是說成的
--說話是一種上天入地的大學問＼1
2. 天天說話不一定就會說話
--會講技巧才叫會說話＼3
3. 換一種說法結果會大不一樣
--改變方式才能改變結果＼4
4. 多說讓人感受到關心的話
--讓你處處受到歡迎的秘訣＼5
5. 會說話其實很簡單
--多從他人的角度看問題＼7
6. 巴掌不打笑臉人
--笑著說話容易讓人接受＼10
7. 商量商量好辦事
--沒有人喜歡被強迫＼11
8. 讓自己更加能說會道
--說話的功夫是可以練出來的＼13
第二章動口先動腦：想明白再說少出岔子＼17
1. 應問東時別問西
--把握好該問與不該問的技巧＼17
2. 言多必失, 禍從口出
--把握好該說與不該說的技巧＼19
3. 清楚自己想要什么
--把握最佳說話效果的技巧＼21
4. 要動嘴得先看臉
--說話要顧他人面子的技巧＼22
5. 別樣問題別樣答
--擺脫難題的技巧＼24
6. 不宜直言繞個彎
--巧妙回避難題的技巧＼26
7. 該推脫時就推脫
--不要輕易承諾的技巧＼29
8. 說不也要講分寸
--委婉拒絕的技巧＼31
第三章 方圓有道：求人辦事會說場面話＼35
1. 場面上要會套近乎
--求人辦事迅速贏得好感的技巧＼35
2. 沒話也要找話說
--求人辦事避免冷場的技巧＼38
3. 找到感情上的突破口
--求人辦事拉近距離的說話技巧＼40
4. 有禮走遍天下
--求人辦事不惹人厭的說話技巧＼42
5. 說話不怕駁面子
--求人辦事硬往上貼的技巧＼45
6. 東攀西靠好成事兒
--求人辦事攀關系的說話技巧＼48
7. 借你的名辦我的事
--拉桿大旗做虎皮的說話技巧＼51
8. 央求不如婉求
--順便提起的說話技巧＼53
9. 話不在多全在點上
--求人辦事抓住關鍵的說話技巧＼56
第四章虛實相間：人前人后會說人情話＼61
1. 察顏觀色定虛實
--根據對方情況說人情話的技巧＼61
2. 一句話得到人心
--人情話辦大事的說話技巧＼63
3. 不經意間說出來的話最受用
--人情話說到人心坎上的技巧＼66
4. 好話十句不嫌多
--日常交往說人情話的技巧＼68
5. 人情話里有人情
--以真誠把人情話說好的技巧＼71
6. 同學感情是聯(lián)絡出來的
--同學之間說人情話的技巧＼73
7. 把老鄉(xiāng)關系套磁實
--以人情話結交老鄉(xiāng)關系的技巧＼74
8. 同事和諧需要潤滑劑
--工作中講人情話的技巧＼78
第五章急緩得法：事到臨頭會說應變話＼81
1. 明話暗說緩脫困
--面對窘境的應變說話技巧＼81
2. 繁話簡說快避險
--快速應變的說話技巧＼84
3. 消除障礙解爭端
--以變應變的說話技巧＼88
4. 裝聾作啞息事寧人
--以不變應萬變的說話技巧＼90
5. 熟諳人情免惹事
--符合人情世故的應變說話技巧＼93
6. 一通百通說應變
--辦公室常見的應變說話技巧＼95
7. 面對危險巧應對
--緊急情況下的應變說話技巧＼99
8. 以智求變解難題
--換一種角度的說話技巧＼101
第六章軟硬有度：啃硬骨頭會說服人話＼105
1. 讓他碰個鐵釘子
--以硬氣挫其傲氣的說話技巧＼105
2. 以威脅對付威脅
--以硬氣挫其銳氣的說話技巧＼108
3. 后發(fā)也能制人
--對付無賴的說話技巧＼110
4. 給你兩條路自己選
--軟硬兼施的說話技巧＼113
5. 走得歪了氣也虛
--以正壓邪的說話技巧＼115
6. 情場上的硬骨頭最難啃
--軟話退情敵的說話技巧＼116
7. 因勢利導才能贏
--不軟不硬的說話技巧＼11u
8. 先順人以求人順我
--以情感化的說話技巧＼121
第七章真假互用：善意的謊言勝真話＼125
1. 過于老實成笨蛋
--留余地的說話技巧＼125
2. 謊言有時也是智慧
--不能不說的謊言技巧＼127
3. 謊言也有水平高低
--編造真實的克敵技巧＼129
4. 自我保護的有效手段
--示假隱真的說話技巧＼132
5. 適當的謊言有助交往
--避免直言的說話技巧＼136
6. 過于真實只會陷入絕境
--讓事情更好辦的說話技巧＼138
7. 善意的假話要真誠地說
--以假作真的說謊技巧＼140
8. 說話要干凈利落
--不拖泥帶水的說話技巧＼142
9. 真的假的兩相摻和
--假戲真做的說話技巧＼143
第八章深淺得當：對上司會說分寸話＼147
1. 幽默話有神奇的效果
--上司面前說幽默話的技巧＼147
2. 公開場合別觸犯上司的尊嚴
--給上司留面子的說話技巧＼149
3. 誰都愿意被請教
--給上司提建議的說話技巧＼153
4. 直話要會迂回去說
--向上司表達反對意見的說話技巧＼155
5. 讓他自相矛盾
--規(guī)勸上司的說話技巧＼158
6. 趁他高興說正事兒
--說服固執(zhí)己見上司的技巧＼160
7. 把握分寸別犯忌
--與上司說話別硬往上撞的技巧＼162
第九章夸貶有術：激勵下屬會說鼓勵話＼169
1. 你犯錯我買單
--主動擔責攬人心的說話技巧＼169
2. 打一巴掌揉三揉
--大棒加胡蘿卜的說話技巧＼171
3. 領導也需要好人緣
--放下架子的說話技巧＼173
4. 好下屬是夸出來的
--多說贊揚話的說話技巧＼175
5. 批評也要講方式
--巧用暗示批評人的說話技巧＼178
6. 謹記批評的目的是為了激勵
--講究批評原則的說話技巧＼180
7. 報憂也得掂量著說
--壞話好說的說話技巧＼182
8. 適時說點真心話
--與下屬坦誠交流的說話技巧＼184
9. 說了不算不如不說
--少諾重信的說話技巧＼186
10. 一碗水要端平
--公平處理問題的說話技巧＼188
第十章正邪相映：面對敵意會說反駁適＼191
1. 以其人之道還治其人之身
--以彼攻彼的反駁技巧＼191
2. 讓他原形畢露
--放大荒謬的反駁技巧＼194
3. 讓苛刻的要求失去目標
--讓其不攻自破的反駁技巧＼197
4. 身正不怕影子斜
--以理去疑的反駁技巧＼198
5. 對付歪理不能用常規(guī)
--以詭辯對詭辯的反駁技巧＼199
第十一章當忍則忍：屋檐底下會說低頭話＼203
1. 大事不違靈活說話
--低頭的說話技巧＼203
2. 低頭換取同情
--對領導有所求的說話技巧＼206
3. 有感情也得能低頭
--對親戚朋友有所求的說話技巧＼208
4. 有人找碴我避讓
--對付無謂爭執(zhí)的說話技巧＼211
5. 別把自己看得太高了
--功勞面前說低頭話的技巧＼213
6. 別把不是當理說
--說錯話后及時認錯的說話技巧＼215
7. 貶低自己換來諒解
--故意小題大作的低頭說話技巧＼217
8. 越是小人越不能得罪
--小人面前肯低頭的說話技巧＼218
9. 說話上忍讓, 行動上準備
--以忍讓穩(wěn)住對手的說話技巧＼220
第十二章當讓則讓：得勢饒人會說順情話＼225
1. 辦大事略小節(jié)
--成功后對待主要反對者的說話技巧＼225
2. 讓人一步不為低
--日常生活中得理饒人的說話技巧＼226
3. 為大局硬起頭皮唱高調
--憋火還要擦屁股的說話技巧＼230
4. 少挑毛病多捧場
--掌握捧場的說話技巧＼231
5. 占了便宜還落人情
--既得實惠又順理的說話技巧＼233
6. 整他一整再讓他一讓
--扳回局面免樹敵的說話技巧＼235
7. 謙讓他人有好人緣
--給人實惠又賺人情的說話技巧＼239
第十三章迂回有術：迂回使勁會說悄悄話＼243
1. 表面買好暗里使絆
--警惕陽奉陰違的悄悄話＼243
2. 成也悄悄話敗也悄悄話
--以密成事的說話技巧＼245
3. 說你所需成我美夢
--有的放矢說悄悄話的技巧＼249
4. 悄悄話救人有妙用
--以懸念壓人的悄悄話技巧＼252
5. 一陷再陷不信也得信
--借題發(fā)揮的悄悄話技巧＼255
6. 圍魏救趙死中求活
--給人指路換活路的悄悄話技巧＼258
7. 只在最要緊的時候說悄悄話
--以公示人. 以密除敵的說話技巧＼259
8. 小人物的悄悄話能成大事
--神龍見首不見尾的說話技巧＼262
第十四章少說多聽：該閉嘴時就別說話＼265
1. 豎著耳朵強過張著嘴巴
--多從他人的角度看問題＼265
2. 最會聽才算最會說
--讓人說個痛快的說話技巧＼267
3. 傾聽改變說話的結果
--從聽開始學說的說話技巧＼269
4. 用傾聽給你消消火
--用傾聽打消怒火的說話技巧＼272
5. 會聽話中話. 弦外音
--心照不宣的說話技巧＼275
6. 聽也足以當武器
--裝作沒聽懂的說話技巧＼276
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