公共關(guān)系實用教程（高職高專教育）

第一章 公共關(guān)系概述
§1.1 公共關(guān)系的含義
§1.2 公共關(guān)系的要素
§1.3 公共關(guān)系的基本功能
§1.4 公共關(guān)系的工作程序
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
§2.1 公共關(guān)系前史
§2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
§2.3 當(dāng)代公共關(guān)系概況
第三章 公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置
§3.1 公共關(guān)系意識
§3.2 公共關(guān)系人員
§3.3 組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
第四章 公共關(guān)系的信息管理
§4.1 公共關(guān)系與信息
§4.2 公共關(guān)系與知識經(jīng)濟(jì)
§4.3 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容
§4.4 公共關(guān)系信息采集的原則
§4.5 公共關(guān)系信息采集的渠道
§4.6 公共關(guān)系信息的管理
第五章 公共關(guān)系調(diào)研
§5.1 公共關(guān)系調(diào)研的含義
§5.2 調(diào)研總體方案設(shè)計
§5.3 實地觀察調(diào)查法
§5.4 訪談法
§5.5 文獻(xiàn)調(diào)查法
§5.6 問卷調(diào)查法
§5.7 抽樣調(diào)查法
§5.8 實驗調(diào)查法
§5.9 各種調(diào)查方法的采用取舍原則
§5.10 訪員的挑選和訓(xùn)練
§5.11 設(shè)計調(diào)研方案的基本原則
§5.12 調(diào)研報告的撰寫
§5.13 公共關(guān)系評估
第六章 公共關(guān)系策劃
§6.1 公共關(guān)系策劃概述
§6.2 公共關(guān)系的目標(biāo)
§6.3 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序
§6.4 公共關(guān)系策劃的公式
§6.5 公共關(guān)系策劃的原則與方法
第七章 創(chuàng)造性思維
§7.1 創(chuàng)造性思維的含義與特征
§7.2 創(chuàng)新的起點在于發(fā)現(xiàn)問題、滿足需求
§7.3 突破妨礙發(fā)現(xiàn)問題的阻力
§7.4 創(chuàng)造性思維方法
§7.5 創(chuàng)造性思維訓(xùn)練
第八章 CIS與名牌戰(zhàn)略
§8.1 名牌戰(zhàn)略
§8.2 CIS戰(zhàn)略
§8.3 CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計
§8.4 CIS的導(dǎo)入
§8.5 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略
第九章 企業(yè)文化
§9.1 企業(yè)文化的含義
§9.2 企業(yè)文化的建設(shè)
§9.3 企業(yè)文化的更新
第十章 公共關(guān)系傳播
§10.1 傳播要素及傳播種類
§10.2 公共關(guān)系傳播原則及媒介
§10.3 公共關(guān)系傳播實施技巧
§10.4 整合營銷傳播
第十一章 公共關(guān)系活動模式
§11.1 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式
§11.2 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式
§11.3 企劃型公共關(guān)系活動模式
§11.4 危機(jī)管理
第十二章 公共關(guān)系專題活動
§12.1 開業(yè)慶典
§12.2 展銷會
§12.3 發(fā)布會
§12.4 贊助
§12.5 參觀
第十三章 公共關(guān)系禮儀
§13.1 禮儀的含義
§13.2 公共關(guān)系禮儀的基本原則
§13.3 公共關(guān)系人員的個人禮儀
§13.4 服飾禮儀
§13.5 宴請
§13.6 禮賓次序
§13.7 國旗的懸掛
附錄一 國內(nèi)外企業(yè)精神實例選
附錄二 國內(nèi)外企業(yè)理念實例選
索引
參考文獻(xiàn) 