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內容簡介

　　企業(yè)資源計劃（ERP），供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（CRM）是當前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務的組成部分，而其中ERP又是核心部分.本書主要介紹企業(yè)資源計劃ERP的概念、原理，ERP軟件的分銷、制造、財務三大功能模塊，ERP實施策略、規(guī)范及評估，ERP軟件的選擇、培訓與本地化，ERP軟件瀏覽，以及SCM的概念、原理、內容、實施及軟件，CRM的概念、原理、內容、實施及軟件，ERP與SCM、CRM的關系。本書可供從事ERP，SCM，CRM工作管理人員和計算機應用科技人員使用.

作者簡介

　　張毅，女，上?，F(xiàn)代物流人才培訓中心主任，上海財經(jīng)大學教授，上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會秘書長。從事理論教學38年。從1983年起開始從事MRPⅡ、JIT及FRP方面的研究工作。曾任多家國際著名ERP軟件供應商的高級顧問。長期以來致力于物流及ERP的研究、推廣、培訓、咨詢及本地化工作。曾參與組織多家國際企業(yè)的項目的實施咨詢。主持參加科研項目三十余項，出版物流及ERP著作九本，發(fā)表論文四十余篇。

圖書目錄

第1章  企業(yè)資源計劃ERP的概述
1.1 ERP的概念
1.2 ERP的發(fā)展
1.3 ERP在我國的應用
1.  引進期
2.  認識期
3.  接受期

第2章  企業(yè)資源計劃的原理
2.1 物料需求計劃的原理
1.  物料需求計劃的特點
2.  物料需求計劃的計算方法
3.  物料需求計劃的輸入. 處理和輸出
2.2 閉式MRP的原理
1.  閉式MRP模式
2.  MPS的模擬
3.  能力需求計劃
2.3 制造資源計劃MRPⅡ的原理
2.4 企業(yè)資源計劃ERP的原理
1.  應用功能的擴展
2.  應用環(huán)境的擴展
3.  應用方法的擴展
4.  應用技術的擴展
5.  應用性能

第3章  ERP軟件的功能模塊
3.1 預測
1.  預測的作用
2.  預測的處理流程
3.  預測的功能
3.2 訂單管理
1.  訂單處理流程
2.  訂單管理的功能
3.3 銷售分析
1.  銷售分析的目的
2.  銷售分析的流程
3.  銷售分析的功能
3.4 采購管理
1.  采購管理的作用
2.  采購業(yè)務流程
3.  采購管理的功能
3.5 倉庫管理
1.  倉庫管理作業(yè)
2.  倉庫管理的計算機處理
3.  倉庫管理模塊的功能
3.6 運輸管理
1.  運輸管理的內容
2.  運輸管理模塊的功能
3.7 資產(chǎn)維護
1.  資產(chǎn)維護的概念及意義
2.  資產(chǎn)維護的作用
3.8   庫存控制
1.  庫存類型
2.  庫存費用
3.  庫存控制
4.  庫存控制的功能
3.9   主生產(chǎn)計劃
1.  計劃的類型和作用
2.  主生產(chǎn)計劃的功能
3.10   產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理
1.  產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的概念
2.  產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的內容
3.11 物料需求計劃
1.  物料需求計劃的作用
2.  物料需求計劃的功能
3.12 能力需求計劃
1.  能力需求計劃的作用
2.  能力需求計劃的功能
3.13 分銷需求計劃
1.  分銷需求計劃的作用
2.  分銷需求計劃的工作過程
3.  分銷需求計劃的功能
3.14 車間控制
1.  車間控制的流程
2.  車間作業(yè)計劃的編制
3.15 產(chǎn)品配置
1.  產(chǎn)品配置的作用
2.  產(chǎn)品配置的過程
3.  產(chǎn)品配置的功能
3.16 流程作業(yè)管理
1.  流程作業(yè)管理的概念
2.  流程作業(yè)管理的功能
3.17 重復生產(chǎn)
1.  重復生產(chǎn)的概念
2.  重復生產(chǎn)的功能
3.18 質量管理
3.19 總帳
1.  總帳的內容
2.  總帳的計算機處理
3.  總帳的功能
3.20 應收帳
1.  應收帳的設立
2.  應收帳業(yè)務計算機處理的作用
3.  應收帳的功能
3.21 應付帳
1.  應付帳的設立
2.  應付帳業(yè)務計算機處理的作用
3.  應收帳的功能
3.22 工資
1.  工資的組成部分
2.  工資模塊的功能
3.23 固定資產(chǎn)
1.  固定資產(chǎn)內容
2.  固定資產(chǎn)核算
3.  固定資產(chǎn)的功能
3.24 現(xiàn)金管理
1.  現(xiàn)金管理的內容
2.  現(xiàn)金管理的作用
3.  現(xiàn)金管理的功能
3.25 成本
1.  成本要素
2.  標準成本
3.  成本功能
3.26 多幣制
1.  多幣制的內容
2.  多幣制的作用
3.  多幣制的功能
3.27 人力資源管理
1.  人力資源管理的內容
2.  人力資源管理的功能
第4章  企業(yè)資源計劃的實施
4.1 實施效益
1.  錢江啤酒廠
2.  聯(lián)想集團
3.  中國工藝品進出口總公司
4.  一汽大眾汽車有限公司
5.  上海施貴寶制藥有限公司
6.  杭州制氧機集團公司
7.  上海莊臣有限公司
8.  上海第二機床廠
9.  AKZONOBEL公司
10.  寧波卷煙廠
4.2 實施策略
1.  實施策略
2.  實施的實例
3.  實施的關鍵
4.  實施的條件
5.  實施的方式
4.3 實施問題
1.  缺乏變革的意識
2.  沒有扎實的管理基礎
3.  實施組織不力
4.4 實施服務
1.  ERP軟件供應商的角色
2.  ERP咨詢公司的角色
3.  ERP用戶的角色
4.  ERP的其他角色
5.  ERP集成商的角色
4.5 實施規(guī)范
1.  關于總帳月結處理流程規(guī)范的樣本
2.  關于增加零件記錄規(guī)范的樣本
3.  關于庫存移動的樣本
4.  關于物料清單維護規(guī)范的樣本
5.  關于制造數(shù)據(jù)維護規(guī)范的樣本
4.6 實施評估
1.  評估標準
2.  A, B, C, D等級（SPICS）
3.  評估步驟
4.  階段評估

第5章  ERP軟件
5.1 ERP軟件的購買
1. 商品化軟件與專用軟件
2. 購買ERP軟件的決定因素
3. 購買ERP軟件的步驟
5.2 ERP軟件的選擇
1. 符合ERP標準模式
2. 系統(tǒng)的集成度要高
3. 滿足企業(yè)需要的功能
4. 國際化的產(chǎn)品
5. 開放式的系統(tǒng)
6. 用戶化工具
7. 良好的服務支持
8. 版本不斷升級
9. 足夠多的用戶群
10. 性能價格比好
11. 發(fā)展前景好的軟件商
12. 符合投資費用要求
13. 界面友好, 操作簡便
5.3 ERP軟件的培訓與考核
1. ERP軟件的培訓
2. CPIM與CIRM的考核
5.4 ERP軟件的本地化
1. 本地化的要求
2. 本地化的方法
5.5 ERP軟件平臺的選擇
1. ERP軟件平臺的選擇
2. ERP軟件平臺選擇的方案
ERP軟件在我國的開發(fā)
1. 我國開發(fā)的ERP軟件的特點
2. 我國ERP軟件開發(fā)中的問題

第6章  ERP軟件的瀏覽
6.1  Oracle Application 系統(tǒng)
1.  Oracle公司
2.  Oracle Application系統(tǒng)的特點
3.  Oracle Application系統(tǒng)模塊
6.2  MFG/PRO系統(tǒng)
1.  QAD公司
2.  MFG/PRO系統(tǒng)特點
3.  MFG/PRO系統(tǒng)模塊
6.3 博科公司企業(yè)資源管理軟件
1.  系統(tǒng)特點
2.  運行環(huán)境
3.  功能模塊
4.  功能說明

第7章  供應鏈管理SCM
7.1 SCM的概述
1. 供應鏈的產(chǎn)生
2. 供應鏈的流通過程
3. 供應鏈的類型
4. 供應鏈管理（SCM）
7.2 SCM的效益
7.3 SCM的原理
1. SCM的7則原則
2. 戰(zhàn)略合作伙伴關系
3. 雙贏原理
4. 拉式供應鏈
7.4 SCM的功能
1. 初期的SCM的功能
2. 集成的SCM功能
7.5 SCM的實施
1. 確定SCM的戰(zhàn)略目標
2. 組建實施推進團隊
3. 選擇合作伙伴
4. 組建供應鏈
5. SCM的設計
6. SCM軟件的運行
7.6 SCM的軟件
1. SAP公司的SCM軟件SAP SCOPE

第8章  客戶關系管理CRM
8.1 CRM的概述
1. CRM的產(chǎn)生
2. CRM的概念
8.2 CRM的作用
1. 開拓市場
2. 吸引客戶
3. 減少了銷售環(huán)節(jié)
4. 降低了銷售成本
5. 提高了企業(yè)的運行效率
6. 加強了各部門的協(xié)調
7. 提高員工工作的有效性
8.3 CRM的原理
1. 重視客戶價值
2. 應用“一對一”的理論
3. 定位客戶類型
4. 推行拉式模式
8.4 CRM的內容
1. 銷售自動化
2. 營銷自動化
3. 客戶服務與支持
4. 商務智能
8.5 CRM的實施
1. CRM應用的條件
2. CRM的實施
3. CRM實施成功的因素
8.6 CRM的軟件
1. Siebel System
2. Oracle CRM系統(tǒng)
3. CRM軟件在中國的應用

第9章  ERP與SCM. CRM
9.1 ERP與SCM的集成
9.2 ERP與CRM的集成
1. 數(shù)據(jù)的同步更新
2. 業(yè)務流程的集成

附錄：
ERP. CRM. SCM常用術語中英文對照表
參考文獻.