公共關系理論與技巧

目錄第一章公共關系概述……………………1 第一節(jié)何為公共關系 ……………………1 第二節(jié)公共關系的特征……………………4 第三節(jié)公共關系的要素……………………5 第四節(jié)公共關系的界定…………………10 思考題……………………………………14 公關技能訓練………………………………15 第二章公共關系史話……………………16 第一節(jié)公共關系的早期淵源 ……………16 第二節(jié)公共關系的初起時期 ……………19 第三節(jié)公共關系的形成時期 ……………20 第四節(jié)現(xiàn)代公共關系的發(fā)展 ……………23 第五節(jié)公共關系在東西方的傳播…………25 思考題……………………………………32 公關技能訓練………………………………32 第三章公共關系意識……………………33 第一節(jié)公共關系意識的概念 ……………33 第二節(jié)公共關系意識的表現(xiàn) ……………34 第三節(jié)公共關系意識的特征 ……………42 思考題……………………………………44 公關技能訓練………………………………44 第四章公共關系的工作程序……………45 第一節(jié)公共關系調(diào)查……………………45 第二節(jié)公共關系計劃……………………50 第三節(jié)公共關系實施……………………55 第四節(jié)公共關系評估……………………59 思考題……………………………………61 公關技能訓練……………………………62 第五章公共關系的功能…………………63 第一節(jié)信息功能…………………………63 第二節(jié)咨詢功能…………………………67 第三節(jié)宣傳功能…………………………73 第四節(jié)協(xié)調(diào)功能…………………………80 第五節(jié)服務功能…………………………90 思考題……………………………………92 公關技能訓練………………………………93 第六章公共關系的CIS戰(zhàn)略……………94 第一節(jié)組織形象的要素與意義……………94 第二節(jié)CI策劃和CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)……………95 第三節(jié)實施CIS公關戰(zhàn)略………………97 思考題……………………………………102 公關技能訓練……………………………103 第七章秘書怎樣幫助組織樹立形象…104 第一節(jié)組織形象測定法…………………104 第二節(jié)如何樹立組織形象………………107 第三節(jié)如何維護良好形象………………110 思考題……………………………………112 公關技能訓練……………………………112 第八章 秘書如何協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關系…113 第一節(jié)處理好公眾關系的意義…………113 第二節(jié)如何處理好內(nèi)部成員關系 ………114 第三節(jié)如何處理好外部公眾關系 ………118 思考題……………………………………120 公關技能訓練……………………………120 第九章 秘書如何籌辦公共關系活動…12l 第一節(jié)公共關系活動的種類……………121 第二節(jié)公共關系模式的選擇……………124 第三節(jié)公共關系活動的流程……………126 第四節(jié)重要公共關系活動的操作方法……128 思考題……………………………………130 公關技能訓練……………………………130 第十章公共關系禮儀常識……………131 第一節(jié)禮儀概述………………………131 第二節(jié)禮儀的體現(xiàn)………………………136 第三節(jié)交往中的各種禁忌………………143 思考題……………………………………145 公關技能訓練……………………………145 第十一章個人禮儀修養(yǎng)………………146 第一節(jié)個人品格要素……………………146 第二節(jié)得體的動作姿勢…………………149 第三節(jié)服飾體現(xiàn)形象……………………150 第四節(jié) 自我形象設計……………………153 思考題……………………………………156 公關技能訓練……………………………156 第十二章工作環(huán)境要素………………157 第一節(jié)辦公環(huán)境的要素…………………157 第二節(jié)接待人員的裝束儀態(tài)……………159 第三節(jié)接待賓客與電話應答……………161 思考題……………………………………166 公關技能訓練……………………………166 主要參考文獻……………………………167