公關(guān)經(jīng)理教程

第一部分公共關(guān)系知識
第一章公共關(guān)系的涵義
第一節(jié)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
第二節(jié)公共關(guān)系構(gòu)成的三大要素
一、社會組織---公共關(guān)系的主體
二、公眾---公共關(guān)系的客體
三、傳播---公共關(guān)系的媒介
第三節(jié)公共關(guān)系的界定
一、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系
二、公共關(guān)系與廣告的區(qū)別
三、公共關(guān)系與商業(yè)推銷的區(qū)別
四、公共關(guān)系與“拉關(guān)系”的區(qū)別
五、公共關(guān)系與新聞傳播的區(qū)別與聯(lián)系
第二章公共關(guān)系的歷史沿革
第一節(jié)公共關(guān)系的起源
一、古代時期---公共關(guān)系思想的萌芽
二、巴納姆時期---現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端
三、艾維·李時期---現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始
四、愛德華·伯尼斯時期---現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟
第二節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件
一、文化心理---由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
二、社會政治---民主政治取代專制政治
三、經(jīng)濟發(fā)展---市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
四、物質(zhì)技術(shù)---大眾傳播超越個體傳播
第三節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展
一、公共關(guān)系的發(fā)展
二、公共關(guān)系在中國
第三章公共關(guān)系的職能
第一節(jié)公共關(guān)系的職責(zé)
一、收集信息
二、輔助決策
三、傳播推廣
四、協(xié)調(diào)溝通
五、提供服務(wù)
第二節(jié)公共關(guān)系的功能
一、公共關(guān)系對于組織的直接功能
二、公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能
三、公共關(guān)系對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的功能
第四章公共關(guān)系狀態(tài)分析
第一節(jié)公共關(guān)系狀態(tài)的概念及影響
一、公共關(guān)系狀態(tài)的概念
二、公共關(guān)系狀態(tài)對組織的影響
第二節(jié)公共關(guān)系狀態(tài)的類型及其衡量指標(biāo)
一、公共關(guān)系狀態(tài)的類型
二、衡量公共關(guān)系狀態(tài)的指標(biāo)
第二部分公共關(guān)系流程
第五章公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的涵義和意義
一、公共關(guān)系調(diào)查的涵義
二、公共關(guān)系調(diào)查的意義
第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容和原則
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的方法
一、公共關(guān)系調(diào)查的方法
二、幾種常見調(diào)查方法的設(shè)計
第六章公共關(guān)系策劃
第一節(jié)公共關(guān)系策劃的涵義和意義
一、公共關(guān)系策劃的涵義
二、公共關(guān)系策劃的意義
第二節(jié)公共關(guān)系策劃的原則
一、目標(biāo)導(dǎo)向原則
二、利益驅(qū)動原則
三、真誠求實原則
四、靈活創(chuàng)新原則
五、合理可行原則
第三節(jié)公共關(guān)系策劃的程序和方法
一、公共關(guān)系策劃的程序
二、公共關(guān)系策劃的方法
第七章公共關(guān)系實施
第一節(jié)公共關(guān)系實施的涵義和內(nèi)容
一、公共關(guān)系實施的涵義和意義
二、公共關(guān)系實施的內(nèi)容
第二節(jié)公共關(guān)系實施的特點和原則
一、公共關(guān)系實施的特點
二、公共關(guān)系實施的原則
第三節(jié)公共關(guān)系實施管理中應(yīng)注意的問題
一、統(tǒng)籌管理，責(zé)權(quán)到人
二、組織行為和傳播的配合
三、質(zhì)量第一
四、嚴(yán)格執(zhí)行要求
五、照顧到不同類型的公關(guān)活動的特點
六、對公關(guān)策略的把握
第八章公共關(guān)系評估
第一節(jié)公共關(guān)系評估的涵義和意義
一、公共關(guān)系評估的涵義
二、公共關(guān)系評估的意義
第二節(jié)公共關(guān)系評估的程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、公共關(guān)系評估的程序
二、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法
三、公共關(guān)系評估中應(yīng)注意的問題
第三部分公共關(guān)系管理
第九章公共關(guān)系環(huán)境
第一節(jié)公共關(guān)系的宏觀環(huán)境
一、全球化時代的到來
二、環(huán)境保護主義席卷全球
三、個性主義和多元化并行
四、消費者維權(quán)運動的興起
五、大眾傳播媒介的影響力加強
第二節(jié)公共關(guān)系的微觀環(huán)境---企業(yè)的內(nèi)部公眾
一、員工公眾
二、股東公眾
第三節(jié)公共關(guān)系的微觀環(huán)境---企業(yè)的外部公眾
一、顧客公眾
二、供應(yīng)商公眾
三、經(jīng)銷商公眾
四、競爭者公眾
五、金融公眾
六、政府公眾
七、非政府組織
八、媒介公眾
九、社區(qū)公眾
第十章公共關(guān)系機構(gòu)
第一節(jié)公共關(guān)系公司
一、公共關(guān)系公司的類型
二、公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容和形式
三、公共關(guān)系公司的工作原則
四、公共關(guān)系公司的服務(wù)費用
五、公共關(guān)系公司的機構(gòu)設(shè)置
六、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和局限
七、聘請公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)
八、客戶與公共關(guān)系公司關(guān)系的處理
第二節(jié)公共關(guān)系部
一、組織內(nèi)設(shè)立公共關(guān)系部的必要性
二、公共關(guān)系部與組織其他部門的關(guān)系
三、設(shè)立公共關(guān)系部的原則
四、公共關(guān)系部的職能
五、公共關(guān)系部的日常工作、定期活動和專門活動
六、公共關(guān)系部的內(nèi)部設(shè)置模式
七、公共關(guān)系部的人員配置和分工
八、公共關(guān)系部的優(yōu)勢和局限
第十一章公共關(guān)系行業(yè)組織
第一節(jié)公共關(guān)系行業(yè)組織概述
一、公共關(guān)系行業(yè)組織的特征
二、公共關(guān)系行業(yè)組織的類型
第二節(jié)公共關(guān)系行業(yè)組織的職能
一、聯(lián)絡(luò)會員
二、制定行業(yè)規(guī)范
三、交流從業(yè)經(jīng)驗
四、提供咨詢服務(wù)
五、進行政策游說
六、培訓(xùn)專業(yè)人才
七、組織行業(yè)調(diào)查
八、普及公共關(guān)系知識
九、編輯出版刊物
十、承擔(dān)政府委托辦理的各種事務(wù)
第三節(jié)公共關(guān)系行業(yè)組織的管理
一、公共關(guān)系行業(yè)組織的管理機構(gòu)形式
二、公共關(guān)系行業(yè)組織的會議
三、公共關(guān)系行業(yè)組織的經(jīng)費來源
第十二章公共關(guān)系法規(guī)與職業(yè)道德
第一節(jié)公共關(guān)系法規(guī)
一、我國法律法規(guī)體系與公共關(guān)系
二、公共關(guān)系人員需要了解的法律問題類型
三、公共關(guān)系工作中要注意的法律問題舉要
第二節(jié)公共關(guān)系的職業(yè)道德
一、公共關(guān)系職業(yè)道德的作用
二、公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程
三、公共關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)容
四、公共關(guān)系職業(yè)道德的實施
第四部分公共關(guān)系人員
第十三章公共關(guān)系人員的素質(zhì)
第一節(jié)公共關(guān)系人員的不同角色
一、專家型角色
二、領(lǐng)導(dǎo)型角色
三、技術(shù)型角色
四、事務(wù)型角色
第二節(jié)公共關(guān)系人員素質(zhì)總論
一、人的素質(zhì)及公共關(guān)系人員素質(zhì)
二、國內(nèi)外有關(guān)公共關(guān)系人員素質(zhì)的研究成果
第三節(jié)公共關(guān)系人員的思想素質(zhì)
一、公共關(guān)系人員的品德
二、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
第四節(jié)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)
一、公共關(guān)系人員的氣質(zhì)
二、公共關(guān)系人員的性格
三、公共關(guān)系人員的思維
第五節(jié)公共關(guān)系人員的身體素質(zhì)
第十四章公共關(guān)系人員的知識與能力
第一節(jié)公共關(guān)系人員的意識
一、塑造形象的意識
二、服務(wù)公眾的意識
三、真誠互惠的意識
四、溝通交流的意識
五、創(chuàng)新審美的意識
六、立足長遠(yuǎn)的意識
七、協(xié)調(diào)意識
第二節(jié)公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)
一、公共關(guān)系的基本理論和實務(wù)知識
二、與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識
三、有關(guān)組織的知識和開展特定公共關(guān)系工作所需要的專業(yè)
第三節(jié)公共關(guān)系人員的能力
一、組織能力
二、表達(dá)能力
三、宣傳推廣能力
四、社交能力
五、創(chuàng)新能力
六、應(yīng)變能力
七、自我調(diào)節(jié)的控制能力
第十五章公共關(guān)系禮儀
第一節(jié)禮儀概述
一、禮儀的特點及分類
二、禮儀的功能和原則
三、公共關(guān)系禮儀
第二節(jié)日常交往禮儀
一、介紹禮儀
二、握手禮儀
三、其他見面禮儀
四、電話禮儀
第三節(jié)交談禮儀
一、交談?wù)Z言的基本類型
二、語言技巧
三、交談禮儀
第四節(jié)聚會和慶?；顒觾x式
一、聚會和慶祝活動形式
二、宴會和慶?；顒佣Y儀
第五節(jié)外事禮儀
一、會見、會談時的座席安排
二、確定接待規(guī)格
三、了解對方生活習(xí)慣和禁忌要求
四、注意一般的交往細(xì)節(jié)
第十六章公共關(guān)系人員的培養(yǎng)與使用
第一節(jié)公共關(guān)系人員的招聘與選拔
一、招聘、選拔公共關(guān)系人員的基本原則
二、招聘、選拔的基本標(biāo)準(zhǔn)與程序
第二節(jié)公共關(guān)系人員的教育與培訓(xùn)
一、教育與培訓(xùn)的原則
二、教育與培訓(xùn)的方向
三、教育與培訓(xùn)的途徑
四、教育與培訓(xùn)的方法
第三節(jié)公共關(guān)系人員的考評
一、“公共關(guān)系工作人員資格鑒定表”一百題
二、公共關(guān)系人員的考評方法
三、公共關(guān)系人員考評模式
第五部分公共關(guān)系媒介
第十七章公共關(guān)系輿論
第一節(jié)眼球經(jīng)濟與媒體公關(guān)
一、構(gòu)筑暢通的媒體通路
二、媒體通路建設(shè)應(yīng)遵循的原則
三、主要大眾傳媒的特點
第二節(jié)公共關(guān)系輿論
一、輿論的概念及研究意義
二、輿論的形成機制與傳播的關(guān)系
第三節(jié)公共關(guān)系輿論控制
一、公共關(guān)系輿論控制的手段
二、公共關(guān)系輿論控制的時機
第四節(jié)謠言傳播與控制
一、謠言的特點
二、公關(guān)中的謠言傳播特征
第五節(jié)公關(guān)輿論傳播效果的檢驗
一、大眾傳媒輿論效果檢驗
二、公眾輿論的調(diào)查方法
第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論
一、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點
二、網(wǎng)絡(luò)輿論及控制
第十八章公共關(guān)系信息
第一節(jié)公關(guān)傳播與信息管理
一、傳播的概念及涵義
二、信息傳播構(gòu)成要素及特點
三、現(xiàn)代社會信息的特點
四、公關(guān)信息的控制
五、溝通中的障礙及排除
第二節(jié)公關(guān)信息的收集與傳遞
一、公關(guān)信息資料的收集
二、公關(guān)出版物
三、公關(guān)信息制作及程序
第三節(jié)與公眾的信息溝通
一、與外部公眾的信息溝通
二、與內(nèi)部公眾的信息交流
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息與管理
一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的概念
二、網(wǎng)絡(luò)信息的控制與管理
第十九章公共關(guān)系的大眾傳播
第一節(jié)傳播學(xué)的分類及特點
一、傳播學(xué)分類
二、大眾傳播的特點
第二節(jié)公關(guān)新聞傳播
一、公關(guān)新聞的特點
二、公關(guān)新聞傳播的主要內(nèi)容
三、公關(guān)新聞傳播的基本類型
四、新聞報道的管理
五、新聞發(fā)布會與記者招待會
六、新聞稿的寫作
第三節(jié)公關(guān)廣告
一、公關(guān)廣告的特點
二、公關(guān)廣告的類型
三、公關(guān)廣告的制作原則
四、公關(guān)廣告的時機
五、公關(guān)廣告的預(yù)算
六、公關(guān)廣告的測定
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)CI傳播
一、組織形象識別系統(tǒng)的傳播特點和功能
二、組織形象識別系統(tǒng)的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)CI傳播與品牌建設(shè)
第二十章公共關(guān)系的人際傳播
第一節(jié)人際傳播的基礎(chǔ)理論
一、人際傳播的概念
二、人際傳播的特點
三、人際傳播的方式
四、人際傳播的作用
五、人際傳播的主要技巧與注意事項
第二節(jié)交談技巧
一、談話前準(zhǔn)備
二、談話時的語言藝術(shù)
三、交談的體態(tài)語言
第三節(jié)演講
一、演講與公關(guān)
二、公關(guān)演講的技巧
第四節(jié)說服
一、說服策略
二、說服性傳播
第五節(jié)談判
一、談判的概念
二、談判的原則
三、談判的注意事項
第六節(jié)投訴處理
一、重視顧客的投訴
二、處理投訴的方法
三、建立投訴處理機制
第七節(jié)新聞采訪的接待和處理
一、公關(guān)人員輔助采訪時
二、領(lǐng)導(dǎo)人員接受采訪時
第六部分公共關(guān)系運作
第二十一章公共關(guān)系日常運作
第一節(jié)公共關(guān)系日常運作的內(nèi)容
一、日常接待工作
二、編寫宣傳資料
三、其他日常公共關(guān)系工作
第二節(jié)公共關(guān)系日常運作策略
一、宣傳性公共關(guān)系策略
二、社會性公共關(guān)系策略
三、服務(wù)性公共關(guān)系策略
四、社交性公共關(guān)系策略
五、征詢性公共關(guān)系策略
六、矯正性公共關(guān)系策略
第三節(jié)公共關(guān)系日常運作操作形式
一、語言傳播
二、文字傳播
第二十二章公共關(guān)系專題活動
第一節(jié)新聞發(fā)布會
一、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備
二、新聞發(fā)布會的會議程序
第二節(jié)開幕典禮
第三節(jié)宴請
一、宴請的類型
二、宴請的組織
三、宴請程序
第四節(jié)贊助
一、贊助活動的原則
二、贊助的類型
三、贊助的程序
第五節(jié)游說
第二十三章公共關(guān)系危機處理
第一節(jié)公共關(guān)系危機的特點
一、公共關(guān)系危機的涵義
二、公共關(guān)系危機的類型
三、公共關(guān)系危機的基本特征
第二節(jié)公共關(guān)系危機處理的意義和基本原則
一、公共關(guān)系危機處理的意義
二、公共關(guān)系危機處理的原則
第三節(jié)處理公共關(guān)系危機的方法和技巧
一、公共關(guān)系危機發(fā)生的基本過程
二、公共關(guān)系危機處理的主要步驟和方法
三、公共關(guān)系危機處理的相應(yīng)技巧
第二十四章公共關(guān)系與名牌戰(zhàn)略
第一節(jié)品牌與名牌
第二節(jié)品牌資產(chǎn)與定位
一、品牌資產(chǎn)
二、品牌定位
第三節(jié)名牌的公共關(guān)系推廣
參考書目
后記
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