銷(xiāo)售行為學(xué)（MBA EMBA專(zhuān)業(yè)教材）

第一章銷(xiāo)售行為學(xué)綱要
  引子經(jīng)驗(yàn)的、意義的與實(shí)用的
  第一節(jié)銷(xiāo)售是什么
  第二節(jié)  銷(xiāo)售行為學(xué)的工作概念
    一  購(gòu)買(mǎi)的心路歷程
    二  關(guān)鍵人和關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(COL：CoreOpinionLeader)    
    三  選擇標(biāo)準(zhǔn)看法(VOC：ViewsOnCriteria)  
    四  買(mǎi)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)
    五  兌現(xiàn)性和集成產(chǎn)品  
    六  合適溝通者和關(guān)聯(lián)資源
    七  銷(xiāo)售狀態(tài)指標(biāo)
    八  競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)策略
  第三節(jié)  銷(xiāo)售行為學(xué)的系統(tǒng)運(yùn)用
    一  銷(xiāo)售計(jì)劃及執(zhí)行的依據(jù)和方法
    二  銷(xiāo)售管理的依據(jù)和方法
    三  業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)和方法
    四  銷(xiāo)售管理的工作語(yǔ)言
    五  銷(xiāo)售技能
    六  銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理的軟件工具
    七  回顧與挑戰(zhàn)  
    八  銷(xiāo)售行為學(xué)的運(yùn)用拓展
    九  銷(xiāo)售行為學(xué)的教學(xué)參考意見(jiàn)  
  第四節(jié)  《銷(xiāo)售行為學(xué)》課程的基本結(jié)構(gòu)
第二章購(gòu)買(mǎi)的心路歷程——客戶的價(jià)值形成和交換過(guò)程
  引子  “葉公好龍”  
  第一節(jié)  客戶、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用的多樣化
    一  組織客戶  
    二  個(gè)人客戶
  第二節(jié)  PPP模型一般概念化的購(gòu)買(mǎi)流程
    一  對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的認(rèn)識(shí)
    二  購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的實(shí)例分析
  第三節(jié)  對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的再認(rèn)識(shí)
    一  公司PPP和關(guān)鍵人PPP，
    二  購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不對(duì)稱(chēng)的可逆性
  第四節(jié)  購(gòu)買(mǎi)中的“缺席付值”行為
第三章  關(guān)鍵人與關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖——客戶人的價(jià)值角色
  引子  “上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎”  
  第一節(jié)  關(guān)鍵人與關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖
    一  關(guān)鍵人
    二  關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(COL：CoreOpinionLeader)  
    三  影響力一個(gè)可靠的定義  
    四  尋找、確認(rèn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的著力點(diǎn)
  第二節(jié)  尋找關(guān)鍵人和關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖
    一  誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的關(guān)鍵人?  
    二  尋找關(guān)鍵人的方法
    三  尋找關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(COL)  
  第三節(jié)銷(xiāo)售實(shí)例分析
    一  “讓預(yù)算見(jiàn)鬼去吧”  
    二  “寶來(lái)”貴點(diǎn)，但它貴不過(guò)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖的“意見(jiàn)”
第四章選擇標(biāo)準(zhǔn)看法——購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值依據(jù)
  引子  “青春”值幾何?  
  第一節(jié)關(guān)鍵人的價(jià)值依據(jù)
    一  關(guān)鍵人購(gòu)買(mǎi)行為的價(jià)值依據(jù)
    二  選擇標(biāo)準(zhǔn)看法(VOC)
    三  VOC的其他意義  
  第二節(jié)  VOC與產(chǎn)品分類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和銷(xiāo)售方法  
    一  VOC基礎(chǔ)上的產(chǎn)品分類(lèi)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的關(guān)系  
    二  對(duì)“缺席付值”行為主導(dǎo)的VOC的銷(xiāo)售
    三  對(duì)“缺席付值”行為不占主導(dǎo)地位的VOC的銷(xiāo)售
    四  對(duì)“缺席付值”行為很少影響的VOC的銷(xiāo)售
  第三節(jié)  VOC的理論基礎(chǔ)  
第五章買(mǎi)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)——購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的體現(xiàn)
  引子  出家人的感悟
  第一節(jié)  關(guān)鍵人的買(mǎi)點(diǎn)
    一  買(mǎi)點(diǎn)與行為的合理性
    二  買(mǎi)點(diǎn)與注意力
    三  買(mǎi)點(diǎn)與愿意表現(xiàn)的影響力
  第二節(jié)  關(guān)鍵人的賣(mài)點(diǎn)
    一  賣(mài)點(diǎn)與行為傾向的合理性
    二  賣(mài)點(diǎn)與注意力
    三  賣(mài)點(diǎn)與愿意表現(xiàn)的影響力
  第三節(jié)  買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)的關(guān)系
  第四節(jié)  買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)的識(shí)別
    一  買(mǎi)點(diǎn)的識(shí)別
    二  賣(mài)點(diǎn)的識(shí)別
第六章  兌現(xiàn)性與集成產(chǎn)品——交換的價(jià)值
  引子  朋友的一段難以忘懷的成長(zhǎng)經(jīng)歷
  第一節(jié)  產(chǎn)品是什么
    一  購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的兌現(xiàn)性問(wèn)題
    二  有關(guān)產(chǎn)品的一般性認(rèn)識(shí)
    三  產(chǎn)品的傳統(tǒng)分類(lèi)方法
    四  傳統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)的局限性
  第二節(jié)  集成產(chǎn)品
    一  集成產(chǎn)品的定義
    二  銷(xiāo)售中的價(jià)值集成
    三  構(gòu)成集成產(chǎn)品的主要因素
    四  買(mǎi)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與集成三要素之間的關(guān)系  
  第三節(jié)  購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售
    一  一個(gè)過(guò)程、兩個(gè)視角
    二  集成產(chǎn)品與銷(xiāo)售過(guò)程
    三  集成過(guò)程
第七章  合適溝通者與關(guān)聯(lián)資源——價(jià)值交換的協(xié)助者
  引子  代溝問(wèn)題
  第一節(jié)  溝通始于溝通意愿
    一  溝通意愿
    二  決定溝通意愿的因素
    三  銷(xiāo)售人員的角色問(wèn)題
  第二節(jié)  合適溝通者
    一  掌握關(guān)鍵人想要的“東西”的人  
    二  具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人
    三  具有良好溝通技能的人
    四  具有良好關(guān)聯(lián)關(guān)系或較高地位的人
    五  具有情景意識(shí)的人
  第三節(jié)關(guān)聯(lián)資源
    一  關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)聯(lián)資源
    二  關(guān)聯(lián)資源的管理
第八章銷(xiāo)售狀態(tài)指標(biāo)
  引子路標(biāo)的作用
  第一節(jié)關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)
    一  關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)的操作含義
    二  關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)與關(guān)系
    三  關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)與信任
    四  關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)與溝通場(chǎng)合
    五  關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)與關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
  第二節(jié)態(tài)度指標(biāo)
    一  態(tài)度指標(biāo)的含義
    二  態(tài)度指標(biāo)和關(guān)聯(lián)狀態(tài)指標(biāo)
    三  態(tài)度指標(biāo)與場(chǎng)合的關(guān)系
  第三節(jié)信心指標(biāo)
    一  信心指標(biāo)的含義
    二  信心指標(biāo)的影響因素
    三  信心指標(biāo)與其他銷(xiāo)售狀態(tài)指標(biāo)
第九章  競(jìng)爭(zhēng)地位與競(jìng)爭(zhēng)策略
  引子  生存之道
  第一節(jié)  競(jìng)爭(zhēng)概念與理論
    一  競(jìng)爭(zhēng)的概念
    二  關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的理論
  第二節(jié)  銷(xiāo)售活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)
    一  銷(xiāo)售活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)
    二  有關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)的新的競(jìng)爭(zhēng)定義
    三  銷(xiāo)售活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)因素
  第三節(jié)  銷(xiāo)售中的競(jìng)爭(zhēng)策略
    一  識(shí)別和把握銷(xiāo)售過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)
    二  制定銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)策略
  第四節(jié)  銷(xiāo)售中的聯(lián)盟策略
    一  識(shí)別關(guān)鍵人
    二  聯(lián)盟策略
第十章  銷(xiāo)售的流程與管理
  引子  科學(xué)?還是藝術(shù)?
  第一節(jié)  銷(xiāo)售支持系統(tǒng)
    一  銷(xiāo)售工作系統(tǒng)與銷(xiāo)售事件
    二  相關(guān)信息與行動(dòng)意義
    三  行動(dòng)計(jì)劃
    四  銷(xiāo)售支持系統(tǒng)的應(yīng)用
  第二節(jié)  銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的分類(lèi)
    一  感知和判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
    二  傳統(tǒng)的機(jī)會(huì)分類(lèi)
    三  銷(xiāo)售行為學(xué)的機(jī)會(huì)分類(lèi)
  第三節(jié)  銷(xiāo)售管理支持系統(tǒng)
    一  不同狀態(tài)的機(jī)會(huì)與銷(xiāo)售管理
    二  銷(xiāo)售管理支持系統(tǒng)
第十一章 銷(xiāo)售技能
  引子美腿和丑腿
  第一節(jié)  常見(jiàn)的銷(xiāo)售技能
    一  接近客戶
    二  開(kāi)發(fā)需求的技能
    三  處理客戶異議的技能
  第二節(jié)  關(guān)聯(lián)技能
    一  關(guān)聯(lián)技能和關(guān)聯(lián)資源的關(guān)系
    二  關(guān)聯(lián)技能的使用目的
    三  關(guān)聯(lián)技能和關(guān)聯(lián)資源的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)
    四  關(guān)聯(lián)技能
  第三節(jié)  溝通技能
    一  態(tài)度偵察技能
    二  態(tài)度標(biāo)測(cè)技能
    三  溝通節(jié)奏技能
    四  “心理成熟”技能
  第四節(jié)  前瞻技能
……
第十二章  銷(xiāo)售行為學(xué)的支持工具——CNM銷(xiāo)售過(guò)程管理工作系統(tǒng)  
第十三章  回顧與挑戰(zhàn)
第十四章  銷(xiāo)售行為學(xué)知識(shí)的應(yīng)用拓展
第十五章銷(xiāo)售行為學(xué)的教學(xué)建議
參考書(shū)目
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