市民消費投訴訴訟指南

     目錄
   序
   第一編 投訴訴訟常識
    消費爭議的五項解決方法
    消費者如何直接與經(jīng)營者協(xié)商和解
    消費者協(xié)會的主要職責(zé)
    如何向消費者協(xié)會投訴
    如何向技監(jiān)部門投訴
    如何向新聞單位投訴
    消費者在投訴過程中支出費用由誰承擔(dān)
    消費者對投訴申訴結(jié)果不滿意怎么辦
    有關(guān)機關(guān)對投訴置之不理或工作人員玩忽職守怎么辦
    如何向法院提起民事訴訟
    附：民事起訴狀基本格式
    法院收費標準
    確定訴訟費用分擔(dān)的原則
    什么情況下可申請財產(chǎn)保全和先予執(zhí)行
    如何收集證據(jù)并舉證
    如何提起刑事附帶民事訴訟
    如何進行集團訴訟
    投訴訴訟中應(yīng)注意的幾個方面
   第二編 消費案例簡析
    經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)對消費者負責(zé)
    消費者有權(quán)知悉購買商品接受服務(wù)的真實情況
    經(jīng)營者不得將自己私人物品夾在商品中出售
    經(jīng)營者應(yīng)以誠實信用文明服務(wù)為原則
    出售商品時要表明真實情況
    消費者有選擇商品和服務(wù)的權(quán)利
    飯店在服務(wù)中不得擅自改變顧客的選擇
    出售商品與說明不符經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
    產(chǎn)品維修不能張冠李戴移花接木
    消費者購買商品有權(quán)獲得質(zhì)量保障
    消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易
    維修商品被冒領(lǐng)經(jīng)營者應(yīng)賠償
    游客集團訴訟請求賠償案
    金店擅提價格于法不容
    經(jīng)營者應(yīng)按約履行義務(wù)
    彩照印得“缺胳臂少臉”經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
    經(jīng)營者應(yīng)接受消費者的監(jiān)督
    一件商品標兩個品牌消費者有權(quán)拒絕
    買賣合同成立不等于一定有效
    商店提供商品應(yīng)明碼標價
    經(jīng)營者應(yīng)按國家規(guī)定標價
    經(jīng)營者提供商品服務(wù)應(yīng)出具發(fā)票
    不知瑕疵的削價出售仍可退貨
    郵局不能以格式合同推卸誤譯電文的責(zé)任
    彩擴經(jīng)營者店規(guī)是否合法
    這個語音信箱該不該被強行占用
    經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身權(quán)
    溜冰場受傷事故引起的糾紛
    生產(chǎn)經(jīng)營者均應(yīng)保證商品服務(wù)的安全性
    合伙型聯(lián)營雙方應(yīng)負連帶責(zé)任
    租柜者沓無蹤跡應(yīng)由出租者作賠償
    企業(yè)合并不影響對消費者承擔(dān)責(zé)任
    發(fā)布虛假廣告要對消費者作出賠償
    廣告宣傳不正確飯店只好自認帳
    美容引起傷害經(jīng)營者應(yīng)作賠償
    裝修糾紛可依法予以解決
    實行三包的商品經(jīng)營者不得提出代銷解決
    硬要外包裝不是退貨的必要條件
    消費者發(fā)現(xiàn)欺詐行為可獲加倍賠償
    經(jīng)營者以次充好和摻雜將受行政處罰
    經(jīng)營者不能冒用他人廠名廠址提供商品
    國家工作人員不能包庇經(jīng)營者違法經(jīng)營
    產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的買賣糾紛
    免責(zé)舉證不足應(yīng)負賠償責(zé)任
    房屋買賣必須向有關(guān)機關(guān)進行登記
    中獎獎品出現(xiàn)糾紛應(yīng)如何處理
    專業(yè)鑒定是認識權(quán)益是否遭侵害的重要方式
    盜竊險索賠糾紛
    標錯價的商品出售后如何處理
    誰該對這起交通事故負責(zé)
   附錄一 相關(guān)法律法規(guī)
    中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
    上海市保護消費者合法權(quán)益條例
    中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
    上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例
    全國人大常委會關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決
    定
    中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法
    中華人民共和國廣告法
    中華人民共和國食品衛(wèi)生法
    上海市價格管理條例
    部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定
   附錄二 上海市消費投訴申訴訴訟
    檢查檢驗監(jiān)督部門一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）消費者協(xié)會一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）工商管理局一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）物價檢查所投訴電話語音信箱一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）衛(wèi)生局一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）衛(wèi)生防疫站電話一覽
    上海市質(zhì)量監(jiān)督信箱、投訴電話一覽
    上海市82所產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)一覽
    上海市縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市制筆質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市紙張紙漿質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市洗滌劑化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市玻璃制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市搪瓷保溫瓶產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市塑料制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市建筑五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市工具五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市日用五金產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市文體用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市玩具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市軸承質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市機床質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市中小型電機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市低壓電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市金屬切削刀具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市緊固件質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市通用機械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市液壓氣動產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市石化機械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市化肥質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市無機化工原料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市涂料顏料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市染料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市化學(xué)試劑質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市膠鞋質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市塑料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市棉紡織印染產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市毛紡產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市線帶產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市紡織纖維質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市內(nèi)燃機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市電線電纜質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市電動工具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市儀表電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市電光源質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市金銀飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市通信廣播產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市半導(dǎo)體硅材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市有色金屬質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市黑色金屬質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市汽車拖拉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市勞動保護用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市建筑材料及構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市絕熱材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市飼料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市產(chǎn)品毒性質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市消防裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市紅外加熱元器件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市游藝機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市輸送機械、防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市燃氣用具設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市乳品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市糧油制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市眼鏡質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所
    上海市環(huán)境保護產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市條碼印刷品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市燃氣及燃氣安全裝置質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市中藥質(zhì)量監(jiān)督檢驗室
    上海市藥品及其包裝材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗室
    上海市石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市電話交換機質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市輕工機械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市鎖具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市玻璃鋼、復(fù)合材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市木材質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市新聞出版局印刷品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站
    上海市客運、公交投訴電話一覽
    上海市（市、區(qū)、縣）人民法院一覽
    上海市主要新聞單位一覽
   后記